10 BÄSTA Helpdesk-programvara från 2021 (Topplista med jämförelse)

10 best help desk software 2021

Lista över de bästa kostnadsfria programvarulösningarna för Open Source med hjälp av funktioner och jämförelse:

Help Desk-programvaran är en mjukvaruapplikation utvecklad för att fånga, spåra och underhålla kundfrågor online. Det är en enpunktskontakt för kundfrågor och deras korrigeringar.

Det är en mjukvaruapplikation som är utvecklad för servicepersonerna för att hålla reda på kundens begäran och som ett resultat av att de kan hantera kundfrågor mycket enkelt.

Denna möjlighet som tillhandahålls av företag till kunderna ökar i sin tur kundens intresse för affärsaffären eftersom mycket arbete för kunden hanteras av denna programvara.

Tillbaka var de dagar då företag mest gjordes ansikte mot ansikte och kundens servicepersoner var tvungna att besöka varje kund individuellt för att lösa sina problem och som verkligen slösade bort mycket tid, pengar och ansträngning.

Introduktionen av Help Desk Software har dock förändrat sättet att göra affärsavtal eftersom det hanterar utfärdande biljetter online, automatiserar de flesta sviterna och får noggrannhet i rapportering och optimering.

Help Desk-programvaran har blivit en enda kontaktpunkt för kunder och anställda för att nå ut till eventuella problem. Den är utformad med många bra funktioner för att lösa kundens problem och numera blir det en nödvändighet för varje kund.

Det finns många typer av biljettprogramvara för helpdesk som grundläggande helpdesk, helpdesk för företag, öppen källkodsdisk etc.

Vad du kommer att lära dig:

• Funktioner i Help Desk-lösningar
  • Fördelarna med biljettprogramvaran för helpdesk
• Top Help Desk-programvaran 2021
  • Jämförelsetabell för topp 5 hjälpdiskverktyg
  • # 1) Microsoft Dynamics 365 kundtjänst
  • # 2) måndag.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) SolarWinds Web Help Desk-programvara
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk Help Desk
  • # 11) HappyFox molnbaserade Help Desk-programvara
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kajak
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Andra populära helpdeskverktyg
  • Vanliga frågor
• Sammanfattning
  • Rekommenderad läsning

Funktioner i Help Desk-lösningar

Några av de viktiga funktionerna nämns nedan för din referens:

• Den har en kontaktpunktfunktion som i princip berättar hur kunden kan kontakta din support som community, sociala medier, telefon, meddelanden, e-postmeddelanden etc.
• Det har ett biljetthanteringssystem som ansvarar för att spara och underhålla kundfrågorna i biljetter och följa upp dem.
• Den har också en inbyggd kunskapsbas eller självbetjäningsfunktion som kommer att bestå av många vanliga frågor för kundfrågor.
• Den stöder intelligent automatiseringsmekanism som automatiserar de repetitiva och förutsägbara uppgifterna inklusive några vanliga frågor som kunderna fortsätter att be om att spara tid.
• Det stöder en bra integrationsprocess, därför kan företag integreras med sociala mediekonton som Facebook, Twitter och Instagram för att få feedback om sina produkter.

Fördelarna med biljettprogramvaran för helpdesk

De största fördelarna är:

• Med hjälp av Help Desk-systemet kan arbetsförloppet bli effektivare eftersom kunder snabbt kan skicka in sina problem och få sina problem löst mycket snabbt och därigenom öka produktiviteten.
• Det är en multitasking-programvara eftersom den tillåter personalen att kategorisera och organisera frågor baserat på prioriteten.
• Det är mycket anpassningsbart, därför kan kunderna göra ändringar enligt deras affärsbehov för förbättrad affärsåtkomst.
• Den levereras med en automatisk tilldelningsfunktion, varför biljetterna prioriteras och automatiskt tilldelas det berörda teamet för upplösning.

Demeriter

Som vi vet finns det med alla bra saker vissa begränsningar och svaga punkter.

Helpdesk-applikationer har också vissa nackdelar som förklaras nedan:

• Ibland har kunskapsdatabasens kvalitet blivit en stor fråga om programvarans tillförlitlighet. Kommer det enkelt att integreras med den befintliga kunskapsdatabasen?
• Ibland kan det vara svårt att använda denna programvara och deras inlärningskurvor.
• Om klienten lägger till ett nytt biljettsystem kan det ta såväl kunden som personalen att bekanta sig med applikationsflödet för att få en sömlös process.
• En stor investering måste göras på denna programvara och senare kommer det att kosta mycket pengar att uppgradera dem.
• Vissa programvaror har vissa viktiga funktioner även efter att ha betalat bra pengar för det.

Föreslagen läsning => Topp CRM-programverktyg som du borde veta

Som vi kan se ökade efterfrågan och effektiviteten i helpdesk-programvaran drastiskt ökat de senaste åren.

Top Help Desk-programvaran 2021

Gör dig redo att utforska listan över de bästa öppna källkodsprogrammen för Help Desk Ticketing som finns på marknaden.

Jämförelsetabell för topp 5 hjälpdiskverktyg

Låt oss börja!!

# 1) Microsoft Dynamics 365 kundtjänst

Bäst för : Personligt stöd via vilken kommunikationskanal som helst med 360 graders kundvy.

Pris : Dynamics 365 kundtjänst erbjuder två prissättningsplaner, Professional ($ 50 per användare / månad) och Enterprise ($ 95 per användare / månad); Digitala meddelanden ($ 75 per användare / månad), ett tillägg för Enterprise-planen; tillägget Virtual Agent (från 1100 $ per hyresgäst / månad); Kundröst ($ 100 per 2000 enkätsvar).

Det erbjuder också en gratis 30-dagars provperiod.

qa ingenjör intervju frågor svar pdf

Microsoft Dynamics 365 kundtjänst fungerar som ett biljettsystem för helpdesk och gör det möjligt att automatiskt skapa, prioritera och tilldela alla förfrågningar från kunder eller anställda till rätt supportagenter.

Det ger supportteamet alla nödvändiga verktyg för att ge snabbare och mer personlig teknisk support via alla kommunikationskanaler.

Funktioner:

• Minimerar biljettupplösningstiden på grund av automatiseringsfunktioner och AI-drivna rekommendationer.
• Täcker ett brett spektrum av kommunikationskanaler (telefonsamtal, e-post, webb, chattar, sociala nätverk, SMS, IoT-sensorer).
• Tillåter att skapa kunskapsartiklar som kan användas av supportagenter och kunder eller anställda i en självbetjäningsportal.
• Gör det möjligt att skapa och distribuera enkäter för att få feedback om supportteamarbetet.
• Ger mallar för e-post, rättigheter och kunskapsartiklar för att spara supportagenternas tid.
• Ger AI-driven insikter för att identifiera områden för arbetsflödesautomatisering och förbättring av stödet för lagarbete.

#två)måndag.com

Bäst för hjälper team att hantera sina uppgifter och arbetsflöden.

Pris: monday.com erbjuder fyra prissättningsplaner, dvs Basic ($ 39 per månad), Standard ($ 49 per månad), Pro ($ 79 per månad) och Enterprise (Få en offert). Alla nämnda priser gäller för årlig fakturering och för 5 användare. En gratis testversion är tillgänglig för produkten.

måndag.com ger plattformen för IT-proffs att hantera sin IT-verksamhet. Denna samarbetsprogramvara kommer att vara ett arbetsoperativsystem.

Det tillhandahåller helpdeskfunktionerna som låter dig effektivisera och utföra förfrågningar. Du kommer att kunna automatisera dina supportprocesser. Denna applikation hjälper dig att stänga fler biljetter med mindre överflödiga distraktioner.

Funktioner

• monday.com ger en mycket säker och pålitlig plattform.
• Det ger olika typer av vyer som kalendervy och kartvy.
• Det ger funktionerna i avancerad sökning, formuläranpassning och tidsspårning.
• Den har funktioner för anpassade taggar, privata kort, automatisering och instrumentpaneler.
• Det ger samarbetsfunktioner för flera anställda.

# 3)ServiceDesk Plus

Bäst för: Det är mest känt för sin tillgångshanteringsfunktion som inkluderar tillgångsupptäckt, agentskanning, systemverktyg, kontrakthantering etc.

Pris: 12 US $ - 598 US $ per teknik och månad. Det erbjuder också en månads gratis testversion för sina kunder.

ServiceDesk Plus är en komplett ITSM-svit med inbyggda ITAM- och CMBD-funktioner. Med avancerade ITSM-funktioner, kraftfull automatisering, smarta anpassningar och lättanvända funktioner hjälper ServiceDesk Plus IT-supportteam att enkelt leverera service i världsklass till slutanvändare till lägre kostnader.

Den finns i tre upplagor och finns på 37 olika språk. Mer än 100 000 organisationer i 185 länder litar på ServiceDesk Plus för att optimera IT-servicedeskens prestanda och uppnå hög slutanvändarnöjdhet. Det erbjuder olika integrationsalternativ för sina kunder och ger ökad prestanda.

Funktioner:

• Starka incidenthanteringsprocesser som hjälper till att lösa incidenter snabbt och förbättra agentproduktiviteten för att effektivt hantera IT-biljettens hela livscykel.
• Omfattande problemhanteringsfunktioner som kan göra det möjligt för IT-team att klassificera, analysera och stänga problem. Det minskar repetitiva incidenter för att öka produktiviteten.
• Ett förändringshanteringssystem som gör det möjligt för IT-team att implementera IT-förändringar med minimal risk genom strömlinjeformad planering, godkännande och implementering.
• IT-projektledning funktioner som hjälper till att skapa projekt, hantera resurser och spåra framsteg.
• En integrerad kunskapshantering, en virtuell assistent och AI-funktioner.
• Effektiv SLA-hantering med proaktiva och reaktiva eskaleringar och eskaleringsåtgärder.

# 4) Jitbit

Jitbit är det enda biljettsystemet för helpdesk som finns tillgängligt både som en molnvärd SaaS och som en lokal lösning.

Den har en kraftfull automatiseringsmotor som hanterar dirigeringsuppgifter, kraftfulla SLA-regler, Live Chat, tillgångshantering, kunskapsbas, filhantering och till och med live-skärminspelning. Men dess primära funktion är att lämna support-e-post, och det är här det lyser bäst.

Jitbit är också prissatt mycket mindre än tävlingen när du har inkluderat alla nämnda funktioner.

# 5) SolarWinds Web Help Desk-programvara

SolarWinds Web Help Desk-programvara levereras med funktionerna i automatiserad biljetthantering, incidentspårning, SLA-rapportering, tillgångshantering och fjärrsupportintegration.

Dess automatiska biljetthanteringssystem gör att du kan automatisera uppgifter som biljettilldelning, dirigering och eskalering. Systemet varnar dig för obevakade eller otilldelade biljetter. Det ger ett förenklat projekt och uppgiftshantering med relationell biljettförsäljning.

SolarWinds tillhandahåller funktionerna i spårning av händelser och förvaltning av tillgångar. Genom att integrera Web Help Desk-programvaran med Dameware Remote Support-programvaran kommer du att kunna stödja slutanvändare. Det ger rapporterna som hjälper dig att mäta SLA. Den kan integreras med Active Directory och LDAP.

SolarWinds Web Help Desk är en prisvärd programvara för biljettförsäljning och tillgångshantering. Priset börjar på $ 700 per teknik. Det kommer inte att finnas några månadsavgifter.

# 6) HubSpot

Bäst för biljettfunktioner i servicenätet. Det är bäst för CRM-funktioner.

HubSpot-priser : För Service Hub erbjuder HubSpot tre prissättningsplaner, Starter (börjar på $ 50 per månad), Professional (Börjar till $ 400 per månad) och Enterprise ($ 1200 per månad). Det erbjuder också gratis serviceverktyg som har alla funktioner i HubSpot CRM plus Ticketing, Live Chat, Calling, etc.

HubSpot erbjuder en helpdesk och biljettprogramvara som hjälper dig att hålla koll på kundförfrågningar. Du får en plattform för att logga, organisera och hålla koll på kundfrågor.

Baserat på formulär eller e-postmeddelanden från kunder eller via en livechatt kan HubSpot automatiskt skapa en biljett. Det kommer också automatiskt att skicka biljetten till rätt person.

Funktioner:

• Du kan skapa en helpdesk genom att lägga till routing och automatisering till biljetter.
• HubSpot hjälper dig att lösa kritiska problem snabbare genom att låta dig prioritera problemen.
• Det ger funktionaliteten för att samla in feedback så att du kan bygga bättre kundupplevelse.
• Det ger många fler funktioner som Team Email, Conversations, Knowledge Base, etc.

# 7) RemotePC

Bäst för säkerhet och användarvänlighet.

RemotePC-prissättning : Det finns fyra prissättningsplaner med RemotePC, Consumer ($ 22,12 - första året), SOHO ($ 52,12 - första året), Team ($ 187,12 - första året) och Enterprise ($ 374,62 - första året). En 30-dagars gratis provperiod är tillgänglig för Team- och Enterprise-planer.

RemotePC är ett verktyg för fjärråtkomst till datorer. Det låter dig fjärråtkomst till kundens PC / Mac via webben och ge support. Den har funktioner för att hantera filer, överföra data och skriva ut dokument på distans och utan ansträngning. Det hjälper dig att samarbeta.

Funktioner:

• RemotePC tillhandahåller funktionerna i video- / textchatt.
• Det ger kraftfull integration och kompatibilitet.
• Du kommer att kunna tillhandahålla en säker fjärrsession eftersom RemotePC tillhandahåller industristandard TLS v1. Och AES 256-bitars kryptering.
• Du kan visa flera bildskärmar på kundens datorer på din skärm.
• Det låter dig spela in en fjärrsession.

# 8) FreshService

FreshService är en del av Freshworks och det är en servicedeskapplikation som faktiskt är enkel. Den kan modifiera IT till en annan nivå och olika affärsmetoder med överraskande enkel användning, enkel konfiguration och service desk-upplösning i molnet.

Det föredras mycket av kunderna på grund av den automatiska interna processen, får ut mesta möjliga av CMDB och därmed gör dig på toppen av KPI och förbättrar också medarbetarupplevelsen. Det stöder en bra integrationsmekanism.

# 9) LiveAgent

Bäst för: LiveAgent är mest känt för sin magra livechatt-widget, som är den snabbaste på marknaden, liksom det är ett otroligt supportteam som stöder sina användare 24/7 via flera kommunikationskanaler.

LiveAgent-priser : Den erbjuds till en freemium-prissättningsmodell. De betalda planerna varierar mellan $ 15 - $ 39 USD per agent och månad. Programvaran levereras också med en gratis 14-dagars provperiod.

LiveAgent är en kraftfull helpdesk-programvara som kan effektivisera flera kommunikationskanaler till en enda universell inkorg. Programvaran är enkel att implementera och använda och erbjuder mer än 180 avancerade helpdeskfunktioner och över 40 tredjepartsintegrationer.

Funktioner:

• Ett fantastiskt biljettsystem som förvandlar alla inkommande frågor till biljetter.
• En inbyggd livechattlösning full av avancerade funktioner som skrivvy i realtid eller proaktiva chattinbjudningar:
  • Ett inbyggt callcenter med IVR och obegränsad lagring av samtalsinspelning.
  • Integrationer med sociala medier med Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram och Viber.
  • Erbjuder en stor kunskapsbas och kundportal komplett med vanliga frågor, instruktionsartiklar, forum och feedback- och förslagslådor.

# 10) Zendesk Help Desk

Bäst för: Alla kundinteraktioner över telefon, chatt, e-post, sociala medier och alla andra kanaler du kan tänka dig samlas på ett ställe.

Pris: 5 US $ - 199 US $ per agent och månad. Den levereras också med en testversion för en månad för användarna att uppleva dess funktioner.

Zendesk är mer än en helpdesk-programvara, det är kundservice och engagemangsplattform som ger support för Omnichannel. Detta innebär att alla kundinteraktioner mellan e-post, chatt, sociala medier, mobil, etc samlas på ett ställe. Den har allt som en kund behöver för att bygga en bra kundupplevelse.

Funktioner:

• Det ger mycket flexibel biljetthantering med automatiserade arbetsflöden tillsammans med stöd för flera kanaler.
• Den har en stark kunskapsbasportal och ett communityforum med ett kundinriktat webbgränssnitt.
• Det ger robust rapportering och avancerad analys med öppet API, vilket möjliggör sömlös integration i ditt företag.
• Den har både offentliga och privata forum med bra mobilstöd för iPhone, iPad, Android, etc.

Officiell webbadress: Zendesk

# 11) HappyFox molnbaserade Help Desk-programvara

Bäst för: Det är främst känt för sin starka biljetthanteringssystemtjänst till sina kunder.
Pris: 39 US $ - 99 US $ per agent och månad. Den levereras inte med en gratis testversion för sina användare.

HappyFox är ett bra molnbaserat helpdesk-system som är känt för att tillhandahålla tjänster till sina kunder på ett effektivt sätt. Det är enkelt och enkelt att ställa in. Det fokuserar främst på småskaliga industrier för sin verksamhet. Den har bra automatiska funktioner som i sin tur gör arbetet mycket lättare för kunderna.

Det är ett allt-i-ett paket för företag som vill implementera funktionerna hos stora företag.

Funktioner:

• Det kan konvertera ett e-postmeddelande till biljetter och kommer med stark biljettfusion som en eskaleringsfunktion.
• Den har en kraftfull integrationsmekanism med sociala mediekonton som Facebook, etc.
• Den har bra stöd för e-post, röst, chatt, mobilkanaler och alla sociala mediekonton tillsammans med stöd för mobila enheter som IOS, Android, etc.
• Den har smarta automatiseringsregler och stöd för mer än 35 språk.

Officiell webbadress: HappyFox

# 12) LiveChat

Bäst för: Det är främst känt för sin sömlösa integrationsmekanism med mer än 130 verktyg.
Pris: 16 US $ - 149 US $ per månad vid fakturering årligen. Det ger också en 30-dagars testversion för sina kunder.

LiveChat är främst en chatt- och skrivbordshjälpapplikation som är utvecklad för serviceteam. Den levereras med olika funktioner och verktyg som är väsentliga för sina kunder.

Det är effektivt för att ansluta kunder och användare direkt i realtid vilket därigenom förbättrar kundnöjdheten. Den kan integreras effektivt med andra korsapplikationer och plattformar.

Funktioner:

• Den har en kraftfull integrationsmekanism och kan smidig integration med mer än 130 verktyg.
• Det är enkelt och lätt att lära sig. Det är väldigt rent och oklart, därför föredras det mycket.
• Den har en agentapplikation som kan begära och hantera en klients skrivbord genom att helt enkelt använda dess fjärrskrivbordsfunktionalitet.
• Den har en bra statistik- och analysfunktion som ger information om undersökningar före chatt, tillgänglighet för agenter etc.

Officiell webbadress: LiveChat

# 13) Freshdesk

Bäst för: Det är främst känt för sin intelligenta automatiseringsfunktion som automatiserar repetitiva helpdeskuppgifter och därmed ökar produktiviteten.

Pris: 19 US $ - 99 US $ per agent och månad. Det erbjuder en 21-dagars gratis testversion för sina kunder.

Freshdesk är en pålitlig helpdesk-programvara. Den är utvecklad på ett sådant sätt att möta kraven för både små och stora företag. Det erbjuder ett brett utbud av funktioner som automatiseringsverktyg, stöd för flera kanaler, självbetjäningsportaler etc.

Det håller reda på de biljetter som skapats av kunderna. Den är robust och levereras med ett allt-i-ett-paket för förbättrad kundupplevelse.

Funktioner:

• Freshdesk kan konvertera e-postmeddelanden till biljetter och svarar snabbt på dem. Det saknar aldrig några e-postmeddelanden i röran.
• Den levereras med ett intuitivt rapporteringssystem som är inbyggt för att spåra teamets prestanda, kundnöjdhet och identifiera smärtområdena.
• Den har en intelligent automatiseringsfunktion som automatiserar tilldelningsprocessen och säger adjö till alla upprepade sysslor.
• Den har en inbyggd kunskapsbas så att kunden inte behöver vänta länge när de behöver ett problem besvarat.

Officiell webbadress: Freshdesk

# 14) Kajak

Bäst för: Kayako är mest känd för sin anpassningsfunktion. Det har verkligen gjort anpassning som aldrig tidigare.
Pris: 15 US $ - 100 US $ per agent och månad. Det erbjuder också en gratis testversion för sina kunder.

Kayako är en stark biljettprogramvara för helpdesk som i grunden finns i molnet. Det säkerställer att alla användarservicekanaler placeras på ett ställe för en effektiv kundnöjdhetsprocess.

Det är utformat för att tillgodose behoven hos både små och stora företag. Eftersom den stöder livechatt och helpdesk kan den hantera klientförfrågningar eller kommunikation över flera kanaler. Det är en övergripande komplett uppsättning verktyg.

Funktioner:

• Den har en bra integrationsprocess och stöder biljettförsäljning med e-postintegration, slackintegration, enkel webbhookintegration etc.
• Den kan ställa in SLA för att hålla koll på kundkonversationer, spårning av telefonsamtal och inspelning.
• Den har rika kund- och organisationsprofiler med starkt stöd för e-handel för att öka försäljning och lojalitet.
• Det kan erbjuda anpassningsbara biljetter, chattar, kunder och anpassade fält för att samla all nödvändig information.

Officiell webbadress: Kajak

# 15) Jira Service Desk

Bäst för: Jira Service Desk är mest känd för sina spårningsfunktioner. Det hjälper kunderna att komma till grundorsaken till varje problem med de väsentliga detaljerna.

Pris: 10 US $ - 20 US $ per månad. Det erbjuder en gratis testversion på 7 dagar till sina kunder.

Jira Service Desk är en berömd helpdesk-programvara som har massor av funktioner för att tillhandahålla lösningar för servicehantering och kundservice. Det erbjuder en komplett service från slut till slut för sina kunder. Den har ett bra användargränssnitt och hjälper till att lösa problem snabbt.

Den levereras med ett bra supportteam. Det är ett av de mest använda helpdesk-systemen i världen.

Funktioner:

• Jira har självbetjäningsfunktioner som gör att kunderna kan hjälpa sig själva med all information. Utöver det kan användaren lägga till sammanflöde till Jira för mer information.
• Jira hjälper till att uppnå fullständig kontroll över tillgångar eftersom det gör det möjligt för oss att referera, spåra och knyta förfrågningar till tillgångar direkt från Jira.
• Integrera med Jira-programvaran för att komma till orsaken till problemet innan de eskaleras.
• Leverera på SLA och automatiserar de repetitiva uppgifterna för snabbare körning av processen.

Officiell webbadress: Jira Servicedesk

# 16) Salesforce Essential

Bäst för: Salesforce Essential är mest känt för sin 360-graders kundvy. Det har blivit mycket användbart för spårningsändamål i liten skala.

Pris: 25 US $ per månad. Det har också en gratis testversion i en månad för sina kunder.

Salesforce Essential är ett populärt helpdeskprogram som tillhandahåller sin service och support för småföretagsplaner. Det är enkelt och enkelt att underhålla.

Den levereras med alla viktiga funktioner som krävs för kundens behov. Det ger en implementering från slut till slut för supportprocessen till kunderna. Det ger dig en enskild bild av viktiga länkar. Det är pålitligt och pålitligt av många organisationer.

Funktioner:

• Salesforce Essential erbjuder dig en 360-graders kundvy med ledande kontakthantering och uppgiftshanteringsprocess.
• Det har ett bra grepp om aktivitetsflödet, aktivitetsspårning med kraftfulla samarbetsverktyg som underlättar arbetet för kunden.
• Den har en mycket flexibel anpassningsprocess så att kunden kan skapa sin egen anpassade profil enligt deras behov.
• Den har ett bra användargränssnitt med bra funktioner som automatisk tilldelning av fall, trailhead, blixtappbyggare etc.

Officiell webbadress: Salesforce Essential

Andra populära helpdeskverktyg

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro är en kraftfull programvara för servicehantering som växer med kunderna. På grund av sin företagsklass föredras det bland många detaljhandels-, sjukvårds- och statliga industrier. Den har bra automatiseringsfunktioner som verkligen sparar mycket tid och därmed låter teamet fokusera mer på viktiga och kritiska funktioner.

Det bästa är att den är utvecklad för både molnbaserad och lokal distribution.

Officiell webbadress: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk är ett paket för helpdesk. Det är en allt-i-ett-applikation för professionell tjänsteautomation som ger dig mer tid för relationer. Det är ett kraftfullt verktyg för kundhantering som är utvecklat för IT-tjänster eller någon programutveckling för att ta hand om deras problem.

Den har starkt automatiseringsstöd som kan generera fakturor automatiskt och fatta beslut mer exakt.

Officiell webbadress: SherpaDesk

# 19) Wix-svar

Wix Answers är ett allt-i-ett-paket för helpdesk-programvara eftersom det kommer med många inbyggda funktioner. Den levereras med en komplett kunskapsbas, inbyggt callcenter och flerkanaligt biljettsystem för ditt företag.

Den har bra anpassningsalternativ och ett strömlinjeformat gränssnitt vilket gör det mer pålitligt och effektivt för alla affärsmöjligheter. Det är en del av Wix, därför är den mycket robust och har en enkel inlärningskurva som gör det till valet för många användare.

Officiell webbadress: Wix-svar

# 20) Vision Help Desk

Vision Help Desk är främst en användartjänstapplikation som är uppbyggd av extremt snygga och effektiva funktioner. Det förenklar kundsupport med sina förstklassiga programvaruverktyg för kundtjänst.

Det är en helpdesk-applikation som samlar alla inkommande förfrågningar från olika kanaler som detaljformulär, användar-e-id, mobiltelefon, chatt, sociala medier som Facebook och organiserar dem på en plats. Denna helpdeskapplikation har filialer som helpdeskprogramvara och servicedeskapplikationsprogramvara.

Officiell webbadress: Vision Help Desk

# 21) ClickDesk

ClickDesk är känt för att göra sina kunder nöjda med ett klick. Det väcker konversationerna med kunderna till liv genom röst- och videochattar.

Det stöder det mesta av plattformen, vilket gör det enkelt för teamet att stödja alla problem direkt för att förbättra kundnöjdheten. Det har också ett kraftfullt integrationssystem eftersom det integreras med mycket olika program. Det kan sägas som ett verktyg med rika funktioner för att förbättra kundrelationer.

Officiell webbadress: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk är en berömd programvara för servicehantering. Den levereras med både lokal och SaaS-distributionsprocess.

Det föredras av många organisationer eftersom det är enkelt att använda och snabbt att installera, lämpligt för alla avdelningar som IT, FM eller HR, kommer med sömlös integration med flera andra paket och har mycket implementeringserfarenhet.

Den har ett rent användargränssnitt och en enkel inlärningskurva. Det ger 24 * 7 support för sina kunder.

Officiell webbadress: TOPdesk

Vanliga frågor

Nedan följer svaren på några av de populära vanliga frågorna om Help Desk Solutions.

F # 1) Vad är en Help Desk-programvara?

Svar: Help Desk-programvaran är en mjukvaruapplikation utvecklad för att fånga, spåra och underhålla kundfrågor online. Det är en enpunktskontakt för kundfrågor och deras korrigeringar.

F # 2) Varför Help Desk har blivit så viktigt idag?

Svar: Eftersom det är en multitasking-programvara minskar den belastningen på IT-tjänster och funktioner genom att snabbt lösa kundproblem. Det betonar slutanvändarens funktionalitet och är tillgängligt för 24 * 7 support för sina kunder.

F # 3) Vad är syftet med att använda denna programvara?

Svar: Den är utvecklad för att lagra kundfrågor, analysera dem, prioritera dem och fixa dem så snart som möjligt via online-biljettsystemet.

F # 4) Hur hanterar helpdesk sin begäran från kunder?

Svar: Det hanterar i allmänhet sina förfrågningar via system för problemspårning.

F # 5) Vad är CRM-biljettsystemet?

Svar: Det här biljettsystemet hjälper till att prioritera supportförfrågningar med kundservicenivåavtal och svarsrapporter i realtid.

F # 6) Vilken är den bästa Help Desk-programvaran?

Svar: Den bästa Helpdesk inkluderar Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, etc.

bästa programmet för att övervaka GPU temp

F # 7) Vad används Help Desk-systemet för?

Svar: Den används huvudsakligen för kapitalförvaltning och IT Service Management-biljetter som kunderna samlar in.

Sammanfattning

Vi undersökte listan över Top Help Desk-mjukvarusystemen.

Vi lärde oss också - Vad är helpdesk-programvara? Varför uppstod det? Vilka funktioner och processer gör Help Desk Software? Varför har det blivit en nödvändighet för kunderna idag? tillsammans med viktiga funktioner och aspekter, fördelar och nackdelar med helpdesk-system, en jämförelse mellan den bästa programvaran för förbättrat urval enligt företagets krav.

Vi lärde oss specifika detaljer om varje programvara som instrumentpanelens utseende, beskrivning, funktioner, fördelar, prisinformation, de bästa funktionerna i varje verktyg tillsammans med den officiella webbadressen. Utan tvekan är det mycket tydligt att denna programvara har gjort kund-kundrelationerna starkare med förbättrad kundnöjdhet.

Det har gjort uppgifterna så enkla på ett sådant sätt att bara biljetter måste höjas av kunderna och resten kommer att tas om hand av supportteamet.

En helhetsbild kan framhållas som hittills att Help Desk Software har visat sig vara fördelaktigt för företagen och kunderna eftersom arbetsprocessen har blivit mycket smidig och enkel.

Rekommenderad läsning

• De 10 bästa programvarorna för kundupplevelse 2021
• 10 bästa programvara för fjärråtkomst (programvara för fjärrkontroll) 2021
• De 10 bästa programvarorna för artificiell intelligens (AI-programvarurecensioner 2021)
• Programvarutestning QA-assistentjobb
• Topp 20 tjänster för programvarutestning 2021: Företag för programvarutestning
• Topp 9 bästa PLM-programvaran 2021 för att hantera din produktlivscykel
• Programvarutestning Tekniskt innehåll Writer Freelancer Jobb
• Topp 25 Frågor om programvaruteknik (SENASTE 2021)