11 tips how deal with difficult situations work
10 BÄSTA strategier för att hantera leverantörer och kunder förklarades i vår tidigare handledning.
Denna handledning diskuterar några svåra situationer som du kan behöva möta på jobbet och lär dig några praktiska praktiska tips som du kan använda för att hantera dem:
Alla kan komma i oväntade tuffa situationer på jobbet som kan vara upprörande.
Här är några situationer som kan hända i arbetslivet tillsammans med de praktiska tipsen för att hantera dem framgångsrikt.
Vad du kommer att lära dig:
Tips för att hantera svåra situationer på jobbet
Scenario 1:
Du har fattat ett dåligt beslut och du ombeds att förklara det.
Om du försöker förklara detta beslut kommer du helt enkelt att göra saker värre. Kom ihåg att sluta gräva när du befinner dig i ett hål. Om det inte är för sent kan du kanske ändra beslutet. Eller gör någon annan förändring som förbättrar problemet som det dåliga beslutet har orsakat.
Till exempel , om ditt beslut innebär att du inte kan hålla tidsfristen för ett projekt, kanske du kan hitta ett sätt att flytta deadline.
Om du inte kan tillhandahålla lösningar på problemen innan någon märker det, är det mycket bättre att erkänna den dåliga slutsatsen än att insistera på att det var en bra slutsats och försöka rättfärdiga den. Du kan avväpna människor med en ärlig erkännande som säger att du har gjort ett misstag, följt av en ursäkt.
Kom bara ihåg:
- Var ärlig
- Försök inte skylla på andra för den dåliga slutsatsen - även om andra var inblandade i den.
- Om du pratar med din chef ska du visa att du känner igen var du har gjort en felbedömning och vad du har lärt dig av den.
Att erkänna den dåliga slutsatsen visar att du kan vara positiv till att rätta till saker. Så du måste ha en handlingsplan för att följa resultatet av din dom.
Istället för att motivera den dåliga slutsatsen säger du därmed: ”Jag gjorde en dålig slutsats, och jag är ledsen. Men här är vad vi kan göra för att begränsa skadan ... ”och motivera sedan denna uppföljning. Du kan erbjuda ett urval av åtgärder för att rätta till saker. Hur som helst, visa hur du kan förhindra att misstaget händer igen.
Scenario 2:
Någon avstår från ett löfte men du fick inte det i inskriptionen.
Det första du ska göra här är att dubbelkontrollera att du verkligen inte har en lösning. Finns det fortfarande ett mejl i systemet angående det? Har du haft några anteckningar som hänvisar till det? Om inte, är du helt säker på att det är den andra parten, och inte du som har kommit ihåg avtalet?
Om du är säker på löftet och du verkligen inte har några uppgifter om det är ditt nästa alternativ att överklaga den andras bättre natur. Många kommer att svara eller åtminstone komma fram till en kompromiss. Anklaga dem inte för att ha fuskat dig. De kommer knappast att samarbeta. Berätta för dem att det har skett ett missförstånd och be dem att rätta till det.
Om den andra personen är envis med att de inte kommer att springa kan du kanske gå över deras överordnade. Oavsett om de är en kollega, en leverantör eller en kund, kan en vädjan till deras chef göra saker rätt. Men sätt inte tillbaka dem genom att berätta historier om dem som försöker lura dig. Hitta ett diplomatiskt sätt att föreslå att de kan ha missförstått dig.
I slutet, om du helt enkelt inte kan få det svar du vill ha måste du leva med konsekvenserna. Tänk på om du vill göra affärer med den här personen igen eller inte? Om du gör det måste du verkligen se till att du får allt skriftligen nästa gång.
företag som betalar dig för att prova sina produkter
Scenario 3:
Det är utsatt att du inte har sagt sanningen.
Här är en svår situation där ingen någonsin vill vara. Men det kan hända de bästa av oss. Vi berättar att det vi känner är en liten vit lögn. Och vanligtvis kommer vi undan med det. När vi blir fångade ser själva det faktum att vi ljög ofta ut, mycket värre än vad det var som vi försökte dölja.
Ärlighet är alltid tillvägagångssättet. Försök aldrig lögnen, annars kan du hamna i stor nöd, helt enkelt för din oärlighet, oavsett hur obetydlig lögnen själv kan vara.
Du kommer att undergräva din egen pålitlighet och göra det mycket svårt för andra att arbeta med dig.
Så varför ljög du?
- Av misstag: Det kan hända att du inte var oärlig, så gissa fel. När detta händer, erkänn att du trodde att du talade sanningen men att du inte hade kontrollerat det. Be om ursäkt.
- För att skydda någon: Medge vad du gjorde, du känner att du kan avslöja vem du försökte skydda.
- Du hoppades att det var sant: Anta att din chef frågar dig hur långt du har kommit med rapporten, det beror på att levereras på fredag. Och du har inte startat det, men eftersom du vet att du kommer att få det gjort i tid sa du att du var ungefär halvvägs. Din chef säger, ”Bra för jag behöver vad du har gjort för morgonens möte. Kan du snälla överlämna det? ”Du måste” fess up, be om ursäkt och förklara varför du ljög. I det här fallet kan du förklara att du visste att det skulle vara klart i tid och att du inte ville att han skulle oroa sig i onödan.
- Avsiktligt: Denna typ av planerad lögn är ofta mer allvarlig. Kanske gav du falska kvalifikationer när du ansökte om det här jobbet, och det har bara kommit fram. Be om ursäkt som alltid och förklara varför du gjorde det. Till exempel , ”Jag visste att jag kunde göra det här jobbet och jag ville verkligen ha det. Men jag var orolig för att du inte skulle utse mig om du visste att jag inte hade varit på universitetet. ”Visa att du är ledsen och förstår att det var fel.
Scenario 4:
Du måste göra ett nära val.
Vissa val är uppenbara. Vissa är inte så tydliga men då är det inte så viktigt. Och så finns det några beslut som är riktigt tuffa. Det är ett nära samtal och det betyder att du får rätt.
Det är lätt att skjuta upp denna typ av val men det hjälper verkligen inte. Du måste gå igenom beslutsprocessen ordentligt och sedan ta beslutet ordentligt:
- Samla alla relevanta fakta och information som du kan.
- Rådfråga den person vars bidrag kan vara till hjälp. Kom ihåg att du inte behöver följa de råd du får - det här är ditt beslut - du behöver bara lyssna på det.
- Tänk igenom alternativen och var så öppensinnade och kreativa som möjligt. Antag att du ska göra någon överflödig. Det behöver inte vara rakt varken / eller val. Du kanske kan erbjuda två personer en jobbandel.
- Du kanske kan skifta ansvar och göra någon som inte var med i din ursprungliga lista överflödig istället. Det finns vanligtvis fler alternativ än vad som initialt märks.
- Utvärdera vart och ett av alternativen. Det finns olika sätt att göra detta som hjälper dig att fatta ett beslut. Prova några eller alla av dem:
- Tänk på värsta fall och bästa fall scenarier.
- Tänk på sannolikheten för att vart och ett av dessa scenarier ska hända.
- Tänk igenom kostnaderna för varje beslut för organisationen, avdelningen, de involverade personerna, budgeten, produktionsschemat och dig själv.
- Lista fördelar och nackdelar.
- Fråga dig själv 'vad skulle du ångra mest om du gör eller inte tar varje alternativ?'
- Uteslut så många alternativ som möjligt, baserat på din bedömning.
Du har nu gått igenom alla nödvändiga processer för att göra det här valet så att du bättre tar det. Vanligtvis är det uppenbart i detta skede att även om det helt enkelt är det dåliga alternativet för flera otillfredsställande.
Om det inte finns något att välja mellan två alternativ kan du kasta ett mynt. Du får åtminstone ett beslut. Och om det inte finns något att välja mellan, hur kommer du någonsin att få en bättre metod att bestämma?
Slutligen, oavsett vilket beslut du fattar, så när det är fattat måste du förbinda dig till det helt. Även om du gjorde det motvilligt måste du kommunicera det och följa det med övertygelse och självförtroende.
Scenario 5:
Du har massivt mer arbete än tid
Allt är viktigt och människor är beroende av dig. Du måste hitta lite tid för att hantera detta problem. Det kan verka omöjligt men du kan alltid hitta tid om det är tillräckligt viktigt.
Antag att MD: s sekreterare ringde för att säga att MD ville träffa dig i tre timmar imorgon morgon innan de fattar sitt slutliga beslut om vem de ska marknadsföra. Du skulle hitta tid för det, eller hur?
När du väl har fattat beslutet att du ska ta itu med det här problemet hittar du några timmar. Kom tidigt på morgonen eller avbryt ett möte eller möte som du inte behöver gå till och använd den tid du har frigjort.
Så vad ska du göra med den här gången? Du måste vara mycket uppmärksam och gå igenom allt ditt arbete och reda ut det. Tappa inte fokus medan du hanterar någonting under den här sessionen, du kan göra det senare. För närvarande måste du organisera ditt arbete och i huvudsak slutföra så mycket av det som möjligt. Var väldigt hänsynslös eller den här processen fungerar inte:
- Fack allt du kan. Allt som inte är nödvändigt måste gå, papper att läsa och brev att skriva. Om ditt företag eller din avdelning kan överleva utan att få dem gjort, gör inte dem.
- Säg nej till allt du kan. Gör en lista över möten, möten och förfrågningar som du förmodligen kan komma ur. Skicka dina artiga avslag via e-post om du kan. Det sparar att bli inblandad i långa samtal eller påtryckningar för att få dig att ändra dig.
- Delegera arbete som du kan. Kom bara ihåg att det är irrationellt att ladda ner tre veckors arbete på någon som redan är snöad. Be dem slutföra det under de närmaste tre dagarna. Ju fler personer du kan delegera arbetet till, desto mer kan du ladda ner.
- Du borde nu ha mycket mindre arbete framför dig. Å andra sidan har du också rensat mycket mer tid att göra det. Vad som är kvar behöver dock verkligen göras. Det är mycket viktigt och du kommer att svika människor om du inte gör det.
- Nyckeln är att organisera. Organisera de återstående uppgifterna i ordning efter betydelse. Om en uppgift är både viktig och angelägen, gör det först. Om det är viktigt men inte brådskande måste du ändå få det gjort.
- Planera dessa uppgifter i din dagbok. Du kan behöva komma till jobbet en timme eller två tidigt de närmaste dagarna för att arbeta igenom allt. Var extremt strikt med dig själv när det gäller att hålla tid. Förbjud avbrott. Om du har en timme för en viss uppgift, se till att du gör det i tid.
- Gör en regel att du inte åker hem förrän alla dagens uppgifter är klara. Planera dig själv för att åka vid en viss tidpunkt varje kväll (det hjälper inte om du blir utmattad och överbelastad) men lämna inte förrän du är uppdaterad. På så sätt kommer du att hålla dig på rätt spår.
Scenario 6:
Du befordras över tidigare kollegor.
Till att börja med kan det vara knepigt. Men om du kunde hantera det rätt så kommer du snart att slappna av i din nya roll. Det viktiga är att inte sätta ryggen upp genom att låta det ligga över dem och spela med storbossen. Detta kan vara frestande för att slå din auktoritet när du fruktar att de inte respekterar den utan slår tillbaka på den.
Om du är självförsäkrad i dig själv borde du inte ha något problem. Din chef skulle inte ha marknadsfört dig om han / hon inte trodde att dina kollegor skulle respektera dig. Så anta en stödjande ledningsstil och lita på din egen förmåga att ge respekt.
Den enda andra svårigheten du kan stöta på är att dina före detta kollegor kan försöka dra nytta av det faktum att du nyligen var en av deras kamrater. De kanske tror att de kan komma undan med slappt beteende eller prestanda eftersom ni alla är tillsammans. Så snart det finns några tecken på detta, nyp det i knoppen. Hantera denna typ av frågor snabbt och bestämt.
Scenario 7:
Du befordras över kollegor som är äldre än du
Detta är bara ett problem om ditt nya team ser det som ett problem. Du har att göra med föruppfattning här. Det är förståeligt att äldre människor kan känna sig förbittrade över att ha satt en ung uppstarts ansvarig för dem. Men om du kommer att hantera det på rätt sätt glömmer de snart din ålder.
- Skillnaden mellan att du aldrig kommer att ändra denna typ av föruppfattning, så det är ingen mening att försöka. Ditt mål är att se till att om ditt team tycker att unga chefer inte är bra så är du ett undantag från detta.
- Arbeta väldigt hårt för att visa dem att du förtjänar det här jobbet på dina egna meriter och att din brist på ålder inte hämmar din förmåga på något sätt.
- Ge aldrig någon aning om att du anser att det är ett problem. Skryt inte med att landa ett så bra jobb så ung eller säg till dem att om de hade arbetat hårdare skulle de kunna vara där du är nu.
Om du är en bra chef och om du följer dessa riktlinjer bör du snart upptäcka att ditt team slutar lägga märke till dina relativa åldrar. Om någons föreställning är ett verkligt problem måste du prata med dem privat om det, enligt riktlinjerna för feedback.
Scenario 8:
Du befordras över någon som verkligen förbiser dig
Den vanligaste anledningen till detta är att den berörda personen förbitterar sig över att det var du som vann det. När detta händer är det en bra idé att ringa personen till ett privat möte så snart du börjar ditt nya jobb. Om det är för sent för det nu är det ändå värt att göra det så snart som möjligt.
Här är några riktlinjer för hur man ska ta itu med ett sådant möte:
- Berätta för dem att du vet att de också ville ha det jobbet. Motivera inte din höjning - 'Det var en rättvis kamp' eller 'Jag är mer erfaren än du' - men erkänn hur de måste känna. Berätta för dem något som: 'Det är en svår situation. Jag vet hur jag skulle känna det om du hade fått jobbet. '
- Låt dem veta att du är säker på att de inte låter det komma i vägen för din anslutning. Som en av de mest erfarna och skickliga medlemmarna i teamet (förmodligen är de om de var på jobbet också), hoppas du att de kommer att vara där för att ge dig gott stöd medan du hittar ditt steg.
- Om det redan kommer i vägen för din anslutning (om du inte hade den här konversationen i början) använd feedbacken för att lösa problemet.
- Ge dem ett ansvarsområde eller en utmaning som de verkligen kommer att uppskatta. Detta visar att du inte kommer att vara partisk mot dem eller känna dig hotad av dem. Och också detta kommer att hjälpa till att kompensera för känslor av förlorad stolthet för att inte få jobbet själva.
- Du måste etablera din auktoritet över ditt nya team, men var mycket försiktig, att inte vara tunghänt om disciplin eller hantera fel och särskilt med den här personen. (Och eftersom du måste behandla alla lika kommer detta att gälla för hela laget.)
Scenario 9:
Du bör välja mellan kontoret och familjen.
I många jobb strider kontoret och familjen inte ihop, men så ofta kan en allvarlig konflikt uppstå. Till exempel , du ska vara borta för en utställning och det är ditt femte bröllopsdag. Eller så jobbar du alla för den kommande lanseringen när din far blev sjuk och läggs in på sjukhuset.
Du kan inte uppfylla båda åtagandena, så vad gör du?
Det första du ska göra är att prata med din chef och se om de är redo att hjälpa dig att tillgodose dina personliga löften. Många chefer, alla hänsynsfulla, kommer att göra sitt bästa. Om din chef antingen inte kan eller inte hjälper, måste du bestämma vem du ska svika, kontorsarbete eller hemma.
Ibland om du känner att familjens löfte är så starkt har du inget val. Om personligt engagemang är viktigare för dig, gör det. Detta uppstår ofta när dödsfall eller allvarlig sjukdom är inblandad.
Men tänk om familjen är stark men inte nödvändig, till exempel för en viktig födelsedag eller jubileum? Tänk igenom det värsta möjliga scenariot för att släppa ner antingen arbete eller hem.
Kommer du att kryssa av din chef? Kommer du att missa ett projekt du verkligen ville jobba med? Kommer du att få sparken? Om du bestämmer dig åt andra håll, kommer du att känna dig skyldig? Kommer ditt barn att bli djupt såret? Kommer din partner att skilja sig från dig? Genom att tänka igenom konsekvenserna av dina alternativ bör du kunna komma fram till ett beslut.
Scenario 10:
Ditt arbete tränger in på din privata tid.
Detta kan orsakas av en chef som förväntar dig att du arbetar längre timmar än vad som krävs. Ibland ska dock arbetstiden tränga in på ditt sätt. Detta händer mestadels när dina personliga omständigheter förändras.
Frekvent resa var bra innan du fick barn, men inte efter det. Långa timmar brukade vara bra, men nu bor din äldre mamma hos dig, det är ett problem att vara hemma så sent.
Du måste prata med din chef och du måste också vara realistisk. Komma med förslag för att ändra arbetstiden utan att kompromissa med organisationen. Du tog det här jobbet och du åtagit dig att arbeta dessa timmar.
Här är några alternativ som kan fungera för dig, eller som kan tända dig på några alternativa idéer:
- Börja arbeta tidigt på morgonen och åka tidigt på kvällarna.
- Arbeta genom lunchen och lämna en timme tidigt
- Kombinera båda ovanstående idéer. Anländer tidigt och jobbar till lunch för att köpa en ännu tidigare avslutningstid.
- Ta arbetet hemifrån i några dagar.
- Arbeta hemifrån ett par dagar för att kompensera efter en affärsresa.
- Se till att affärsresor alltid är mitt i veckan och aldrig innebär att flyga ut eller tillbaka på helgerna.
- Öka din semesterrätt istället för att ta en löneökning.
- Gå deltid eller åtminstone minska dina timmar och din lön därefter.
Gå nu till din chef med alla idéer som du har och de som du tycker skulle fungera för dig. Om du är bra på ditt jobb och din chef har någon mening, vill de samarbeta snarare än att förlora dig.
Om du inte får hjälp av din chef måste du avgöra om jobbet är värt det personliga offret eller om du skulle vara lyckligare med att byta jobb och arbeta i mer praktiska timmar. Och bara du kan fatta detta beslut.
programvara för nedladdning av YouTube-video gratis nedladdning
Scenario 11:
Du känner att du inte kan hantera bördan.
Om du blir allvarligt ansträngd på jobbet måste du göra något åt det. Och ju tidigare du agerar, desto lättare blir det att lätta på trycket. Inte bara behöver du vara mindre pressad för din egen fördel, utan också avdelningen och organisationen behöver dig att vara glad och avslappnad. På det sättet kommer du att arbeta bättre och troligen stanna längre hos företaget.
Om saker verkligen blir dåliga, prata med din chef. Förklara tydligt vad problemen är och indikationerna. De är mycket mer benägna att erkänna behovet, att agera, om du påpekar att du har missat ett par tidsfrister nyligen eller om du gjorde ett misstag förra veckan som kunde ha haft allvarliga effekter. Låt dem sedan veta att det är arbetets tryck som får dig att förlora koncentration och entusiasm.
Om saker blir för dåliga kan din läkare skriva ut dig en stund. Det är dock inte den perfekta lösningen för dig och din chef, så här är några alternativ som kan hjälpa till. Välj och välj de som du känner för att underlätta trycket. Prata med din chef om de som behöver godkännande:
- Ta några lediga dagar.
- Arbeta hemifrån i några dagar.
- Ändra dina arbetsmönster så att du alltid tillbringar en dag eller två från en vecka hemma.
- Gå till jobbet senare eller sluta tidigare - antingen permanent eller tillfälligt, beroende på vad du behöver
- Flytta till ett tystare / mindre isolerat / mer isolerat / mindre trångt skrivbord eller kontor - beroende på vilket som hjälper.
- Ta en ordentlig lunchpaus varje dag och spendera lite tid på att gå i parken, läsa eller till och med ta en tupplur.
- Gå på en tidshanteringskurs för att hjälpa dig att organisera ditt arbete och din tid bättre
- Rensa din eftersläpning av arbetet. Ta en dag eller två ut efter överenskommelse med din chef för att göra detta.
- Ta pauser på fem minuter, särskilt pauser från datorskärmen.
- Det finns också några steg du kan ta för dig själv, och de kommer i sin tur att ha en långsiktig inverkan på dina stressnivåer. Om du kan koppla av ordentligt från jobbet blir du mindre stressad när du är på jobbet. Återigen är alla olika, så välj de som hjälper dig.
- Tillbringa mer tid med att umgås om du är isolerad på jobbet eller mindre tid på att umgås om du blir för trött.
- Byt till koffeinfritt kaffe.
- Ta en avkopplande eller stressande aktivitet som yoga, meditation eller kampsport.
- Lös om det finns några sömnproblem. Det mest användbara är att ha en rutinmässig tid att lägga sig och att stå upp varje dag, oavsett hur du sover. Ligga inte på helgerna för att du har haft en dålig natt och lägg dig inte mycket tidigt för att du är trött. På så sätt kommer du att träna din kropp i en sömnrutin. Inom en vecka eller två bör du hitta dig själv att sova bättre.
- Lär dig att koppla av på hoven genom att andas mer effektivt. Stäng ögonen och ta några djupa andetag med hjälp av membranet för att andas in och ut.
Vi hoppas att du tyckte om att läsa hela serien av dessa informativa artiklar om hantering av svåra situationer på jobbet och lärt dig några praktiska tips för att hantera dem framgångsrikt.
PREV-handledning | FÖRSTA självstudier
Rekommenderad läsning
- 8 lysande tips för att hantera en svår kollega [Scenarier]
- Hur man hanterar svåra situationer med teammedlemmar [Scenarier]
- 11 sätt du vet att du är en testare ..
- Hur hittar jag ett fel i applikationen? Tips och tricks
- 7 grundläggande tips för testning av flerspråkiga webbplatser
- 10 fantastiska tips för att bli en bättre automatiseringstestare
- 7 tips för att vara mer innovativa i en tid med smidig testning för att överleva en ekonomisk kris
- Topp 11 webbplatser som SolarMovie för att titta på filmer online