sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer rapporterar att konsumenterna sa att de aldrig kan spela spelet igen om de väljer att returnera det
No Man's Sky kunde inte ha levt upp till den hype som genererades, även om det visade sig vara ganska OK. Men vissa konsumenter har upplevt problem med låg bildfrekvens, krascher eller illamående, eller känner helt enkelt som om de inte fick vad de lovades. Som sådant har de börjat begära återbetalning för de digitala versionerna de köpt.
Om de köpte spelet på PC via Steam är detta inte ett problem. Steam erbjuder full återbetalning för alla spel av någon anledning, så länge speltiden är under två timmar och köpet gjordes under de senaste 14 dagarna. Enligt returpolicyn, 'även om du faller utanför de återbetalningsregler som vi har beskrivit, kan du ändå be om återbetalning och vi ska ta en titt'.
PlayStation 4-användare har dock en mycket svårare tid att återlämna sina nedladdningar. Vi har skrivit tidigare om hur svårt det kan vara att få återbetalning från Sony för ett nedladdat spel, även i fall av bedrägeri och stöld. Sonys policy för digital återvändande undersöktes av den brittiska konsumentutställningen Vakthund för över ett år sedan, men det verkar som att lite har förändrats.
PlayStation-användare som bestämmer sig för att de inte vill ha ett digitalt spel har vissa alternativ att avbryta köpet, men dessa är mycket mer restriktiva än vad Steam kräver. Som anges i PlayStation-butikens returpolicy:
'Du kan avbryta ett digitalt innehållsköp inom 14 dagar från transaktionsdagen, under förutsättning att du inte har börjat ladda ner eller strömma det.
mjukvaruutveckling livscykel vattenfallsmodellDigitalt innehåll som du har börjat ladda ner, strömma och förbrukningsvaror som har levererats är inte berättigade till återbetalning om inte innehållet är felaktigt.
Du kan avbryta ditt köp av ett säsongspass inom 14 dagar från transaktionsdagen, förutsatt att du inte har börjat ladda ner eller strömma något digitalt innehåll (t.ex. tillägg till spel) som ingår i säsongskortet. '
Även om det liknar Steam-policyn är det en stor skillnad - digitala varor som redan har laddats ner är inte berättigade till återbetalning 'om inte innehållet är felaktigt'. Detta verkar rimligt tills du anser att din definition av felaktiga och Sonys kan variera.
Vad denna policy inte nämner är att när en återbetalning har utfärdats, är konsumenten svartlistad från att någonsin försöka köpa eller spela den aktuella titeln någonsin igen. Eurogamer rapporterade på fredag att konsumenter som talat med Sony kundsupport om att få återbetalning för No Man's Sky fick höra att de kunde göra det, men att de aldrig skulle kunna spela spelet på sina konsoler igen. Författaren till stycket pratade med en PS4-användare som går förbi Blastiel och diskuterade Blastiels konversation med Sonys representant:
'Jag fick höra att jag inte kunde köpa den igen i butiken digitalt, och jag kunde inte köpa en fysisk kopia eftersom allt system de använder i bakgrunden inte skulle låta mig driva det. De tar bort licensen från ditt konto, och det verkar sätta ett block på det '. Han fortsatte: 'Jag skulle gärna köpa spelet vid ett senare tillfälle om det förbättrades, om de utlovade funktionerna sattes in, om kraschen var fixad, eftersom dessa saker fixas över tiden, men jag ville inte riktigt att få tillbaka mina pengar och sedan aldrig kunna spela dem igen. Det verkar bara motproduktivt.
'Den praxis som Sony använder är lite underhand, för att säga det sant'.
var kan jag streama anime gratis
En andra PS4-användare som går förbi Roscoe berättade för Eurogamer att han kände No Man's Sky hade använt vilseledande reklam, med hänvisning till de många saknade funktioner som utlovats innan spelet släpptes. När han ringde till Sony fick han höra samma sak, att han hade rätt till återbetalning, men skulle förlora rätten att spela spelet i framtiden.
'Jag gillar verkligen spelet, men jag känner att jag betalade £ 50 för ett spel som inte är klart', sa Roscoe. 'Men jag vill inte ge upp rätten att någonsin spela No Man's Sky igen. Det verkar verkligen extremt för mig.
Författaren till det ursprungliga stycket kontaktade Sony för en kommentar och fick höra att spelare som får återbetalning för No Man's Sky skulle kunna åter köpa och spela spelet i framtiden, i motsats till vad deras representanter hade sagt. Han noterade dock att alla konsumenter som han talat med om återbetalningar hade valt att släppa saken snarare än att ta chansen att permanent tappa tillgången till spelet. Det låter som om Sony i det minste måste klargöra sin returpolicy med sina kundservicerepresentanter innan fler kunder ringer in.
Vår egen Dennis Carden berättade för mig att 'Om det hjälper finns det ett mål att återbetala det enligt australiensiska konsumentlagar. Om en produkt anses vara 'rimligt defekt' eller vilseledande annonseras, är det företag som levererade produkten lagligen skyldigt att erbjuda återbetalning '.
För konsumenter i USA och Europa varierar dock lagarna om konsumenträttigheter beroende på plats. Kom bara ihåg, det är aldrig en dålig idé att vänta och se hur en produkt blir innan du köper den. Som alltid, Caveat Emptor, 'Låt köparen se upp'.
Missnöjda No Man's Sky-spelare kastade Sonys PS4-återbetalningspolicy tillbaka i rampljuset (Eurogamer)
