10 bästa Call Center-programvaran 2021 (endast TOP Selective)

10 best call center software 2021

Listan över de bästa lokala och molnbaserade Call Center-programvaran för inkommande och utgående samtal med jämförelse av priser och funktioner:

Vad är Call Center-programvara?

Call Center Software är ett program som har funktionaliteten för att hantera kundkommunikation från flera kanaler och källor. Det hjälper agenter för att ringa utgående samtal, hantera inkommande samtal, spåra samtalsstatistik och utföra personalstyrning.

I ett callcenter hanterar en grupp människor alla telefonsamtal och Contact Center är centrum för alla kundkonversationer som sker via telefon, e-post, chatt eller sociala medier.

Det finns två typer av Call Center-lösningar:

• Lokal callcenter-programvara
• Molnvärd callcenterprogramvara

Med lokala system får du kontroll över telefonsystemen men för det måste du betala för hårdvara och det inkluderar ansträngningar och kostnader för att underhålla systemet. En annan nackdel med denna typ av system är att det begränsar skalbarheten för företag för flera platser. Alla dessa begränsningar övervinns av molnhostad kontaktcenterprogramvara.

Med molnvärd callcenterprogramvara kommer det inte att behövas någon hårdvara och priset kommer att baseras på användningen. Det kommer inte att finnas något behov av installationer också. Det erbjuder fördelar som säkerhet och tillgänglighet av data (när som helst, var som helst, var som helst).

Nedanstående diagram visar jämförelsen mellan lokalt och molnbaserat Contact Center-programvara.

(bild källa )

För att förbättra din affärstillväxt är det viktigt att välja rätt programvara, som kan vara ett program för kontaktcenter eller kontaktcenterprogramvara. Det ska ge dig sömlös skalbarhet. Denna programvara har funktioner som samtalsövervakning, samtalsöverföring och instrumentpaneler i realtid.

Föreslagen läsning => En perfekt guide för testning av callcenter

Vad du kommer att lära dig:

• Lista över de bästa Call Center-programvarorna
  • Jämförelse av Top Contact Center-programvaran
  • Få gratis offert av den bästa Call Center-programvaran
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Five9 Cloud Contact Center-programvara
  • # 3) CloudTalk Business Phone System
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 virtuellt callcenter
  • # 6) Talkdesk Cloud Platform
  • # 7) Zendesk Talk för inkommande samtal
  • # 8) Avaya Contact Center
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller av Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral Contact Center
  • # 13) Convoso
• Slutsats
  • Rekommenderad läsning

Lista över de bästa Call Center-programvarorna

Nedan listas de mest populära Call Center-lösningarna som huvudsakligen används över hela världen inklusive länder som USA, Storbritannien och Indien.

1. Knowmax
2. Five9 Cloud Contact Center-programvara
3. CloudTalk Business Phone System
4. LiveAgent
5. 8 * 8 virtuellt callcenter
6. Talkdesk Cloud Platform
7. Zendesk Talk för inkommande samtal
8. Avaya Contact Center
9. Ytel
10. Freshcaller från Freshdesk
11. CrazyCall
12. RingCentral kontaktcenter
13. Convoso

Jämförelse av Top Contact Center-programvaran

Call Center-programvara	Bäst för	Plattform	Produkter / funktioner	Spridning	Pris
Zendesk	Små, Medium, och Stora företag.	-	Ringa och ta samtal, Routing & kö-samtal, Text, övervakning och dirigering, Pålitlighet och tjänster.	Molnvärd	Lite: Gratis Team: $ 19 / agent / månad Professionell: $ 49 / agent / månad. Företag: $ 89 / agent / månad.
Knowmax	Globala företag (medelstora och stora företag).	Webb & mobil baserad	Enkel sökbarhet av kunskap, Snabb produktanvändning, Beslutsträd med steg för steg guide.	Molnbaserad och lokal distribution och hybriddistribution.	KnowmaxFå ett citat
Fem9	Små, Medium, & Stora företag.	Windows, Mac, iPhone / iPad, & Webbaserat	Utgående inkommande, Gemensam plattform och administrativ.	Molnvärd	Fem9Få ett citat
CloudTalk	Små, Medium & Stort företag.	Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Webbaserat.	Utgående, Inkommande, Internationella telefonnummer, Smart & Power-uppringare, SMS, Routing.	Molnbaserat	Förrätt: $ 15 / användare / månad, Viktigt: $ 20 / användare / månad, Expert: $ 35 / användare / månad.
LiveAgent	Små till medelstora företag.	Windows, Mac, Linux, Android och iOS.	Integreras med 99% av VoIP-leverantörer, sociala medieintegrationer, biljettförsäljning, livechatt och självbetjäningsalternativ etc.	Molnvärd	Fri, Biljett: $ 15 / agent / månad. Ticket + Chat: $ 29 / agent / månad Allt inklusive: 439 / agent / månad
8 * 8	Små, Medium, & Stora företag och frilansare	Android, iPhone / iPad och webbaserade.	Telefonsystem, Samarbetsfunktioner, Kontaktcenter, rapportering & övervakning etc.	Molnvärd	Standard: Gratis Pro: $ 50 / användare / månad. Ultimate: $ 75 / användare / månad.
Talkdesk	Små, Medium, och Stora företag.	Windows, Mac, & Webbaserat.	Röstfunktioner, funktioner för utgående uppringare, Intelligenta routningsfunktioner, Rapportering och analys etc.	Molnbaserat	CloudTalkEnterprise och Professional planer. Få ett citat.
Avaya Contact Center	Liten & Medelstora företag	Windows, Mac, Android, & iPhone / iPad.	Självbetjäning, Assisterad service, Prestationshantering, AI & Mobile Experience.	Lokalt eller offentligt, Privat, eller Hybridmoln	ZendeskGrundläggande: Börjar på $ 109 / användare / månad Avancerat: Börjar på $ 129 / användare / månad.

Låt oss se en detaljerad genomgång av varje programvara !!

Få gratis offert av den bästa Call Center-programvaran

Få gratis köpguide och offert för den bästa Call Center-programvaran:

=> Få en gratis köparhandbok för den bästa Call Center-programvaran

# 1) Knowmax

Knowmax - Call center kunskapshanteringssystem för BPO: er och internt / internt kundsupportteam.

Bäst för Globala företag med små, medelstora eller storskaliga verksamheter.
Pris: Knowmax erbjuder olika prissättningsplaner för olika produkter. Få ett citat.

Knowmax erbjuder en komplett lösning för kunskapshantering för kontaktcenter. Det är en molnbaserad intuitiv plattform, distribuerad i 30+ länder, vilket gör att du enkelt kan skapa innehåll, samla dem och sprida dem över digitala såväl som assisterade kanaler.

Funktioner:

• Google-liknande sökning, som hjälper till att enkelt hitta kunskap från ett centralförvar, vilket minskar AHT- och agentfel.
• Beslutsträd med steg-för-steg-guider som hjälper agenter att vidta nästa bästa åtgärd med korrekt sondering.
• Enkel produktinmatning och snabbare upplösning med hjälp av visuella instruktionsguider för exakta och snabbare svar hela tiden.
• Minska tid till kompetens hos agenter från månader till veckor eller dagar med hjälp av en integrerad inlärningsmodul med utvärderingsfunktioner.
• Skapa kunskap på det språk du väljer, till exempel engelska, spanska, mandarin, franska, tyska och mer.
• Språkagnostisk skapande och konsumtion.
• Genomför pågående utvärderingar för att säkerställa att processhälsan är på rätt spår för såväl nya som fasta agenter med regelbundna uppdateringar.
• Utrusta agenter för att skicka relevanta kunskapsartiklar och hjälpguider till kunder, vilket minskar upprepade samtal, vilket leder till lägre OPEX och bättre kundservice.

# 2) Five9 Cloud Contact Center-programvara

Bäst för små till stora företag.

Pris: Priset kommer att baseras på sittplatser, användning och funktioner. Den har såväl månads- som årsplaner. Du kan få en offert för prisuppgifter.

Five9 är ett molnbaserat kontaktcenter. Five9 Call Center-lösningen levereras med utgående, inkommande, gemensam plattform och administrativa funktioner. Det använder AI för personlig kundupplevelse. Det kan ge mer än 100 typer av rapporter.

den bästa youtube till mp4-omvandlaren

Det ger 24 * 7 * 365 kundsupport via telefon, e-post och kundportal. Det ger möjlighet för inspelning av samtal, historisk rapportering, realtidsrapportering, moln-API: er och dataimport.

Funktioner:

• Den kan integreras med CRM.
• Den har en prediktiv uppringare, ACD intelligent routing och Interactive Voice Response (IVR) med taligenkänning.
• Det ger en blandad lösning för distribution av inkommande samtal och utgående uppringning.
• För att erbjuda dina kunder en bättre upplevelse erbjuder den en omnichannel-lösning som möjliggör sömlös förflyttning av agenter över sociala medier, livechatt, röstsamtal etc.
• Det har funktioner för agentskript, röstbrevlåda, samtalskonferenser och avgiftsfria nummer.
• Det har förutsägbara, progressiva och kraftiga uppringare.

Dom: Five9 tillhandahåller en 100% molnbaserad lösning med alla funktioner i det lokala systemet. Det fungerar på ostrukturerad data från e-post, chattar och andra datakanaler för att veta kundernas avsikt. Det har lokala nummeralternativ, DNC-efterlevnad, webbåteruppringning och en möjlighet för text-till-tal och taligenkänning .

Spridning: Moln värd
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad och webbaserat.

Hemsida: Fem9

# 3) CloudTalk Business Phone System

Bäst för små till stora företag.

CloudTalk-priser : CloudTalk erbjuder 3 planer samt en anpassad företagsplan. Priserna baseras på antalet platser och funktioner. Månads- och årsplaner med 30% rabatt finns tillgängliga.

CloudTalk är ett företagstelefonsystem byggt för försäljnings- och kundtjänstteam. Det hjälper säljteamet att ringa snabbare och stänga fler erbjudanden genom att automatisera uppringningsprocessen samt kundtjänstteam för att hålla kundnöjdheten hög genom att hantera fler samtal med smart routing och IVR.

Varje CloudTalk-plan inkluderar tillgång till online-instrumentpanelen och inbyggt skrivbord (Win & Mac) och mobilappar (iOS och Android). Det hjälper också företag att hålla synkroniserade data genom att erbjuda integrerade integrationer med CRM, Helpdesks, kundvagnar samt Zapier och API.

Funktioner:

• SMS / SMS med mallar.
• Power dialer med skript och undersökningar, Smart dialer och Click-to-Call.
• Interactive Voice Response (IVR) med Drag and Drop Builder.
• Distribution av inkommande samtal och utgående uppringning.
• 50+ integrationer med CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive och mer) samt Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) och Zapier + API.
• Det har funktioner för agentskript, röstbrevlåda, samtalskonferenser och avgiftsfria nummer.
• CloudTalk erbjuder lokala telefonnummer från över 70 länder (avgiftsfritt också).

Dom: CloudTalk tillhandahåller en molnbaserad telefonprogramvara som är supersnabb att distribuera och konfigurera även för en icke-teknisk person. Det låter dig skapa ett online-callcenter med alla klockor och visselpipor från var som helst i världen samtidigt som du behåller en lokal närvaro med nationella telefonnummer.

Det är GDPR och PCI-kompatibelt, har 99,99% drifttid och bra betyg för samtalskvaliteten av kunderna. Prissättningen är mycket SMB-vänlig med planer som börjar på $ 15 / månad.

Spridning: Moln värd
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android & webbaserat.

=> Besök CloudTalk webbplats

# 4) LiveAgent

Bäst för små till medelstora företag.
LiveAgent-priser : $ 39 / månad per agent. Det finns inga dolda avgifter eller extra avgifter per minut.

LiveAgent är en molnbaserad callcenter-programvara. Programvaran erbjuder både utgående och inkommande callcenter-funktioner, kompletta med komplexa IVR-träd, samtalsdirigering och obegränsad samtalsinspelning. Förutom att vara ett callcenter-program erbjuder LiveAgent livechatt, biljettförsäljning, kunskapsbas, kundportal och rapporteringsfunktioner.

Funktioner:

• Integreras med 99% av VoIP-leverantörerna.
• Har smart samtalsrutt, IVR, lagrar obegränsade samtalsinspelningar, stöder videosamtal och har kraftfull dataanalys och rapporteringsfunktioner.
  • Det ger en lösning för både inkommande och utgående samtal.
• Erbjuder över 180 helpdeskfunktioner komplett med sociala medieintegrationer, biljettförsäljning, livechatt och självbetjäningsalternativ.
• Integreras med över 40 appar från tredje part.
• 24/7 support.

Dom: LiveAgent tillhandahåller en 100% molnbaserad callcenter-lösning som en del av sin helpdeskprogramvara. Pris / värde-förhållandet är oöverträffat.
Spridning: Moln värd
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android och webbaserat.

=> Besök LiveAgent webbplats

# 5) 8 * 8 virtuellt callcenter

Bäst för affärer av alla storlekar och frilansare.

Pris: 8 * 8 har tre prissättningsplaner för ContactNow-produkten. Standardplanen är gratis. Pro-planen kostar dig $ 50 per användare per månad och den ultimata planen är för $ 75 per användare och månad.

8 * 8 tillhandahåller en molnbaserad hanteringslösning för kontaktcenter som kan hantera inkommande och utgående samtal. Det tillhandahåller ett virtuellt kontaktcenter som har funktionerna för företagets kontaktcenter.

ContactNow Contact Center är en lösning för småföretag. 8 * 8 tillhandahåller också affärstelefonsystem och en plattform för integrerad telefon, möten och lagmeddelanden.

Funktioner:

• För Omnichannel-dirigering tillhandahåller den funktionerna i skicklighetsbaserad routing, IVR, köåteruppringning, webbåteruppringning och inkommande chatt, e-post, sociala kanaler etc.
• Den tillhandahåller historiska och realtidsrapporter, kundupplevelsesanalys och talanalys.
• Det kan integreras med Native CRM eller med tredjepartsintegration.
• Agenter har funktioner i kunskapsbas, Expert Connect och Co-browse.

Dom: 8 * 8 Contact Center är en molnbaserad lösning med flera funktioner och funktioner som röst- och skärminspelning och arkivering. Den har funktioner i intern chatt för agenter och handledare och kvalitetshantering.

Hemsida: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud Platform

Bäst för små till stora företag.

Pris: Talkdesk tillhandahåller två prissättningsplaner, dvs Enterprise (Få en offert) och Professional (Få en offert). Gratis demo finns också på begäran.

Talkdesk har intelligenta routningsfunktioner som ACD, IVR, ringgrupper etc. Det ger obegränsad samtalsinspelning med båda planerna. Den har funktioner med avancerade röstfunktioner och power dialer. Den har avancerad nätverksarkitektur. Talkdesk tillhandahåller även utgående uppringare.

Funktioner:

• Den har kvalitetshanteringsfunktioner som samtalsinspelning, samtalsövervakning och samtalspråvning.
• Den har intelligent routing som kan dirigera samtal med hjälp av samtalsdata, IVR, CRM-information etc.
• Talkdesk kan integreras med mer än 30 system som Salesforce och Zendesk.
• Det ger anpassningsbara rapporter och en instrumentpanel i realtid.

Dom: Talkdesk tillhandahåller en plattform som är baserad på mikrotjänstarkitekturen och CPaaS-grunden. Denna teknik ger dig bättre samtalskvalitet och tillgänglighet och global skalbarhet på begäran.

Hemsida: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk för inkommande samtal

Bäst för små till stora företag.

Pris: Zendesk Talk har fem prissättningsplaner, dvs Lite (gratis), Team ($ 19 per agent per månad), Professional ($ 49 per agent och månad), Enterprise ($ 89 per agent och månad) och Partner Edition ($ 9 per agent och månad) . En gratis testversion finns också för Lite, Team och Professional-planen.

Zendesk tillhandahåller en callcenterlösning, dvs. Zendesk Talk, som är inbäddad i Zendesk. Den har funktioner för inkommande och utgående samtal. Det gör att du kan välja port från det befintliga numret. Ett lokalt och avgiftsfritt nummer finns tillgängligt för 40 länder.

Zendesk stöder flera samtal. Den har funktioner för Inkommande MMS, SMS-aviseringar, Utgående SMS, Inkommande SMS, etc.

Funktioner:

• Det tillåter obegränsade samtidiga samtal.
• Den stöder röstmeddelanden och skapande av biljetter med valfria transkriptioner.
• Den har funktioner för varm överföring, samtalsinspelning och samtalskontroll.
• Det ger också funktioner som IVR-system, samtalsköer, gruppruttning, rund-robin-routing, återuppringning från en kö, etc., för dirigerings- och kösamtal.
• Realtidsinstrumentpaneler, Advanced Analytics, samtalsövervakning och pråmning är funktionerna för övervakning och rapportering.

Dom: Zendesk Talk är en callcenterlösning med avancerade funktioner och funktioner som automatisk biljettgenerering från samtal eller röstmeddelanden. Den har funktioner för webbläsarbaserad samtal och anpassade hälsningar.

Hemsida: Zendesk

# 8) Avaya Contact Center

Bäst för små och medelstora företag.

c ++ rand mellan 0 och 1

Pris: Avaya molnbaserade kontaktcenter har två prissättningsplaner, dvs Basic (börjar på $ 109 per användare per månad) och Advanced (börjar på $ 129 per användare och månad).

Avaya Contact Center är en automatiserad lösning för in- och utgående tal-, video-, e-post- och chattapplikationer. Det ger assisterad service. Den har funktioner för interaktionsinspelning, röstanalys och automatiserad schemaläggning.

Funktioner:

• Det tillhandahåller AI-lösningar som hjälper till att förbättra mänskligt beslutsfattande, förenkla operationer och automatisera processer.
• Det kan identifiera mobila samtal och erbjuda dem en mobil webbupplevelse som är unik för deras enhet.
• Den har funktioner i DTMF automatisk skötare och samtalsinspelning för en agent.

Dom: Avaya Contact Center kan tillhandahålla funktioner för skärmdump, kvalitetshantering och coachingförmåga. Den ger realtids- och historiska rapporter.

Hemsida: Avaya molnbaserade kontaktcenter

# 9) Ytel

Bäst för små till stora företag.

Pris: För Contact Center är agentlicensen $ 99. Ytterligare erbjudanden inkluderar obegränsad utgående samtalslinje ($ 10), telefonnummer ($ 2,50), lokalt SMS ($ 0,0075), inkommande röst ($ 0,01) och avgiftsfritt nummer ($ 5). Contact Center-programvarupriset börjar vid $ 100 per plats. Prissättningen kommer att baseras på antalet platser och användning.

Ytel hjälper dig att hantera oorganiserade kontaktlistor, spridda arbetsflöden och hög trafik och låg omvandling. Ytel tillhandahåller Voice API för inkommande samtal, utgående samtal, IVR, samtalsinspelningar, konferens- och transkriptionsfunktioner. Det ger distribution via molnet och ett öppet API.

Funktioner:

• För Contact Center tillhandahåller den funktionerna i inkommande samtal, utgående samtal, samtalsinspelningar, agentskript, DNC-skydd, skicklighetsbaserad routing och tidszonsskydd.
• Den stöder lokala nummer, avgiftsfria fåfängnummer, korta koder, spårningsnummer och SMS-aktiverade affärsrader.
• Det ger ett API för röst- och meddelandeprogrammering.
• Den har funktioner för Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing och Inbound Lead-omvandling.
• Med SMS API tillhandahåller den funktionerna i Inkommande SMS, Utgående SMS, Kortkodmeddelanden, Avgiftsfria meddelanden och A2P-meddelanden.

Dom: Ytel är enkel, intuitiv och pålitlig programvara. Det tillhandahåller API: er och professionella tjänster. Det ger 24 * 7 USA-baserad kundsupport.

Hemsida: Ytel

# 10) Freshcaller av Freshdesk

Bäst för små till stora företag.

Pris: Freshcaller har fyra prissättningsplaner, dvs Sprout (Free), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 per agent per månad) och Estate ($ 59 per agent per månad).

programutvecklingsfas för livscykelanalys

Freshcaller tillhandahåller ett callcenter-program som har en automatisk samtalsinspelare. Det kan lagra samtal mellan inkommande och utgående samtal. Den stöder lokala och avgiftsfria nummer för mer än 50 länder.

Funktioner:

• Det ger IVR på flera nivåer.
• Den har funktioner för samtalsövervakning, pråmning och inspelning.
• Smarta eskaleringsfunktioner gör att du kan konfigurera dirigering av samtal.
• Den har funktioner för samtalsmaskering.
• Med funktioner för samtalsövervakning kan du höra live-konversationer. Detta hjälper dig att utvärdera kommunikationseffektiviteten.

Dom: Freshcaller erbjuder ytterligare funktioner som att låta agenter ringa från vilket nummer som helst, centraliserad hantering, callcenter-mätvärden, samtalsköns synlighet och agentstatus. Den stöder Windows-, Mac-, iPhone- och Android-plattformar.

Hemsida: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Bäst för små till stora företag och frilansare.

Pris: CrazyCall har tre prissättningsplaner, dvs Starter ($ 11 per användare per månad), Team ($ 22 per användare och månad) och Professional ($ 45 per användare och månad). Det erbjuder en gratis provperiod i 14 dagar.

CrazyCall är ett företagstelefonsystem som är skräddarsytt efter dina behov. Den har funktioner för samtalsövervakning och inspelning. Det stöder internationella nummer. Det har funktioner för samtalsöverföring, konferenssamtal och automatisk uppringare. CrazyCall tillhandahåller avgiftsfria nummer.

Funktioner:

• Det ger power dialer för att automatisera utgående samtal.
• Det låter dig automatiskt schemalägga dina samtal och ställa in en tid mellan samtalen.
• Samtalsövervakningsfunktionen har funktionen för daglig instrumentpanel för övervakning av live-prestanda och generering av rapporter från historisk data.
• Med verktyget kan du lyssna på samtal i realtid.
• Det möjliggör överföring av samtal för ett pågående samtal.

Dom: Med CrazyCall kan du skapa ett personligt samtalskript. Det ger obegränsat datalagring med en professionell plan. Den har funktionaliteten för konferenssamtal och skräddarsydd rapportering.

Hemsida: CrazyCall

# 12) RingCentral Contact Center

Bäst för små till stora företag.

Pris: RingCentral Contact Center har tre prissättningsplaner, dvs. Basic, Advanced och Ultimate. Du kan få en offert för prisuppgifterna för varje plan.

RingCentral Contact Center tillhandahåller standard IVR- och ACD-funktioner med grundplanen. Det ger avancerade IVR- och ACD-funktioner med sin avancerade och ultimata plan. Den stöder kontaktcentret Omnichannel. Det ger flexibla rapporter.

Den har mer än 40 funktioner för routing, integration, administration & management, personalstyrning & optimering, kundengagemang, flexibilitet, säkerhet, tillförlitlighet och säkerhet.

Funktioner:

• För intelligent routing tillhandahåller den funktionerna i ACD, IVR, skicklighetsbaserad routing, Virtual hold, Voicemail routing, Omnichannel routing, Outbound deal, outbound campaign management, chat & co-browse, and social media interactions.
• För administration och rapportering tillhandahåller den funktioner för samtalsinspelning, förbyggda rapporter, tyst övervakning, pråmning, omnichannel-analys, övervakningsverktyg etc.
• För personalstyrning och optimering har den funktioner i tal- och textanalys, prestationshantering, coaching & inlärningsverktyg, skärminspelning, förgasning etc.

Dom: RingCentral Contact Center har funktioner för behörighetsbaserad åtkomst, kryptering, arbete genom en katastrof etc. Det ger också funktioner som samarbete, PBX-integration och delad katalog. RingCentral garanterar 99,99% driftstid.

Hemsida: RingCentral kontaktcenter

# 13) Convoso

Bäst för små till stora företag.

Pris: Du kan få en offert för prisuppgifter. Enligt recensionerna är priset för produkten 90 USD per användare och månad.

Convoso är en webbläsarbaserad callcenterplattform. Det ger primära funktioner för samtal, SMS, röstsändning, e-post, ringlös röstbrevlåda och konversations AI-agent. Det ger också avancerade funktioner som anpassningsbara instrumentpaneler, dynamiskt skript, flera hanteringslägen, arbetsflödesuppringning etc.

Funktioner:

• Det tillhandahåller TCPA-efterlevnadsverktyg.
• Den har funktioner för lokal nummerpresentation, anrops-ID-rykte och tvåvägs sms.
• Den har en möjlighet för snabbuppringning, förutsägbar uppringning och förhandsgranskning.
• Verktyget hjälper till att hålla samtal fri från Scam Likely eller Scam Lock-varningar.
• Detta verktyg hjälper dig att nå kunderna vid rätt tidpunkt med funktionen Workflow-uppringning.

Dom: Convoso är en molnbaserad lösning. Den har ett inbyggt CRM-system. Det ger en funktion av arbetsflödesuppringning som hjälper dig att hitta rätt tid att ringa varje individ.

Hemsida: Convoso

Slutsats

Vi har granskat och jämfört den bästa call center-programvaran i den här artikeln. Five9 erbjuder en 100% molnbaserad Contact Center-mjukvarulösning med många funktioner och funktioner som samtalskonferenser och webbåteruppringning. Talkdesk använder avancerad nätverksarkitektur. Den har funktioner som intelligent routing och anpassningsbara rapporter.

Zendesk Talk är rikt på funktioner och funktioner. Ytel är en enkel och intuitiv callcenterlösning. CrazyCall är ett företagstelefonsystem som har funktioner som kraftförsäljare och automatisera utgående samtal.

8 * 8, Zendesk och Freshcaller ger en gratis plan.

Hoppas att den här artikeln skulle ha hjälpt dig att välja rätt Call Center-programvara.

Rekommenderad läsning

• De 10 bästa programvarorna för röstigenkänning (taligenkänning 2021)
• Bästa IVR-testverktyg: CYARA och HAMMER-testhandledning
• Vad är IVR-system och hur man utför IVR-testning
• 10+ bästa VoIP-tjänsteleverantörer för hem- och affärstelefoner 2021
• 9 bästa VoIP-testverktyg: VoIP-hastighets- och kvalitetstestverktyg (2021 LIST)
• Topp 7 bästa gratis POS-mjukvarusystemet 2021 (endast toppval)
• De 10 bästa programvarorna för Mind Mapping 2021 (Top Selective)
• 10 BÄSTA affärshanteringsprogramvara 2021 (Top Selective Tools)