De 10 bästa programvarorna för kundupplevelse 2021

10 best customer experience management software 2021

Lista över de bästa mjukvarorna och verktygen för kundupplevelse online:

Vad är Customer Experience (CX) Management?

Kundupplevelseshantering är den process som används för att utforma och svara på kundens feedback.

Denna process hjälper dig att möta kundernas förväntningar och därigenom förbättra kundnöjdheten.

Kundupplevelseprogramvaran är det program som används för att hantera kundens feedback. Denna CX-programvara hjälper dig att förbättra kundupplevelsen till stor del.

Kundnöjdhetsnivåer kan förutsäga klientretention, lojalitet och återköpsfrekvens. Uppgifter som samlats in genom frågorna som varför kunden gillade upplevelsen etc. hjälper dig att återskapa eller förbättra den upplevelsen.

Kundupplevelsen kan också mätas genom enkäter. Det finns olika typer av kundupplevelser som Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) och Customer Nöjdhet (CSAT).

Följande figur ger dig tre skäl till ”Varför förbättra kundupplevelsen?”

Du kan samla värdefull kundinsikt från Facebook, Twitter och många andra sociala medier. Rätt plattform kan samla in, sammanställa och integrera sådan information från sociala medier och ge dig värdefull insikt. Enligt den forskning som utförts av CRMSearch 54% av folket kommer att påverkas av sådana online-recensioner.

Customer Experience Management Platform har funktioner för kundhantering, biljetthantering, produktinventar, kundservice, rapporter och analyser och samarbete. Dess användning kommer att inkludera fördelarna med att minska kundens churn, öka kundnöjdheten och engagemang.

Proffstips: Kundupplevelsehanteringsleverantören ska väljas utifrån dina affärsbehov. Faktorer som kundmålmarknad, antal varumärken och geografiskt fotavtryck bör övervägas när man väljer verktyg för kundupplevelse. Dessa faktorer påverkar kraftigt CEM-lösningen.

Företagen bör också överväga listan över behov för olika avdelningar som IT, kundtjänst, försäljning och marknadsföring etc. Kundupplevelsesverktyg bör integreras med e-post, undersökningar, din befintliga kunddatabas och CRM-system.

Vad du kommer att lära dig:

• Lista över de bästa programvarorna för kundupplevelse
  • Jämförelse av de bästa online-kundupplevelseplattformarna
  • # 1) HubSpot Service Hub
  • # 2) Knowmax
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Clarabridge
  • # 6) Qualtrics
  • # 7) Genesys
  • # 8) Medallia
  • # 9) IBM Tealeaf och Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Sprinklr Care
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Slutsats
  • Rekommenderad läsning

Lista över de bästa programvarorna för kundupplevelse

Nedan listas de bästa kundupplevelseshanteringsprogramvarorna som finns på marknaden ..

1. HubSpot Service Hub
2. Knowmax
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Clarabridge
6. Qualtrics
7. Genesys
8. Medallia
9. IBM Tealeaf och Customer Experience Suite
10. ClickTale
11. SAS
12. OpenText
13. Sprinklr Care
14. Adobe Experience Manager

Jämförelse av de bästa online-kundupplevelseplattformarna

programvara	Våra betyg	Plattform	Funktioner	Gratis provperiod	Pris:
Genesys		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Kundundersökning, agentcoaching, rapportering och analys, Skills Management & många fler.	Tillgängliga	Qualtrics		Webbaserat, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc marknadsundersökningsstudier, kundansträngning, Kundens röst, & Många fler.	Demo tillgänglig på begäran.	Börjar på $ 3000 per år.
HubSpot		Webbaserat, Android, iPhone / iPad.	Blogga, Målsidor, E-post, Marketing Automation, Lead Management, Analytics, CMS, Sociala media, SEO, Annonser.	Tillgängliga	HubSpotGratis för de flesta funktionerna.
Knowmax		Webb & mobil baserad	Kundens självbetjäning, Minskar agentfel, Personliga innehållsupplevelser, Kraftfulla integrationer.	Tillgängliga	KnowmaxFå ett citat.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android och iOS, etc.	Realtidschatt, kundportal, kunskapsbas, forum etc.	Finns i 14 dagar.	Fri, Biljett: $ 15 / agent / månad. Ticket + Chat: $ 29 / agent / månad Allt inklusive: 439 / agent / månad
Zendesk		Webbaserat, Android, iPhone / iPad.	Biljettsystem, kunskapsbas, communityforum, helpdesk, IT Help Desk, säkerhet.	Tillgängliga	LiveAgentSupport: $ 5 - $ 199 per agent och månad Zendesk Suite: $ 89 per agent och månad.
Clarabridge		Webbaserat, Android, iPhone / iPad.	Kundengagemang, NLP, Omni-Channel, sentimentanalys, social lyssnande, sociala medianalyser.	Tillgängliga	ClarabridgeFå ett citat.
Qualtrics		Webbaserat, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc marknadsundersökningsstudier, kundansträngning, Kundens röst, & Många fler.	Demo tillgänglig på begäran.	Börjar på $ 3000 per år.
GenesysFå ett citat.
Medallia		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad,	Hantering av kundupplevelse, kundretention, Undersökningsdesign, Textanalys, CEM-programvara.	Demo tillgänglig på begäran	Medallia$ 40 till $ 350 per månad.

Låt oss utforska !!

# 1)HubSpot Service Hub

Bäst för: Startups, småföretag och företag.
HubSpot-priser : Gratis för de flesta funktionerna

En av de bästa kundtjänstprogramvarorna som gör kunderna lyckligare, håller dem längre och växer ditt företag snabbare.

Funktioner:

• Svara snabbare - genom att lägga till livechatt och bots till din webbplats
• Svara bättre - universell inkorg som sammanställer all kundkommunikation och servicehistorik
• Hjälp kunder - Minska kundtjänstförfrågningar med en kunskapsbas
• Förvandla kunder till marknadsförare - undersökningar och kvantitativ feedback

Dom: Bästa snabbaste kundupplevelsesverktyget för äkta mänsklig interaktion när kunder inte tolererar skript, köer eller robottjänster.

# 2) Knowmax

Bäst för: Företag i alla storlekar och branscher.

Knowmax-priser: Det erbjuder olika prissättningsplaner för olika produkter. Få en offert för dina affärsbehov.

Knowmaxs kunskapshanteringsplattform är en fristående lösning för företagskvalitet som förenar befintligt produkt-, service- och kunskapsinnehåll till ett centralt arkiv som kan publicera olika innehållstyper i ett centraliserat arkiv.

Knowmaxs kunskapsplattform erbjuder:

• Kundens självbetjäning: Minska samtalsvolymen och kundansträngningen med en självbetjäningsupplevelse och sökandets kraft.
• Minska agentfel: Leverera en bättre agentupplevelse genom att hjälpa dem med nästa bästa åtgärd för att lösa kundfrågor effektivt.
• Personliga innehållsupplevelser: Samarbeta med kunderna genom personliga, kontextuella upplevelser baserat på deras innehållsförbrukning, preferenser och analys.
• Kraftfulla integrationer: Knowmax ger agenter omedelbar tillgång till det innehåll de behöver när och var de behöver det, utan att behöva lämna CRM som de använder.

# 3) LiveAgent

Bäst för: Startups, små och medelstora företag, företag.

LiveAgent-priser : Den har en freemium-prissättningsmodell och erbjuder en gratis 14-dagars provperiod. All-Inclusive-planen kostar dig $ 39 / månad per agent.

En av de bästa helpdeskprogramvarorna på marknaden som effektiviserar kommunikationen, förbättrar agentens effektivitet och ökar kundnöjdheten genom avancerad funktionalitet. Njut av en robust biljettprogramvara, en inbyggd chattlösning, kunskapsbaser, kundportaler, ett inbyggt callcenter och mer.

Funktioner:

• Inbyggd livechatt: Använd förchattformulär, skrivvy i realtid, proaktiva chattinbjudningar eller spåra vilka sidor på din webbplats som visas och hur länge.
• Universell inkorg: Effektivisera all kundkommunikation till en enda instrumentpanel. LiveAgent ansluter med obegränsat telefonnummer, e-postadresser, livechattar, kunskapsbaser, olika sociala nätverk (Facebook, Instagram, Twitter) och andra specialappar som Viber.
• Kunskapsbas / kundportal: Ge dina användare självbetjäning genom att skapa flera fantastiska kunskapsbaser eller kundportaler. De är helt anpassningsbara och byggbara med en WYSIWYG-redigerare.
• 40+ tredjepartsintegrationer: Anslut LiveAgent med alla verktyg och appar du använder dagligen.
• Mobila applikationer: iOS- och Android-appar finns att ladda ner för kundtjänst när du är på språng.
• Flerspråkigt stöd: LiveAgent finns i över 40 språköversättningar.

Dom: LiveAgent är ett kraftfullt helpdeskverktyg som erbjuder avancerade automatiseringsfunktioner. Programvaran främjar samarbete och förbättrar arbetsflödeseffektiviteten. Det är perfekt för avlägsna team i alla storlekar.

# 4) Zendesk

Bäst för: Startups, småföretag och företag.

Pris: Zendesk erbjuder olika prissättningsplaner för olika produkter. Zendesk Suite kostar dig $ 89 per agent och månad. Det erbjuder en gratis provperiod.

Zendesk erbjuder en kraftfull och flexibel plattform för kundservice och engagemang. Det är en skalbar plattform och kan användas av företag i alla storlekar. Zendesk erbjuder funktionerna i säkerhet, helpdesk-programvara, biljettsystem, kunskapsbas och communityforum.

Funktioner:

• Sunshine är den öppna plattformen för CRM som kan användas för att utforma personliga kundupplevelser och kundapplikationer. Zendesk är också byggt på solsken.
• Det ger säkerhetsfunktioner för Applikationssäkerhet , Produktsäkerhet och datacenter och nätverkssäkerhet .
• Zendesk kunskapshanteringsprogramvara ger dig friheten att översätta artiklar på 40 olika språk.

Dom: Zendesk kundtjänstplattform förbättrar kommunikationen och hjälper dig att omvandla interaktioner till relationer. Det är rikt på funktioner som ett biljettsystem, kunskapsbas, communityforum etc.

Hemsida: CRMSearch

# 5) Clarabridge

Bäst för lag av alla storlekar.
Pris: Få ett citat. En gratis testversion är tillgänglig för produkten.

Clarabridge är en programvara för hantering av textanalys och kundupplevelse. Det erbjuder en kraftfull social engagemangs- och analysplattform som kommer att ge snabb respons och djup insikt. Det kan fungera med strukturerad och ostrukturerad kundinformation.

Funktioner:

• Det kan fånga feedback från alla kanaler som röstinspelningar, agentanteckningar, chattloggar eller sociala medier.
• CX Analytics ger dig insikter om konversationer.
• Clarabridge stöds av AI och kan fånga interaktion från vilket medium som helst.
• CX Social kan användas av team i alla storlekar för att hjälpa sina kunder.

Dom: Det är bäst för social lyssnande, medieanalys, mediahantering, verktyg för medianrapportering, talanalys, undersökningar och textanalys.

Hemsida: Clarabridge

# 6) Qualtrics

Bäst för alla stora företag.

Pris: Du kan få en offert och begära en demo. Enligt online-recensionerna erbjuder den en gratis plan och programvarupriset börjar på $ 3000 per år.

Qualtrics är programvaran för undersökning, forskning och erfarenhetshantering. Den har inbyggda intelligenta funktioner som Text IQ, Stats IQ och Predict IQ. Den kan integreras med de verktyg du redan använder.

Funktioner:

• Den har funktionerna i Customer Analytics och Customer Retention.
• Denna plattform erbjuder kundundersökningar.
• Den har Digital CX.
• Det kan utföra Closed-Loop Follow Up.

Dom: Qualtrics är plattformen för kund-, medarbetar-, produkt- och varumärkesupplevelser. Den har funktioner för formbyggnad, flerkanaliga undersökningar och dataanalys.

Hemsida: Qualtrics

# 7) Genesys

Bäst för små till stora företag.
Pris: Du kan få en offert för deras prisinformation. En demo kommer att finnas tillgänglig på begäran.

Genesys erbjuder kundtjänstlösningar för Contact Center, IT, marknadsföring, försäljning och småföretag. Det erbjuder innovationer inom automatisering, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging och Google Cloud Contact Center AI.

Funktioner:

• Den har funktioner för tal- och textanalys.
• Den har funktioner för interaktionsregistrering, kundundersökningar och agentcoaching.
• Den har funktioner för Workforce Optimization, Workforce Management och Quality Management.

Dom: Genesys kundupplevelseplattform är rik på funktioner och funktioner med förbättrad samtalshantering och förbättrade funktioner för samtalsrutt.

Hemsida: Genesys

# 8) Medallia

Bäst för små till stora företag.

vad är en 7z-fil mac

Pris: En demo finns tillgänglig på begäran. Du kan få en offert för deras prisinformation. Enligt online-recensionerna kommer det att prissättas i intervallet $ 40 till $ 350 per månad.

Medallia erbjuder en molnbaserad plattform för kundupplevelse. Den har funktioner för datainsamling, benchmarking, kundåterställning och dataintegration. Det ger detaljerad insikt i realtid.

Funktioner:

• Det ger interaktiv analys.
• Den har funktioner för textanalys och en Push-rapportering.
• Det erbjuder funktionerna för mediedelning och mobil feedback.

Dom: Medallia erbjuder SaaS-plattform för Enterprise Feedback Management och Customer Experience Management-plattform för finansiella tjänster, detaljhandel, offentlig sektor, telekom och B2B. Denna plattform låter dig samla in feedback från alla enheter som är anslutna till internet.

Hemsida: Medallia

# 9) IBM Tealeaf och Customer Experience Suite

Bäst för små, medelstora och stora företag.
Pris: Kontakta företaget för prisuppgifter.

IBM Tealeaf är den digitala kundupplevelseprogrammet som drivs av AI. IBM erbjuder också kundupplevelsepaketet med funktioner som att skapa dynamiskt innehåll, ansluta till kunder, förbättra samarbete och analys.

Funktioner:

• IBM Tealeaf hjälper dig att öka omvandlingen och intäkterna med hjälp av kunddata-analys.
• Det ger AI-driven kampanalys.
• Det hjälper dig att förbättra kundvärdet genom att skapa beteendebaserade marknadsföringssegment.
• Det hjälper dig att få omedelbar feedback och förståelse från kunderna.
• Det varnar dig för skadlig aktivitet.

Dom: IBM Tealeaf är en molnbaserad Customer Experience-plattform. Denna plattform har funktioner i färdiga att använda och anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler.

Hemsida: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Bäst för Små, medelstora och stora företag.
Pris: Få en offert för deras prisinformation.

ClickTale tillhandahåller Experience Analytics-plattformar för webb, mobil och appar. Det ger dig webbplatsanalysplattformen som analyserar användarnas beteende och ger de senaste uppdateringarna om din webbplats.

Funktioner:

• ClickTale har funktioner för mänsklig och maskinell intelligens.
• Den har skalbarhet på företagsnivå.
• Det ger datarika visualiseringar.

Dom: ClickTale Experiences Analytics-plattform är en webbaserad lösning och kan användas på Windows, Mac, Android och iPhone / iPad. Det är en SaaS-tjänst och ger dig uppdateringar för din webbplats.

Hemsida: ClickTale

# 11) SAS

Bäst för små, medelstora och stora företag.
Pris: SAS erbjuder en gratis provperiod. Du kan få en offert för deras prisinformation.

SAS Customer Experience Management-plattform erbjuder olika lösningar som Intelligent Advertising, Marketing Automation, Marketing Optimization och Real-time Decision Manager. Den har funktioner för att skapa och underhålla kompletta kundprofiler. Det kan konsolidera data i en enda vy av kunden.

Funktioner:

• Med kundinsikter hjälper SAS dig med marknadsföringsbeslut.
• Med SAS Marketing Automation kommer du att kunna genomföra fler kampanjer som är automatiserade, spårbara och repeterbara.
• SAS Intelligent Decisioning ger dig analytiskt drivna kundinteraktioner i realtid.
• SAS Marketing Optimization-funktion ger mer information om affärsvariabler.

Dom: SAS intelligenta plattform är en komplett lösning för onlineannonsering. Annonsserverprocesser blir effektivare med SAS-plattformen.

Hemsida: SAS

# 12) OpenText

Bäst för företag av alla storlekar.

Pris: Du kan kontakta företaget för prisuppgifter. Enligt online-recensionerna har OpenText Experience Suite fyra prissättningsplaner, dvs Personal (Free), Team ($ 5 per användare per månad), Business ($ 10 per användare och månad) och Enterprise ($ 30 per användare per månad).

OpenText-plattformen tillhandahåller en uppsättning integrerade CEM-lösningar. Denna plattform kommer att leverera personligt innehåll och kundengagemang. Det är baserat på samtalsinspelningsanalys, e-postkommunikation, sociala medier etc.

Det ger kundbeteendeanalys och interaktioner. Det kan distribueras lokalt eller i molnet. OpenText, kan användas på vilken enhet som helst.

Funktioner:

• Det har webbinnehåll och kundkommunikationshantering.
• Det gör att du kan automatisera blanketterna.
• Den har funktioner för Digital Asset Management och Workforce Optimization.
• Det kan anpassa och optimera kundupplevelserna på vilken enhet som helst.

Dom: OpenText tillhandahåller innehållshanteringslösningar till stora företag som hjälper dig att hantera innehållet och ostrukturerad data.

Hemsida: OpenText

# 13) Sprinklr Care

Bäst för små, medelstora och stora företag.

Pris: Du kan få en offert för deras prisinformation. Enligt online-recensionerna kommer priset på Sprinklr att ligga i intervallet $ 60000 till $ 100000 per år. Det erbjuder anpassad prissättning.

Sprinklr tillhandahåller en molnbaserad plattform för produkter som Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing och Research. Sprinklr Core Platform kan effektivt hantera kundupplevelser. Det centraliserar data från sociala medier. Den kan användas på vilken enhet som helst.

Med Sprinklr får du affärsresultat baserat på historiska och ad hoc-data.

Funktioner:

• Sprinklr tillhandahåller smart innehållshantering genom tillgångshantering och kampanjhantering.
• Publikhanteringsfunktionen samlar kunddata med deras intressen och tidigare interaktionsdata.
• Det hjälper dig att bygga en kunds 360-gradersprofil.
• Den har funktioner för styrning och distribuerad användarhantering.

Dom: Sprinklr ger en online-lösning för fullständig hantering av sociala medier. Den har funktioner som social datavisualisering, innehållsmarknadsföring, publikhantering etc.

Hemsida: Sprinklr Care

# 14) Adobe Experience Manager

Bäst för Små, medelstora och stora företag.

Pris: Du kan få en offert för deras prisinformation. Enligt online-recensionerna beror priset på de implementerade komponenterna. Priset ligger mellan $ 250000 och $ 1000000 per år.

Adobe Experience Platform är en öppen och utdragbar lösning och erbjuder intelligenta verktyg och tjänster. Den har funktioner för kartläggning av kundplats, kunddata-plattform, datastyrning, etc.

Funktioner:

• Det tillhandahåller Experience Data Model-verktyget och olika API: er som hjälper dig att bygga den anpassade upplevelsesorienterade applikationen.
• Adobe Audience Manager och Adobe Experience Platform skapar tillsammans Customer Data Platform.
• Det tillhandahåller tjänsterna från Identity Service och GDPR Service.
• Den har funktioner i datastyrning, dataintagning och datavetenskapens arbetsyta.

Dom: Adobe Experience Manager stöder olika plattformar, dvs Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Det är lösningen för team av alla storlekar och för alla branscher. Det ger funktioner som realtidssegmentering och kundprofil, AI och maskininlärning och identitetskontroll.

Hemsida: Adobe Experience Manager

# 15) Salesforce Service Cloud

Bäst för: Företag i alla storlekar.
Pris: Börjar från $ 25 användare / månad.

Salesforce Service Cloud är en kraftfull plattform för att göra din omnichannel kundtjänst snabb och effektiv.

Funktioner:

• Omni-Channel Routing omfattar sådana kommunikationskanaler som webb-, e-post-, telefon-, webb- eller mobil Live Agent-chattar, sociala medier (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ och Sina Weibo), community-webbplatser och till och med videochattar.
• Fallhantering möjliggör automatiskt skapande, prioritering, tilldelning, eskalering och omfördelning.
• Knowledge Base stöder din kundservice med omfattande artiklar som kan läggas till på din webbplats, självbetjäningsportal och kundgemenskap.
• Einstein Bots (Salesforce-chattbots drivna av artificiell intelligens) kan svara på kundfrågor och lösa sina rutinproblem (som att kontrollera skadestatus eller ändra order) dygnet runt.

Dom: En kundserviceplattform som förbättrar din kundkommunikation, driver högre kundnöjdhet och bättre kvarhållning.

Slutsats

Som vi har sett i den här artikeln kommer kundupplevelseprogramvara att samla in kunddata, extrahera insikter och ge dig en djupgående kunskap om dina kunder. HubSpot är kundservice och engagemangsplattform med funktioner som helpdesk, biljettsystem, kunskapsbas etc. Clarabridge kan fånga interaktionen från vilket medium som helst och stöds av AI.

Qualtrics är en plattform för digital kundupplevelse och har funktioner för kundanalys och retention. Genesys erbjuder funktioner som interaktionsregistrering, kundundersökningar och agentcoaching.

Medallia är en molnbaserad kundupplevelseplattform med funktioner som textanalys och Push-rapportering. IBM Tealeaf är en AI-driven kundupplevelseprogramvara.

ClickTale Experience Analytics-plattformen är för webb, mobil och appar. De flesta av dessa leverantörer har en offertbaserad prissättningsmodell.

Hoppas att den här artikeln hjälper dig att välja rätt kundupplevelsessystem för ditt företag.

Rekommenderad läsning

• Topp 10 programvarulösningar för förändringshantering 2021
• Top 10 Talent Management Software Systems under 2021 (Recensioner)
• De 10 bästa mjukvarusystemen för prestationshantering för anställda 2021
• Topp 10 bästa programvara för IT-förvaltning 2021 (prissättning och recensioner)
• 10 BÄSTA affärshanteringsprogramvara 2021 (Top Selective Tools)
• 20 bästa program för arbetsflödeshantering 2021
• Topp 10 bästa kunskapshanteringssystem 2021
• Topp 10 bästa programvara för lagerhantering (WMS) 2021