Topp 18 Vanliga Call Center-intervjufrågor och svar 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Den här guiden tar upp de mest populära intervjufrågorna för Call Center och svar med exempel. Den här listan med frågor kan hjälpa dig att förbereda dig för varje intervju med callcenter:

Att arbeta i callcenter är ett attraktivt förslag för många. Oavsett om du vill tjäna lite extra pengar eller letar efter ett deltidsarbete tillsammans med studier, så passar flexibel arbetstid på Callcenter allas behov. Dessutom behöver du inte vara högutbildad eller ha mycket erfarenhet för det här jobbet.

Men ibland måste du hantera irriterade och obehagliga kunder, men du får betalt för att hjälpa människor.

Vanligtvis är frågorna i Call Center-intervjuerna enkla, och bara en liten förberedelse i förväg ökar dina chanser att rensa intervjun.

Vanliga frågor om callcenterintervjuer

Nedan finns några av de vanliga frågorna om intervjufrågor för callcenter.

intervjufrågor och svar på selen-test

F # 1) Vad är det bästa sättet att hantera en Irate-kund?

Svar: Oavsett vilken bransch du arbetar inom kommer du någon gång att stöta på en arg, arg eller oförskämd kund. Det händer ganska ofta med callcenterjobben.

Således vill din arbetsgivare veta om du kan hålla dig lugn när du hanterar samtal från sådana kunder. Du måste visa att du kan vara professionell under deras utbrott och försöka hjälpa dem.

Du kan säga att du kommer att höra dem och låta dem uttrycka sin ilska. Under tiden kommer du att anteckna de viktigaste punkterna som nämns i deras utbrott.

Efter att de har lugnat upp kommer du att upprepa de frågor de har ställts inför och sedan hittar du rätt lösning som inte bara kommer att tillfredsställa den irriterade kunden utan också ligger inom parametrarna för företagets policy.

När problemen är lösta och kunden är nöjd, önskar du dem artigt en god dag och avslutar samtalet.

F # 2) Varför lämnade du ditt tidigare jobb?

Svar: Detta är en standardfråga i nästan alla intervjuer. Det är alltid tillrådligt att ha ett övertygande svar redo för denna fråga, oavsett orsakerna till att du lämnade ditt tidigare jobb. Du måste närma dig det i ett positivt ljus.

Säg att du letade efter tillväxt och att du hittade ditt tidigare jobb mättat för att erbjuda dig nya horisonter. Eller så kan du berätta för dem att du är mer intresserad av produkterna och tjänsterna här och du tror att du kan göra bättre här.

Slem aldrig ditt tidigare företag eller din arbetsgivare. Det får dig bara att se oprofessionellt ut. Din intervjuare är mer benägen att veta hur du kommer att passa i det här företaget snarare än varför du inte passade det tidigare.

F # 3) Har du någonsin varit oense med din chef eller har du varit i konflikt?

Svar: Här vill intervjuaren veta om du är modig nog att uttrycka din åsikt och ändå följa beställningarna utan att vara störande. Berätta för dem att du inte är rädd för att interject om du tror att något kan göras bättre.

Om du inte håller med din chef, gör du det till en diskussion som hjälper dig att förstå din chefs uppfattning och vice versa. Det hjälper dig att hantera konflikter konstruktivt. Du tror att goda mänskliga färdigheter och stark kommunikation kan lösa konflikterna.

Men samtidigt kan du följa de order som ges av dem.

F # 4) Kan du hantera en högtrycksmiljö?

Svar: Callcenterjobb är vanligtvis snabba och stressiga. Därför vill din arbetsgivare veta om du kan hantera trycket och att du inte kommer att smula om arbetet börjar bli hektiskt.

Berätta för dem att du är en avslappnad och lugn person. Du kan organisera multitask effektivt. Detta hjälper dig att hålla dig fokuserad. Eller så kan du berätta för dem att du trycker på dig själv under tryck och det får fram det bästa i dig. Du gillar att arbeta i en miljö som är dynamisk och snabb.

F # 5) Berätta om dina svagheter.

Svar: Detta är ännu en vanlig fråga som ställts vid intervjuerna. Du bör vara försiktig med hur du svarar på det eftersom det kommer att säga mycket om hur du uppfattar dig själv. Förvandla därför dina svagheter till din styrka.

Undvik klichéer som 'Jag är mycket punktlig' eller 'Jag är extremt dedikerad till mitt arbete'. Visa hur mycket självmedveten du är och hur du arbetar med dem.

Du kan säga saker som att du lätt kan övertygas av kunder att ge dem specialpriser och rabatter. Men du har lärt dig konfliktlösning och förhandlingsförmåga och nu kan du bekvämt hantera sådana förfrågningar assertivt och tillmötesgående.

F # 6) Var ser du dig själv i framtiden?

Svar: I den här frågan vill din arbetsgivare veta om dina karriärmål och ambitioner. Låt dem veta att du är ambitiös och vill ha mer än att bara samla in dina lönecheckar. Du kan berätta för dem att du vill arbeta hårt och skilja dig från dina medarbetare.

Du vill vara bäst presterande och alltid vara bäst i vad du gör. Du kan också berätta för dem att du vill utveckla dina kommunikations- och försäljningskunskaper i en konkurrensutsatt miljö och visa dig själv och alla andra att du har vad som krävs för att lyckas.

F # 7) Vad tycker du om Call Center-jobbet?

Svar: Callcenterjobb har hög omsättning och inte alla tycker om att arbeta här. Men när du besvarar denna fråga måste du visa positivitet. Du kan säga att du älskar att interagera med olika människor varje dag och tycker om att hjälpa dem med problemen.

Det ger dig en stark känsla av prestation. Du kan berätta för dem att du älskar att hjälpa människor och att du gillar att arbeta med ett tätt team.

F # 8) Hur betygsätter du dina People Färdigheter?

Svar: Gå inte överbord genom att berömma dina färdigheter. Berätta för dem att dina medarbetares skicklighet är bra och att du älskar att arbeta med människor. Låt dem veta att du kan kommunicera trevligt och effektivt.

den bästa programvaran för att rengöra din dator

Du kan säga att du kan gela bra med nästan alla och människor har alltid lätt att prata med dig. Om du någonsin har varit frivillig för uppgifter som att kräva donationer eller samla in pengar i skolor eller högskolor, låt dem också veta det.

Om du har arbetat med callcenter tidigare, låt dem veta att du gillade att arbeta med människor, lösa deras problem och göra dem lyckliga. Nämn också att du är en lagspelare.

F # 9) Varför tycker du att vi ska anställa dig?

Svar: För den här frågan måste du betona ditt folks kompetens. Säg att ditt folks skicklighet gör att du får medkänsla med människor att vara uppmärksamma på vad de säger och försöka lösa deras problem så enkelt och effektivt som möjligt.

Du kan säga att du har uppskattats för ditt arbete och det motiverar dig att överträffa dig själv varje gång och du tycker om att hjälpa människor med problem. Om du är tvåspråkig kan du också nämna det.

F # 10) Varför vill du arbeta för oss?

Svar: Detta är en av de mest clichefrågor som ställs i intervjuerna. Innan du deltar i intervjun ska du därför känna till företaget, dess produkter och tjänster. Avgör vad som intresserar dig och varför. Det kommer att berätta för dem att du är intresserad av jobbet.

Svaret du ger på den här frågan kommer att berätta för intervjuaren om du är den typ av kandidat som de letar efter. Låt inte den här frågan stubba dig. Det kommer att berätta för dem att du inte är intresserad av jobbet eller företaget, inte bara lönekassen. Inget företag skulle vilja anställa en sådan anställd.

F # 11) Hur planerar du att ge bra kundservice?

Svar: Medan du besvarar den här frågan, berätta för dem hur aktivt du lyssnar på kunder och gör allt för att hantera deras tid genom att lösa deras problem effektivt och snabbt. Låt dem veta att du är investerad i att få en djupgående kunskap om produkten som skulle hjälpa dig att göra ditt jobb effektivt.

(bild källa )

F # 12) Har du någonsin dåligt / väl hanterat en högtryckssituation?

Svar: Callcenter går ofta igenom högtryckssituationer. Därför vill arbetsgivaren anställa någon som kan hantera ett sådant tryck och prestera bra.

I svaret på denna fråga vill arbetsgivaren veta vilka steg du tog när du var i denna position och vad som blev resultatet. Din erfarenhet av callcenter kommer att ge dig historier att berätta och baserat på dessa berättelser kommer de att identifiera hur du kan möta stressen på jobbet.

De kommer att få en känsla av vad du betraktar som ”bra” hantering, och om det är samma idé som dem och det är lättare att träna någon med liknande idéer.

Om du har historier om hur dåligt du hanterade en situation kommer det att berätta för dem hur kritisk du är mot dig själv. Låt dem inte tro att du vet allt. Äga dina misstag eftersom det är ett tecken som anger att du är angelägen om att lära dig och prestera bra.

F # 13) Känner du till olika typer av callcenter och vad är skillnaden mellan dem?

Svar:

Det finns två typer av callcenter:

• Inkommande
• Utgående

I ett inkommande callcenter tar kundtjänstmedarbetarna emot samtal från kunderna angående de problem de står inför med produkten, deras krav eller frågor.

I ett utgående callcenter ringer kundtjänstmedarbetare till personer angående produkter och tjänster relaterade till verksamheten eller försäljningen.

(bild källa )

F # 14) Vilka är de viktigaste attributen som en kundtjänstrepresentant måste ha?

Svar:

En kundtjänstrepresentant måste vara:

• Hjälpsam
• Artig
• Vänlig
• Professionell
• Artig

Utan dessa kvaliteter kommer en kundtjänstassistent inte att kunna överleva och utmärka sig i jobbet. Koncentration, god lyssningsförmåga, tålamod och problemlösning hjälper dem att förvandlas till en perfekt kundtjänst.

(bild källa )

F # 15) Vilken procedur ska man följa när man pratar med en kund?

Svar:

Nedan följer proceduren för att prata med en kund.

• Börja med att hälsa på kunden.
• Introducera dig själv.
• Fråga dem hur du kan vara till någon hjälp för dem.
• Lyssna tålmodigt och vänta tills kunden slutar prata.
• Upprepa vad du har förstått för att se till att du har rätt till problemet.
• Om du har det kan du erbjuda bästa möjliga lösning.
• Korskolla om lösningen har hjälpt dem.
• Slutligen, se till att de inte behöver ytterligare hjälp.
• Be dem en bra dag.

F # 16) Vad förstår du av ett virtuellt callcenter?

Svar: Ett virtuellt callcenter är en mjukvarutjänst eller teknik som gör det möjligt för en kundtjänstrepresentant att ansluta till kunden från vilken plats som helst. Det finns en värdserver i denna teknik och flera typer av utrustning som driver callcentret.

vad används c ++ för?

Tjänsten tillhandahålls på års- eller månadsbasis. Representanterna kan ansluta till värdservern för att få tillgång till konsumentdata. Det bästa med det virtuella callcentret är att det låter dig arbeta hemifrån.

(bild källa )

F # 17) Hur kommer du att avvisa en begäran från en värderad kund?

Svar: För att avvisa en begäran från alla värderade kunder måste kundtjänstrepresentanten göra följande:

• Måste vara lugn, artig och väluppfostrad.
• Agenterna måste följa företagets policy.
• Måste förklara situationen och ge kunden anledning att avslå begäran.
• Se till att kunden förstår utan att känna sig förolämpad och att du förblir pålitlig för honom / henne.

F # 18) Om du har prestationsproblem, hur ska du ta itu med dina underordnade?

Svar: Här måste du utarbeta de steg du kommer att ta och de lösningar du skulle erbjuda dem för att förbättra deras prestanda. Om du har hanterat en liknande situation kan du nämna ett exempel från den.

Till exempel, om du har en underordnad som du ser kämpar kan du göra följande.

• Du schemalägger en konversation med dem och det hjälper dig att förstå orsaken till problemet.
• När du väl har fått en tydlig bild av problemet som hämmar prestationen för just den junioren, erbjuder du dem en detaljerad plan för att hjälpa dem att hitta tillbaka.
• Du arbetar sedan med dem för att se till att de förstår prestationsförväntningarna och utförandena bättre.

Slutsats

Intervjuer är ofta nervösa för alla. Att ta lite tid att förbereda tankeväckande svar på de vanliga intervjufrågorna kommer inte bara att öka dina chanser att få intervjuerna utan hjälper dig också att få förtroende.

Kom ihåg att i slutet av dagen, alla callcenter-arbetsgivare vill ha, är de anställda som lugnt kan hantera alla slags situationer och arbetsrelaterad stress tillsammans med konflikthantering. Om du visar det i dina svar kan det inte finnas någon anledning till varför du inte kommer att anställas.

Allt det bästa för din kommande callcenterintervju !!

Rekommenderad läsning

• Intervjufrågor och svar
• ETL Testing Intervju Frågor och svar
• De 20 vanligaste frågorna och svar på Help Desk Intervju (2021)
• Några knepiga manuella testfrågor och svar
• 25 bästa intervjuer och svar på Agile Testing
• 34 vanligaste SoapUI-intervjufrågor och svar
• Spock intervjufrågor med svar (mest populära)
• Några intressanta programtestintervjufrågor