SAP CRM intervjufrågor och svar

sap crm interview questions

I den här handledningen har vi förklarat de viktigaste SAP CRM-intervjufrågorna och deras svar:

Visste du att SAP 'Kund' -arenan genomgår en enorm förändring nyligen?

Snart, inom en snar framtid, planerar SAP att gå vidare med C / 4HANA-integration med allt relaterat till kunder. Det är också intressant att veta att SAP kommer att samarbeta med annan programvara i SAP-produktutrymmet som Hybris, Callidus Cloud, Gigya och har också köpt kärnsystem FSM AG, som är en fältinriktad programvara.

Därför är det självklart att SAP CRM-jobb kommer att fortsätta att vara mycket efterfrågade och SAP CRM-konsulter bör hålla jämna steg.

Om du förbereder dig för en intervju inom SAP CRM sedan ges nedan är några viktiga SAP CRM-intervjufrågor och svar som du bör veta för att fånga din intervju.

Vanliga frågor om SAP CRM-intervju

Frågorna ordnas gradvis i arbetslivserfarenheten.

F # 1) Varför tror du att SAP CRM är viktigt ur ett affärsperspektiv?

Svar: Ja, SAP CRM är viktigt ur ett affärsperspektiv eftersom det är känt att hantera kunder effektivt.

Följande är några av anledningarna till varför det anses vara viktigt:

• Numera görs flera dynamiska förändringar av företag, också i en konkurrensutsatt miljö. På motsvarande sätt bör kundtjänster också hanteras riktigt noggrant. SAP CRM hjälper inte bara företaget att hantera all sin verksamhet utan hanterar också uppgifter relaterade till kundservice på ett effektivt sätt.
• Allt från medelstor till storskalig organisation hjälper CRM till en bättre förståelse för kundens behov.
• SAP CRM genomför alla kundrelaterade affärsprocesser och anpassar tjänster.
• Eftersom den är en del av SAP ERP-affärssvit integreras den med SAP-system såväl som icke-SAP-system, vilket möjliggör en högre kundnöjdhet.

F # 2) Anskaffa skillnaderna mellan CRM och ERP?

Svar: Skillnaden finns i tabellen nedan:

F # 3) Definiera rollen som SAP CRM Functional Consultant?

Svar: Det finns vissa grundläggande ansvar för en CRM-funktionskonsult, och några av dem listas nedan:

• Att konfigurera SAP CRM-systemet enligt kundernas krav.
• Att samla in alla krav från klienten.
• Att förstå hela klientens affärsprocess.
• Att framgångsrikt kartlägga SAP CRM-processer med affärsprocesserna.
• Att analysera kraven med avseende på SAP CRM.
• Att samordna med tekniska termmedlemmar för de tekniska kraven.

F # 4) Hur kan man förstå CRM?

Svar: SAP CRM kan förstås som en logisk ruta som innehåller komponenter som hjälper integrationsprocessen för CRM-modulen med flera andra icke-SAP- och SAP-moduler. Till exempel mobiltelefonenheter, Internet, mobila klienter etc.

SAP CRM-serverkomponenterna är:

• CRM Middleware - Det är ett inbyggt verktyg i SAP CRM som hjälper systemet att interagera med SAP och icke-SAP-system.
• CRM Enterprise-funktioner
• Adapter: Dessa hjälper till vid datautbyte mellan CRM-mellanvaran och det externa systemet med hjälp av Internet.

De andra SAP CRM-nyckelkomponenterna är som följer:

• SAP SCM
• SAP ERM-server som till exempel, CRM Enterprise, Adapter och CRM Middle Ware
• SAP ECC (backend-system)
• SAP BI (analytisk rapportering)
• Enterprise Portal
• Internet
• Mobil enheter
• Andra handapparater

Samma kan förstås av följande bild:

(bild källa )

F # 5) Kan du ange några komponenter i mjukvaruverktyget i SAP CRM?

vilket är bättre Linux eller Windows

Svar: När du arbetar med SAP CRM används följande komponenter:

• SAP CRM-försäljning
• SAP CRM Analytics
• SAP CRM-marknadsföring
• SAP CRM-tjänst
• SAP CRM Interaction Center IC
• SAP CRM Web Channel som CRM Mobile och E-Marketing, etc
• SAP-hybrider

F # 6) På w vilken version av SAP CRM har du praktisk erfarenhet?

Svar:

• SAP CRM 2008 (7.0). Det släpptes 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). Det släpptes 2007.

Du måste svara på detta enligt versionen av SAP CRM du har använt.

F # 7) I de praktiska scenarierna måste vi integrera SAP Sales and Distribution och SAP CRM-modulen. Varför tror du att det krävs för att göra det?

Svar: Det beror på att SAP SD- och CRM-moduler i både SAP ECC och CRM är integrerade tillsammans. Att ha dem synkroniserade när det gäller konfigurationsområden skulle vara mer fördelaktigt.

F # 8) Kan du citera ett praktiskt exempel på ovanstående fråga?

Svar: I exemplet med en organisationsmodell definieras försäljningsområdet så att man ska använda i CRM och senare ska checka in SAP ECC-systemet.

Vi vet att försäljningsområdet innehåller komponenter som:

• Försäljningsorganisationen
• Uppdelningarna
• Distributionskanalen

Nu måste ovanstående laddas ner från försäljningsarenan till ECC-systemet.

Detta kan dock endast utföras när du konfigurerar CRM-modulen. Du måste också verifiera konfigurationsdata, som finns i ECC, innan du konfigurerar i CRM.

F # 9) Vad menar du med SAP CRM Web Client UI interface och hur öppnar du det för att använda det vidare?

Svar: Det är underförstått att vi måste använda SAP GUI för att kunna utföra flera administrationsuppgifter i SAP CRM. Men med tanke på att man måste anpassa och konfigurera CRM-aktiviteterna används klientverktyget eftersom det är en rekommendation från SAP.

När vi kommer till frågan om att öppna och vidare använda den behöver vi helt enkelt logga in på SAP CRM WebClient via SAP GUI, med hjälp av 'CRM_UI' som en transaktionskod.

F # 10) Varför utför vi konfiguration i CRM Client Web User Interface och hur görs det?

Svar: Om man vill lägga till nya fält, ändra layout, lägga till tabeller etc. i de befintliga applikationerna eller vill utföra vissa förbättringar kan webbgränssnittet tillsammans med vissa applikationsförbättringsverktyg användas.

Som vi vet undviker företag i det dagliga scenariot att använda standardapplikationer eller standardapplikationer. Välj därför anpassningar.

Därför kan följande verktyg användas vid dessa tillfällen:

• Webbgränssnittskonfigurationsverktyg
• Verktyg för applikationsförbättring

F # 11) Vilka är de viktiga modulfunktionerna under CRM-tjänsten?

Svar: De viktiga modulfunktionerna är följande:

• Service Order Management
• Service Ticket Management
• Klagomålshantering
• Ärendehantering
• Produktregistrering
• Kunskapssökning

F # 12) Vad är partnerfunktioner tillgängliga i SAP CRM? Nämn några som du känner till.

Svar: Med enkla ord är partnerfunktionen en term som används i systemet som beskriver de personer och organisationen som verksamheten bedrivs med och är involverade i alla typer av affärstransaktioner eller affärer.

Nedanstående information ingår i partnerfunktionen:

• Säljs till fest
• Bill till fest
• Säljs till fest
• Betala

F # 13) Hur kommer du att verifiera om affärspartnern är ett giltigt fartyg till parten?

Svar: För att verifiera detsamma kan användaren fråga om allt om affärspartnerna. Detta kan göras för varje beställning i en standard SAP-tabell som är VBPA.

var,
vbeln = ordernummer,
parvw = partnerslag,
kunnr = partnerkod

F # 14) Förklara termerna 'möjlighet' och 'möjlighetshantering'.

Svar: Möjlighet är inget annat än försäljningsutsikterna, försäljningsvolymen och sannolikheten för försäljningen. Med andra ord kallas den begärda tjänsten eller den efterfrågade produkten som en möjlighet.

Detta kan vara en biprodukt av försäljningsavtalet, inbjudan att bjuda, etc.

Opportunity Management möjliggör kontroll av försäljningsprocessen och kan användas i nedanstående scenarier:

• För att identifiera de begärda tjänsterna och produkterna.
• Budgeten för försäljningsutsikter.
• Den potentiella försäljningsvolymen.
• Sannolikheten för vinst som kan uppstå genom försäljning.

F # 15) Vet du vad som är Aktivitetshanteringsfunktion?

Svar: Aktivitetshantering i CRM kommer in i bilden när man måste administrera de aktiviteter som tilldelats anställda i en organisation.

Aktivitetshantering kan också vara till hjälp när du registrerar försäljningsaktiviteter.

Utöver detta kan också ett par vanliga aktiviteter spelas in som inkluderar, skicka e-post, ringa telefoner och så vidare.

F # 16) Vi vet att SAP CRM-försäljning hjälper organisationen att hantera försäljningscykeln från början till slut men vilka är de andra nyckelfunktionerna i CRM-försäljning?

Svar: De viktigaste försäljningsfunktionerna som utförs i SAP CRM kan anges enligt följande:

• Organisationer kan utföra försäljningsplanering och prognoser. Genom att göra det hjälper det dem att prognostisera och planera sina intäkter, artikelkvantiteter.
• Försäljningschefer definierar territorierna utifrån kriterier. Organisationer kan sedan identifiera utsikter för varje territorium.
• Hantering av resor och kostnader kan övervakas och göras.
• Effektiv spårning av framstegen kan uppnås från början till slut.
• Att utveckla, implementera och hantera kompensationsplaner.

F # 17) Vad är en försäljningsoffert?
Förklara offertbearbetning och livscykel för orderhantering?

Svar: Försäljningsoffert genereras för att säkerställa följande:

Offerthantering och orderhantering innebär följande steg:

kvalitetssäkringsfrågor och svar

• Skapa offert: En offert skapas i systemet så att den kan tillhandahållas till kunden.
• Ange produkt och konfigurera: Produkter som begärs av kunden anges och konfigureras.
• Kontrollera tillgänglighet: Tillgången på produkter för varje offert är kontrollerad.
• Prissättning och värde: Priset på varje produkt och värdet på varje artikel läggs till.
• Skicka offert: Offertet till kunden skickas.

F # 18) Ange olika standardtransaktionstyper för försäljning?

Svar: Transaktionstyper är:

• LEDA: Leda
• AG: Citat
• Välja: Möjlighet
• OPSM: Försäljningsmetodik
• TA: Telesäljning etc.

F # 19) Vad är termen i SAP CRM, som kan användas för att hålla reda på försäljningsprojektet när det delas upp i andra delprojekt?

Svar: Möjlighetshierarkier är den term som kan användas vid spårning av försäljningsprojekt och kan användas för att länka samma. För att ansluta delprojekten utöver försäljningsprojekt kan möjligheter också användas.

F # 20) Vad förstår du av kontoplaneringsfunktionen och kan den integreras med SAP ECC och SAP BI ?

Svar: En funktion som möjliggör korrekt hantering av de planerade intäkterna tillsammans med bidraget från marginalen och kostnaderna för den, kallas Account Planning Function.

Ja, det kan integreras med SAP ECC och SAP BI. Genom att göra detta kan uppgifternas noggrannhet och dess underhåll uppnås.

F # 21) Är termerna Opportunity och Lead i SAP CRM desamma? Om inte, vad är då skillnaderna?

Svar: Termerna Opportunity och Lead i SAP CRM är desamma.

I försäljningsprocessen kallas det första steget Lead, som huvudsakligen representeras av en person som har visat stort intresse för att köpa en produkt.

Bly anses dock vara Opportunitys föregångare och skiljer sig därför från varandra.

F # 22) Är det möjligt att integrera SAP CRM med webbplatser för sociala nätverk?

Svar: Ja, och genom detta kommer det att förbättra kundengagemanget.

F # 23) Vad är metadata och stamdata i SAP CRM?

Svar: Huvuddata är grundläggande data om din kund som kan delas mellan olika moduler medan metadata är all information om data som i huvudsak består av typerna av fält och granskning plus alternativvärde etc.

F # 24) Vad används BADI CRM_CONFIG_BADI eller i SAP CRM?

Svar: Den används för att konfigurera CRM-ordern.

F # 25) Förklara textbestämning.

Svar: I CRM används texten för att utbyta information. Kunderna och partnerna eller till och med mellan användarna sker regelbundet utbyte av data. Medan skapandet av säljdokumenthuvudet, kundmästaren, faktureringsdokumenthuvudet etc. också sker.

F # 26) Anskaffa några särskiljande faktorer mellan normala texter, loggtexter och loggar.

Svar:

• Normala texter är de texttyper som inte behöver loggas. De är faktiskt inte själva loggen och sparas i databasen tillsammans med det vanliga textnamnet.
• Loggtexter är de texter som har skrivits till loggen. Även kallad ”loggable long texter”, loggtexter sparas i databasen tillsammans med både det normala textnamnet och en tidsstämpel.
• Logga (även kallad ”Historia”) är en annan texttyp. Detta sparas i princip inte i databasen och kan inte ändras och konfigureras därför dynamiskt.

F # 27) Finns det någon specifik väg för att anpassa SPRO och för att göra ändringar i partnerfunktionerna i tabellen CRMC_PAR_FCT_NAM?

Om inte, hur kan användaren göra ändringar i posterna?

Svar: För närvarande finns det ingen specifik sökväg som används under sökningen.

Ändå kan användaren fortsätta att göra ändringar i posterna i tabellen med SE16-transaktionen. Men kunden kommer att göra ändringarna på egen risk, i tabellen i SE16 och eventuella ändringar i tabellen på detta sätt kommer att vara en förändring av standarden.

F # 28) Vilka är typerna av affärstransaktioner och affärsdokument?

Svar: De är som följer:

• Synkroniseringsdokument
• Meddelanden affärsdokument
• Affärsdokument för mobilapplikationer

Det finns i stort sett två typer av affärstransaktioner:

• Rubrik: Data som omfattar hela transaktionen. Till exempel, BP-nummer, transaktionsstatus och datum.
• Föremål: Detta inkluderar status för artiklarna utöver affärstransaktionens produkt.

F # 29) Vad förstår du med dispositionsavtalet?

Svar: Varje kund släpper ut produkterna eller tjänsterna på tidigare överenskomna villkor.

Detsamma dokumenteras i form av ett konturdokument. I dispositionsavtalet kan du också definiera villkor som pris och även leveransvillkor etc. Detta villkor kan tillämpas på alla försäljningsorder som kunden skapar. Med detta sagt används därför dispositionsavtalen för att behålla kunder.

F # 30) När du pratar om dispositionsavtalet, hur förklarar du datumregeln? Vad vet du också om slutföringsregeln?

Svar: Datumregeln förklaras genom att man producerar både kontraktets startdatum samt slutdatum och kontraktets varaktighet manuellt. Om inte detta kan datumregler skapas för att bestämma start-, slutdatum.

Här tar du hand om definitionen av kompletteringsregeln. När vi säger kompletteringsregel menar vi scenarier som att systemet agerar på kontraktet med tanke på ett specifikt kundbeteende.

F # 31) Har du beräknat skatt i fakturering i SAP CRM?

Svar: Skattehändelse är en nyckelfaktor som hjälper till att beräkna erforderlig skatt och att bestämma skatt.

Tillämplig skattetyp, platser och andra faktorer, skattesatsen finns också med hjälp av denna. Ett beslutsträd används vidare för att bestämma och beräkna skatten. Utöver detta finns det också ett simuleringsverktyg i TTE. Detta kan användas för att bestämma och anpassa testinställningar.

F # 32) Förklara kortbearbetningsfunktionen i SAP CRM i korthet.

Svar: När det finns några speciella rabatter som ibland betalas till en kund med målet att bygga ett långsiktigt förhållande, används rabattbehandling. Samma rabattrabatter baseras på specifika villkor och definieras i rabattavtal.

För att komma åt rabattbehandling i CRM WebClient UI eller för att få tillgång till några av funktionerna kan man göra det via menyn SAP Easy Access.

Följ stegen för att aktivera / avaktivera rabattbehandlingen:

1. Gå till SPRO ->
2. IMG ->
3. Customer Relationship Management ->
4. Rabattbehandling ->
5. Aktivera / avaktivera rabattbehandling.

F # 33) Citera några av de obligatoriska funktioner, funktionsmoduler och T-koder för IC WebClient, Marketing och Base Customization som du har använt.

Svar:

• CR100: CRM-bas anpassning
• CR600: Marknadsföring och kampanjhantering
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

F # 34) Hur hanterar du kundklagomål i CRM-modulen? När tar vi upp returförfrågningar?

Svar: Klagomål kan användas både i service och försäljning. Det kan skapas avsevärt av många anledningar. Ta exempel på några som intern reparation, faktureringsrelaterade problem, returer eller eventuella leveransproblem och så vidare.

Returer, som vi alla vet kan användas för de varor som levereras till en kund, och tillsammans med det kan en kund också returnera en servicedel som inte användes för.

F # 35) Vad förstår du av serviceavtalet?

Svar: Serviceavtal innehåller omfattningen av tjänster och definieras som serviceavtal med kunder för det angivna omfattningen av tjänster inom en definierad tidsram.

Vi kan också säga att serviceavtalet består av detaljerad information som har avtalats med tjänstemottagaren. Följande är några exempel:

• Regelbundna servicekontroller eller service för enheter som har sålts eller hyrts under en bestämd tid.
• Utgifter involverade i rutinuppgifterna i Service under en bestämd tid.
• Vissa överenskomna villkor under vilka kontraktet kan sägas upp.

F # 36) I vilken version av SAP CRM introducerades servicebiljetten och servicebegäran?

Svar: Service Ticket introducerades i CRM 4.0. Det var en variant av IC-interaktionscentrets serviceorderaffärstransaktion. Servicebiljetten ger ytterligare branschtjänster för att stödja servicedesk-scenarier.

Serviceförfrågningar finns tillgängliga i CRM 7.0. Förbättrade funktioner som flernivåskategorisering, kunskapsartiklar och mastertjänstförfrågningar introducerades.

F # 37) Vad menar du med CRM-marknadsföring, marknadsplan och marknadsföringskalender?

Svar:

CRM-marknadsföring: Det är en av de viktigaste komponenterna i Customer Relationship Management som används i stor utsträckning för att planera alla marknadsrelaterade aktiviteter centralt. Efter att ha genomfört alla marknadsföringsrelaterade aktiviteter framgångsrikt i hela organisationen innebär marknadsföringsfunktionen att analysera marknadssegmenten. När det är klart börjar identifieringen av de värdefulla kunderna.

underlag (0,0)

Marknadsplan: Att vara det översta elementet i marknadsprojekthierarkin är en marknadsplan en viktig parameter för att genomföra en organisations marknadspolicy. Det används som ett verktyg för att planera budgetar och mål i marknadsföringsstrategin.

Marknadsföringskalender: Ett integrerat verktyg för att hantera information om marknadsföringsaktiviteter inom en definierad tidsperiod kallas marknadsföringskalender. Det hjälper till att skapa nya aktiviteter, ändra eller visa befintliga aktiviteter direkt från kalendern.

F # 38) Har du någonsin stött på 'Drift är inte tillåten (CRM_P_ORD)' i SAP CRM WUI och GUI? Hur kan det lösas?

Svar:

Transaktionskoden OACT hjälper:

• För underhåll av dokumentområdet: CRM och Content Rep.
• För kategori: CRMORDER används.

F # 39) Hur tror du att användaren kan uppdatera produktkategoribeskrivningen på olika språk via Data Workbench?

Svar: Följande är stegen:

• Gå till Data Workbench-arbetscentret.
• Gå till fliken Exportera.
• Sök efter produktkategoribeskrivning.
• Exportera de poster som man vill uppdatera.
• Avsluta exportprocessen.
• Gå till fliken Monitor för att ladda ner önskad fil.
• Ta bort värdena för kolumnen ”ObjectID” i den exporterade filen.
• Underhåll språkkoden och beskriv den på ett annat språk enligt kravet.
• Ladda upp filen ovan i Uppdatera arbetscentret i Data Workbench med hjälp av produktkategoribeskrivningsobjektet.

Slutsats

Denna handledning var ett försök att täcka några viktiga SAP CRM-intervjufrågor och svar som du borde veta för att fånga din intervju. De hjälper dig att svara på frågor på ett tillfredsställande sätt under intervjun.

Föreslagen läsning = >> SAP Hybris intervjufrågor

Med varje intervju kommer du att tjäna nya erfarenheter, lektioner och intervjufrågor, därav ju fler intervjuer du deltar, desto mer självförtroende får du.

Hoppas att läsarna tycker att den här artikeln är användbar. Vi önskar er all lycka till!

Rekommenderad läsning

• Salesforce CRM-handledning - Vad är Salesforce CRM?
• HubSpot mot Salesforce - Vilken CRM är BÄST för dig?
• Topp 10+ bästa SAP-testverktyg (SAP Automation Tools)
• Topp 31 viktigaste SAP BO-intervjufrågor och svar
• Topp 10 bästa CRM-programvaruverktyg 2021 (senaste rankning)
• SAP Syclo Agentry Tutorial: A Mobile App Development Platform
• Vad är ERP? Introduktion till SAP ERP-programvara och SAP ERP-moduler
• Intervjufrågor och svar