Meny

7 grundläggande kvalitetsverktyg: kvalitetshanterings-, kontroll- och förbättringsverktyg

  • Huvud
  • Övrig
  • 7 grundläggande kvalitetsverktyg: kvalitetshanterings-, kontroll- och förbättringsverktyg

7 basic quality tools

Prova Vårt Instrument För Att Eliminera Problem

7 grundläggande kvalitetshanteringsverktyg för att övervaka kvalitetsinitiativ:

I mjukvaruvärlden måste du ha hört ordet ”Kvalitet”. Här är ”Kvalitet” relaterat till produkt, applikation, projektleveranser eller dokumentkvalitet etc.

Kvalitet kan mätas i termer av prestanda, tillförlitlighet, användarvänlighet etc.

Alla system, programvaror eller komponenter som uppfyller givna krav och uppfyller slutanvändarens behov och förväntningar är en kvalitetsprodukt.

7 kvalitetsverktyg

Kvalitetshanteringssystem

Ett kvalitetsstyrningssystem (QMS) är en systematisk process för att uppnå kvalitetsmål för varje organisation. QMS har organisatoriska mål, processer och policyer som kontinuerligt fokuserar på att möta kundernas krav och förbättra deras tillfredsställelse.

Quality Management System har följande mål:

  • Förbättra interna processer
  • Lägre kostnad
  • Återanvändbarhet
  • Optimalt resursutnyttjande
  • Hjälper till att uppnå organisationens mål.
  • Datahantering
  • Ständigt förbättrad kundnöjdhet

Notera: Listan är inte begränsad till ovanstående punkter utan den har ett stort antal objekt som beror på organisationen.

Kvalitetshantering säkerställer kvaliteten på produkter och tjänster. Det är mycket viktigt för alla affärer och organisationer som om kunden har fått kvalitetsprodukten så uppfyller du deras förväntningar som leder till kundlojalitet.

Med detta finns det chanser för kunden att känna att de får kvalitetsprodukter som ständigt förbättras under den nya och ständigt föränderliga tekniktiden.

I dagens artikel kommer vi att lära oss mer om kvalitetshanteringsverktygen som hjälper till att uppnå olika organisationsmål och mål. Många organisationer använder kvalitetshanteringsverktyg för att övervaka kvalitetsinitiativ.

Det finns olika kvalitetshanteringsverktyg som kommer att användas för att lösa olika problem eller problem.

Vad du kommer att lära dig:

Lista över de 7 grundläggande kvalitetsverktygen

Nedan listas de bästa kvalitetshanterings-, kontroll- och förbättringsverktygen som finns på marknaden.

sammanfoga sort c ++ implementering

Låt oss börja!!

# 1) Flödesschema

Vi är alla bekanta med 'Flödesschema' sedan vår skola- eller högskoledag. Ett flödesschema är ett diagram som representerar en arbetsflödesprocess, algoritm eller en steg-för-steg-process kopplad med pilar i olika riktningar.

Dessa flödesscheman används för att representera organisationsstrukturer, inloggningssystem, dokumentprocessflöde, faktureringstransaktionsflöde etc.

Flödesschema gör det möjligt att identifiera det faktiska flödet av händelser i ett system. Det är steget i processen som ger information eller bild av hur processen ser ut och belyser kvalitetsfrågorna. Flödesschema hjälper till att identifiera var exakt kvalitetsproblemet är i processen.

Här är varje steg en åtgärd och resultatet av det producerar en utgång som återigen används som inmatning till nästa steg.

Nedan ges en Exempel av provinloggningsprocessen till ett system eller applikation, där endast om både användarnamnet och lösenordet är korrekta, går det till nästa flöde, annars visas ett felmeddelande och ber användaren att ange giltiga referenser.

Flödesschema

Den avgörande faktorn i utformningen av ett flödesschema är att anta steg istället för det faktiska processteget. I flödesschemat är alla steg samrelaterade med varandra och utgången från det första steget används som ingång till nästa steg. Om ingången är felaktig till det första steget är det uppenbart att den slutliga utmatningen också blir felaktig, irrelevant för processen.

Läs också => 5 diagram som testare behöver lära sig

# 2) Kontrollark

Kontrollbladet används för att samla in data och information i ett enkelt format. Det ökar noggrannheten i datainsamlingsprocessen med enkel metod och format. Det minskar också ansträngningarna för datainsamling avsevärt. Denna datainsamling baseras på faktiska fakta och siffror snarare än några imaginära siffror och objekt.

Den här datainsamlingsmetoden ger någon form av utdata och denna utdata är i ett annat dataformat som alltid är lätt att analysera.

Kontrollarket är vanligtvis en lista med frågor eller problem i ett dokument eller kalkylark. Kontrollark hjälper organisationen att identifiera de problem som förhindrar att leverera en kvalitetsprodukt. Denna lista med problem eller frågor måste lösas.

Kontrollbladet används under granskningsprocessen, före produktionsvalidering eller i någon annan projektledningsaktivitet. Den används för att säkerställa att nödvändig förutsättning har slutförts och alla nödvändiga steg har utförts innan företagsanvändaren åtar sig dokumentet eller leveransen.

Kontrollbladet uppdateras genom att registrera 'märken' eller 'kontroller' på det. I exemplet nedan spårar personalavdelningen antalet frågor som ställs varje dag under olika kategorier.

Följaktligen visar nedanstående tabell det totala antalet frågor som tas upp inom den mänskliga avdelningen efter olika kategorier som sjukförsäkring, sjuktid, betald ledighet osv. Den ger också information om det totala antalet frågor som tas upp varje dag under en vecka.

Kontrollera bladet

(bild källa )

Baserat på det högsta antalet frågor som ställs i varje kategori, kan personalavdelningen se till att sådan information når alla anställda så att ansträngningarna för att ta upp liknande frågor minskas.

# 3) Diagram för orsak-effekt

Orsak-effekt är också känt som Fish-bone-diagram eftersom formen liknar sidovyn på ett fiskskelett. Under problemlösningen har alla i teamet en annan åsikt om orsaken till problemet eller problemet.

Fish-bone-diagram fångar alla orsaker, idéer och använder brainstorming-metod för att identifiera den starkaste grundorsaken. Orsak-effekt-diagram registrerar orsaker till specifika problem eller problem relaterade till processorsystemet. Du får många olika orsaker till ett specifikt problem.

För att börja med fiskbenet måste du ange ditt problem som en fråga, det också i termer av 'varför'. Detta kommer att hjälpa till vid brainstorming eftersom varje fråga borde ha svar. I slutändan bör hela teamet komma överens om problemförklaringen och sedan placera den här frågan vid ”huvudet” på fiskbenet.

Resten av fiskbenet består sedan av en linje som dras horisontellt över sidan och fäster problemuttrycket i huvudet och en vertikal linje som grenar eller ben.

Dessa grenar täcker olika kategorier som nämns nedan:

  1. människor
  2. Bearbeta
  3. Material
  4. Utrustning
  5. Procedur
  6. Policyer

Listan ovan är inte begränsad, utan du kan lägga till eller ändra enligt ditt projektkrav.

Orsak Effektdiagram

När Fish-bone har slutförts med alla grenar och kategorier kommer teamet att förstå de grundläggande orsakerna till problemet och sedan fastställa prioriteringarna för orsakerna att lösa.

Lär dig här hur man skapar och använder Cause-Effect Diagram

# 4) Pareto-diagram

Ett Pareto-diagram är ett stapeldiagram samt ett linjediagram som grafiskt sammanfattar datagruppen. Uppgifterna kan relateras till kostnad, tid, defekter etc. Här representerar staplar i en graf värdena i fallande ordning, dvs. den längsta stapeln till vänster och den kortaste stapeln är på höger sida och den kumulativa summan representeras av linjer .

Den vänstra vertikala linjen eller axeln representerar frekvensen av händelser; denna händelse kan vara relaterad till kostnad, defekter eller någon annan måttenhet. Den högra vertikala axeln representerar den kumulativa procentandelen av det totala antalet händelser.

För att konstruera ett Pareto-diagram delas ett annat dataområde i grupper och kallas ett segment eller kategorier. Tänk på nedanstående Pareto-diagram som ritas för kreditkortsansökan.

Antag att kreditkortsansökan har försenats och att du vill undersöka processen som är kopplad till den och identifiera orsaken till förseningen.

För att rita Pareto-diagrammet måste du kategorisera en grupp av data enligt nedan:

  • Ingen signatur
  • Adressen har inte uppdaterats.
  • Icke-läslig handskrift.
  • Redan registrerad kund.
  • Någon annan anledning

Pareto-diagram 1

(bild källa )

I ovanstående diagram visar den vänstra axeln antalet frekvenser eller antalet förekomster i varje kategori. Den högra sidoaxeln representerar den kumulativa procentsatsen och den horisontella linjen representerar kategorinamnet.

Baserat på frekvensen och händelserna kommer Pareto-diagrammet som konstrueras att ge information relaterad till vad som är det största området för vår verksamhet.

I vår Exempel , 'Ingen signatur' är en kategori som är mycket inträffad och om du fokuserar på att lösa problemet kommer du att förbättra din process avsevärt. Det är känt som 'Pareto-principen' och är också känd som '80:20 regel'. Det betyder att 80% av de fel som hittats beror på 20% av modulerna i applikationen.

I ovanstående diagram orsakas det mesta av problemet eftersom det inte fanns någon signatur i applikationen. Således, om projektgruppen spenderar ansträngningar på de här 20% av modulerna kommer du att få kvalitetsförbättring i systemet avsevärt.

Lära sig mer om Defektkluster och Pareto-princip .

# 5) Kontrolldiagram

Kontrolldiagram som också kallas Statistisk processkontroll används för att avgöra om affärsprocesserna är under kontroll. Kontrolldiagrammet är ett diagram som visar hur processen förändras över tiden.

Om analysen av kontrollschemat indikerar att processerna är stabila och att det finns en liten variation och är under kontroll krävs inga ändringar för processkontrollparametern.

Om processerna inte är under kontroll hjälper kontrollschemat till att bestämma variationskällorna. Det betyder att korrigerande åtgärder är nödvändiga för processkontrollparametern.

Kontrolltabeller är också kända som körtabeller. Det är ett diagram som används för att plotta dina processdata i en tidsbeställningssekvens. Som ges i nedanstående diagram har kontrollschemat en central linje, en övre kontrollgräns och en nedre kontrollgräns. Den centrala linjen används alltid för ett genomsnitt av processer.

Den övre och nedre kontrollgränsen indikerar variationen och bestäms med hjälp av historiska data.

Kontrollschema

(bild källa )

Variationen kan vara stor ibland och är lätt märkbar och vid få tillfällen är den väldigt liten och identifieras knappast av visuellt. Med hjälp av kontrollschemat och de punkter som planeras kan du identifiera om processvariationen är under kontroll eller utom kontroll.

De punkter som faller inom kontrollgränserna indikerar att den kontrollerade processen och punkter som faller utanför kontrollgränserna är oförutsägbara eller utanför kontrollprocessen.

# 6) Histogram

Ett histogram är en grafisk representation i ett stapeldiagram som visar att mönster faller inom olika förhållanden. Det är en distribution av numeriska data och det ger nödvändig information om form och spridning eller spridning av en uppsättning provdata.

Den numeriska informationen kan vara av vilken typ som helst som betyg som erhållits under tentamen, antalet nya anställda som ansluts inom en viss månad, antalet klagomål som mottagits per kategori etc. Histogrammet visar intensiteten i ett visst problem och visar data i en visuellt format.

För att konstruera histogram är det nödvändigt att dela upp värdena i specifika intervall, såsom ett intervall på 5, 10, 15 osv. Sådana intervall kallas 'bin' och dessa fack är i följd, intill varandra. Storleken på varje intervall är lika och dessa intervall överlappar inte varandra.

Räkna nu hur många värden, punkter etc., faller inom varje intervall och plotta ett stapeldiagram därefter.

I nedanstående exempel på histogram representerar den horisontella X-axeln 'poäng' som eleverna får i en klass och Y-axeln representerar 'antalet elever'. Poängen eller poängen som studenterna får delas in i ett lika stort intervall på 10 poäng och erhålls med sammanlagt 10 intervall i diagrammet.

Histogrammet skapas baserat på varje elevs betyg som faller inom olika intervall som visas i nedanstående diagram.

Histogram

(bild källa )

Histogram är annorlunda än stapeldiagram och skillnaden är att ett histogram representerar kontinuerliga och intilliggande data och med lika intervall. Det finns inget mellanrum mellan de två staplarna i ett diagram, medan det i stapeldiagram finns ett mellanrum mellan de två staplarna.

Kvalitetsmässigt används histogrammet för att identifiera orsaken till ett problem i systemet och effektiv grafisk representation i numeriskt format för intressenterna. Sådan grafisk representation kan lätt förstås av projektledningsgruppen och alla tredje partsteam som faktiskt inte är inblandade i projektet.

Histogrammet används för att visa att kvaliteten förbättras eftersom grafen visar de faktiska numeriska uppgifterna.

Här är bästa verktygen för att skapa fantastiska linjediagram för dina rapporter!

# 7) Spridningsdiagram

Scatter Diagram är en grafisk representation som visar förhållandet mellan två variabler. Det är ett kvalitetshanteringsverktyg, där data representeras som en punkt och varje punkt som ritas i diagrammet anger värdet på den horisontella och vertikala axeln.

Av dessa två variabler är en variabel oberoende och den andra variabeln är beroende av den första variabeln. Det är också känt som en 'Scatter Plot' eller 'Scatter Graph'.

Scatter Diagram hjälper till att identifiera orsak och verkan i systemet och variabeln representerar vanligtvis alla möjliga orsaker och följder. Scatter Diagram används också för att identifiera korrelationen mellan dessa två variabler.

Om variablerna är korrelerade faller punkterna längs en linje eller liten kurva. Korrelationen kan vara positiv vilket innebär att punkterna ritas som en stigande, det kan vara negativt, dvs. punkterna faller eller det kan inte finnas någon korrelation mellan dessa punkter eller variabler.

Punktdiagram

Tänk på ovanstående plottade spridningsdiagram som representerar data relaterade till orienteringsträning och nöjdhetspoäng för de volontärer som deltog i utbildningen. Diagrammet visar förhållandet mellan volontärnöjdhetspoäng och utbildning i volontärorientering.

Slutsats

Vi har utforskat alla grundläggande kvalitetshanterings- och förbättringsverktyg här i den här artikeln.

Varje kvalitetsverktyg har unika egenskaper och fördelar för en specifik situation och dessa verktyg kan användas för problemlösning baserat på situationen. Alla kvalitetskontrollverktyg kan dock inte användas för problemlösning.

Varje projektledare vill leverera projektet med hög kvalitet och dessa sju grundläggande kvalitetshanteringsverktyg hjälper dem att uppnå kvalitet.

Gör dig redo att uppleva absolut kvalitet !!

Rekommenderad läsning

^