top 20 most common help desk interview questions answers
Lista över de viktigaste intervjufrågorna i Helpdesk med svar. Den här listan täcker olika sektioner som personliga frågor, lagarbete, tekniska intervjufrågor etc.:
Det är alltid bra att ha en uppfattning om vad man kan förvänta sig i en intervju. Den här artikeln hjälper dig att öva dina svar på de vanliga frågorna i Help Desk-intervjun. Detta kommer i sin tur att få dig att känna dig trygg och redo under din faktiska intervju.
Under en intervju utvärderar arbetsgivarna huvudsakligen kandidaterna utifrån deras förmåga att lösa problem, kommunikationsförmåga, teknisk kunskap etc. Helpdesk-specialisterna får också en mängd frågor via chatt, e-post och samtal.
Således letar arbetsgivare efter människor som är beredda och flexibla för att hantera ett brett spektrum av frågor. En stark helpdesk-specialist bör vara bra och bekväm att svara på frågorna i vilket läge som helst.
Frågorna och förfrågningarna som kommer till helpdesk har ofta ett brett utbud av toner från Calm & Polite till Rude and Angious. Därför föredrar arbetsgivare att anställa dem som är oföränderliga och kan hantera stressiga situationer med lugn och ro.
De typer av frågor som ställs i en intervju kan variera från vanliga frågor till beteendemässiga och situationella frågor. Vissa frågor bestämmer till och med dina färdigheter tillsammans med dina styrkor och svagheter. Här är några frågor som hjälper dig att identifiera de nödvändiga egenskaperna hos kandidaterna.
Vad du kommer att lära dig:
Vanliga frågor om helpdeskintervjuer
Nedan finns de mest populära frågorna i Help Desk-intervjun tillsammans med deras svar.
Låt oss utforska !!
Personliga frågor
Personliga frågor hjälper intervjuarna att bestämma dina värderingar och övertygelser. Här är några personliga frågor som du kan få i en helpdeskintervju.
F # 1) Vad förstår du med bra kundtjänst? Vilka är elementen i god kundservice?
Svar: Bra kundservice är att se till att kunden är nöjd och nöjd med tjänsterna och produkterna tillsammans med leverans, installation, försäljning och alla andra komponenter i köpprocessen. Kort sagt, god kundservice gör kunderna nöjda.
Det finns fyra element till god kundservice, dvs. produktmedvetenhet, attityd, effektivitet och problemlösning. För att ge stark kundsupport måste helpdeskpersonalen ha en god kunskap om alla produkter och tjänster som företaget erbjuder.
Innan du går till intervjun, studera därför om företaget, dess rykte bland kunderna tillsammans med dess produkter och tjänster.
Attityd inkluderar att hälsa människor med ett leende och på ett vänligt sätt. En bra helpdeskpersonal måste ha tålamod. Därför måste du visa alla dessa egenskaper under intervjun. Kunder uppskattar alltid snabbt svar.
Om du har gjort något effektivt som är värt att dela, dela det sedan. Helpdesk är känd för att lösa problem och svara på frågor. Så berätta för dem om några problem som du har åtgärdat och metoden du har använt för att åtgärda det.
F # 2) Berätta om din styrka och svaghet.
Svar: Svaret på denna fråga varierar för nästan alla jobb. När du svarar på den här frågan, kom ihåg arbetsbeskrivningen.
Arbetsgivarna försöker ta reda på dina kunskapsuppsättningar, din attityd och den erfarenhet som är nödvändig för att få jobbet gjort. Ta det som ett tillfälle att visa självmedvetenhet.Betona de kvaliteter som anställningschefen letar efter. Låt dem veta att du är den person de letar efter och att du är en problemlösare.
Här är några tips för att ge det bästa svaret på denna fråga:
- Stress på de styrkor som krävs för jobbet.
- Ge dina svagheter en positiv snurr och hitta ett sätt att betona uppåtriktningen.
- Var alltid uppriktig och ärlig när du svarar på frågorna.
- Ge aldrig svaren som är allmänt diskvalificerande som att berätta för dem att du är kroniskt trött.
- Nämn inte svagheterna som gör att du verkar olämplig för positionen.
F # 3) Hur kommer du att betygsätta dina färdigheter för problemlösning?
Svar: Den här frågan avgör hur säker du är och hur bra du är på att lösa problem. Se dock till att du inte betygsätter dig själv för högt eftersom intervjuaren kan ställa frågor som kan vara för svåra för dig att svara på.
Men att betygsätta dig själv för lågt kan göra dig kort. Tänk därför noga innan du svarar på den här frågan.
F # 4) Kan du beskriva en lösning för någon som inte förstår tekniska termer?
Svar: Detta är en utmaning i helpdeskjobbet. IT-personalen kämpar ofta när det gäller att kommunicera med publiken som inte känner till tekniska termer.
Det krävs tålamod och konst för att översätta tekniska termer till termer som är lätt att förstå för kunderna. Jag anstränger mig för att beskriva lösningen för kunder som inte förstår tekniska termer med enkla ord.
Helpdesk Tekniska intervjufrågor
Nivån på teknisk kunskap som krävs för jobbet varierar genom olika nivåer. Dessa IT Help Desk-intervjufrågor ställs ofta för att förstå kandidatens tekniska förståelse.
F # 5) Besöker du Tech-webbplatser regelbundet?
Svar: Besvara denna fråga ärligt. Det hjälper alltid om du håller dig uppdaterad med den tekniska kunskapen. Denna fråga kommer att avgöra din nivå av engagemang med den tekniska världen.
Svara därför ärligt. Om du inte besöker någon teknisk webbplats, ta inte namnet på någon webbplats. Det kan få dig i trubbel och bli orsaken till ditt avslag.
F # 6) Känner du till våra produkter och tjänster?
Svar: Denna fråga kommer att avgöra om du har gjort dina läxor eller inte. Det kommer att låta intervjuaren veta om du är intresserad av företaget och jobbet. Se därför till att du studerar deras produkter och tjänster i detalj innan intervjun.
Det hjälper dig också att förbereda svaren på andra frågor och kommer att ge dig en uppfattning om vilka egenskaper de söker från en kandidat.
F # 7) Hur kommer du att förklara felsökningen för en kund för deras långsamma dator?
Svar: Svaret på denna fråga hjälper dem att veta att du följer ett system i ditt arbete och att du inte får börja ge dem slumpmässiga förslag.
Säg därför att du börjar med att ställa frågor för att identifiera problemet som om de nyligen har installerat något nytt program eller avinstallerat något innan problemet startade. När problemet har identifierats kan du erbjuda en serie felsökningsprocesser för att lösa problemet.
F # 8) Vad gör du om din dator inte slås på?
Svar: Det här problemet kräver ingen teknisk bakgrund. Allt du behöver är lite kritiskt tänkande. Använd steg för steg-metoden för att känna igen problemet. Kontrollera strömförsörjningen och se till att kablarna är ordentligt anslutna.
Kontrollera om kablarna är skadade. Om du inte hittar något fel i systemet, flytta sedan till ett annat skrivbord. Om det inte finns något annat skrivbord kan du be den interna IT-experten att undersöka problemet.
Frågor relaterade till kundtjänst
Helpdesk handlar om kundservice. Kunder förväntar sig artig och snabb service. Varje företag behöver nöjda kunder för att växa och blomstra.
Följaktligen är dessa frågor lika viktiga som alla andra frågor och du måste svara därefter.
F # 9) Hur ska du hantera en Irate-kund?
Svar: Alla kundtjänstmedarbetare möter irriterade och arga kunder då och då. Kunder vid helpdesk är vanligtvis arg på grund av problemet de möter. Du måste låta dem utplåna sin ilska, och du behöver tålamod för det.
Oavsett hur oförskämd de är, höj aldrig din röst på dem eller svara otrevligt eller med förolämpningar. När de är lugna, lyssna på deras problem och ge dem tålmodigt de lösningar de behöver.
F # 10) Har du någonsin gått en extra mil i ditt tidigare jobb?
Svar: Detta kommer att berätta för intervjuaren hur villig du är och hur viktigt du tycker att ditt jobb är.
Du måste förstå att jobbet för en helpdeskanalytiker är att göra allt för att se till att kundens problem löses och att biljetten inte behöver öppnas igen.
F # 11) Berätta om din erfarenhet av bra kundtjänst.
Svar: Allas idé om bra kundservice är annorlunda. För vissa är effektivitet viktigt medan andra berömmer empati och vänlighet. Ditt svar på den här frågan kommer att berätta för intervjuaren om ditt tillvägagångssätt kommer att anpassas till organisationens värde och deras kunders förväntningar.
Teamwork Frågor
F # 12) Har du någonsin haft svårt att arbeta med en kollega?
Svar: Svaret på den här frågan kommer att berätta mycket om dig, dvs. de egenskaper du anser vara svåra. Det kommer att berätta för dem om hur bra du kommer att blanda dig med ditt team. Det kommer också att ge dem en uppfattning om vilken typ av konflikter du kan hantera eller kommer att komma in i.
F # 13) Hur väl kan du hantera kritik?
Svar: Helpdeskanalytiker arbetar i en högtrycksmiljö. Du kommer ständigt att få feedback från kunderna, dina arbetsgivare, IT-experter och dina medarbetare.
Företaget föredrar alltid de som kan lära sig något av konstruktiv kritik och aldrig ta det personligt. Det är ofta viktigt att gå positivt framåt för att arbeta i en miljö där du ofta möter irriterade kunder.
F # 14) Är du flexibel i ditt schema?
Svar: Många helpdeskjobb kräver att arbeta under helgerna och ibland också på nätterna. Så för att toppa listan över föredragna kandidater bör du kunna engagera dig i de timmar du kanske inte föredrar att arbeta.
Det kommer att berätta för dem om ditt engagemang för ditt jobb och din vilja att gå en extra mil för att prestera bättre.
F # 15) Vad gör du om du inte förstår ett problem eller om du inte vet något om det?
Svar: Detta kommer att berätta för dem hur öppen du är för att ta hjälp. I svaret på denna fråga berätta för dem att i så fall kommer du att arbeta med kunden för att förstå problemet.
Om du fortfarande inte kan förstå det kommer du att ta hjälp av någon som kan förstå och hantera problemet, som din senior eller en mer erfaren kollega.
Beteendefråga
F # 16) Vad gör du om du inte håller med din handledares eller seniors beslut eller åsikt?
Svar: Om du inte håller med din senior eller chef, berätta för dem att du kommer att försöka prata med dem om det. Om det finns något som du inte förstår kommer du att lyssna på deras synvinkel och försöka få dem att förstå din.
Om du tror att de har fel och de inte är redo att se det så, prata med någon som vill och be dem att få dem att förstå att de har fel. Denna fråga ger dem en uppfattning om hur bra du kan hantera konflikter på jobbet, särskilt med dina seniorer.
F # 17) Kommer din utbildning att bidra till ditt jobb som Helpdeskanalytiker?
Svar: I svaret på den här frågan berättar du för dem hur dina ämnen har lärt dig att hantera ett problem.
Till exempel, Matematik har lärt dig att ta itu med en fråga systematiskt, eller fysik lärde dig att med tålamod kan du hitta lösningen på alla problem etc. Hitta ett sätt att relatera din utbildning till de kvaliteter som krävs för jobbet.
F # 18) Varför lämnade du ditt tidigare jobb?
Svar: Berätta för dem att du letade efter en förändring eller att du tror att du har lärt dig allt som fanns där och du letade efter utvecklingsomfång. Säg allt annat än att aldrig skämma bort en kollega, din tidigare chef eller företag. Inte ens om så var fallet eftersom det kommer att ge ett dåligt intryck av dig till intervjuaren.
F # 19) Hur håller du dina färdigheter och kunskaper uppdaterade?
Svar: Den här frågan är att veta hur villig du är att lära dig nya saker och implementera den nyligen tillförda kunskapen. Det kommer också att berätta för dem om du håller ögonen och öronen öppna för något nytt.
Att få ny kunskap och polera dina färdigheter gör dig till en tillgång för företaget och gör att du kan prestera bättre på jobbet.
F # 20) Vad är ditt expertområde och hur kan du använda det i ditt jobb?
Svar: För att svara på denna fråga, visa att du också är bekant med systemen, miljön och specifika produkter. Berätta för dem om din skicklighet, markera dina bästa och anslut dem till det sätt som de kommer att gynna dig i den här positionen.
Slutsats
Det här är några av de frågor som i allmänhet ställs i Help Desk-intervjun. Frågorna kanske låter lätta men svaren på dem är svåra och det kan ändra ditt intryck från rätt till fel på några sekunder.
testfallsformat i programvarutestning
Dessa frågor om helpdeskintervjuer hjälper dig att få tag på intervjuer !!
Rekommenderad läsning
- Intervjufrågor och svar
- Topp 20+ .NET-intervjufrågor och svar
- ETL Testing Intervju Frågor och svar
- 20 mest populära TestNG-intervjufrågor och svar
- Topp 20 viktigaste API-testintervjuer och frågor
- Några knepiga manuella testfrågor och svar
- Topp 20 senaste DevOps intervjufrågor och svar för 2021
- 20 toppfrågor och svar för affärsanalytiker (2021 LIST)