Salesforce CRM-handledning - Vad är Salesforce CRM?

salesforce crm tutorial what is salesforce crm

Denna Salesforce CRM-handledning förklarar vad som är Salesforce Customer Relationship Management Software, dess arkitektur, funktioner, priser osv.

Kundens förväntningar, att ha en applikation som är skräddarsydd speciellt för att passa kravet, har ökat mycket på senare tid. För att sticka ut och nå kunder och företag har Salesforce CRM arbetat med sina produkter / tjänster för att göra dem användarvänliga.

Salesforce CRM är molnbaserad programvara för hantering av kundrelationer som har produkter och tjänster som kan nås var som helst med internetanslutning.

Vad du kommer att lära dig:

• Salesforce CRM: En djupgående granskning
  • Huvudkomponenter i CRM
  • Salesforce-arkitektur
  • Köp eller anpassa CRM
  • Funktioner som erbjuds av Salesforce CRM
  • Salesforce-produkter och tjänster
  • Salesforce Lightning Interactive User Interface
  • Salesforce Analytics för framtida förutsägelse
  • Salesforce-licens och prissättning
• Slutsats
  • Rekommenderad läsning

Salesforce CRM: En djupgående granskning

Salesforce CRM håller koll på kunder och potentiella leadsdata säkert i molnet, vilket gör det möjligt för kunder / partners med anläggningen att samarbeta. Med CRM kan man organisera enkla och komplexa uppgifter som uppföljningsuppgifter, åtgärder, försäljningsprocess och automatiserade e-postvarningar.

Huvudkomponenter i CRM

Salesforce CRM har följande komponenter:

• Operationer: Operativa aktiviteter i Salesforce hanteras av försäljnings-, service- och marknadsföringsmoln där var och en fokuserar på att förbättra försäljningsprocessen, kundsupportupplevelsen och analyser för att fatta smarta beslut med organisationsdata.
• Samarbete: Kunden samarbetade med 360-gradersmolnet för att hjälpa sitt försäljnings-, marknadsförings- och serviceteam att få 360-visningarna för sina kunder / företag för att enkelt få den information de behöver. Detta hjälper dem att vara på samma sida och veta hur man når den potentiella kunden, rikta in sig på smärtområdena, förbättra kundfeedbacken, känna kundernas behov, och också vara redo med kundens historia att svara på lämpligt sätt när de når.
• Analys: Den effektiva förutsägelsesmodellen i Salesforce används för att analysera kunddata och förbättra affärsprocesser.

(bild källa )

Salesforce-arkitektur

Salesforce har en multitenantarkitektur där flera applikationer och företag delar samma IT-resurs till låg kostnad och hög säkerhet, den drivs av strukturella metadata och använder API för applikationer och plattformsutveckling.

Alla applikationer är byggda med hjälp av plattformstjänsterna, API används för att ansluta programvaran och skicka information, Salesforce har API-namn till alla sina appar, objekt och fält som används för att anropa posterna från metadatastrukturen. Arkitekturen är flexibel och säker.

(bild källa )

Köp eller anpassa CRM

CRM-lösningar i organisationerna gör livet enkelt med information lagrad på ett ställe och lättillgänglig via molnet, låga infrastrukturkostnader och enkelt betalningsalternativ. Salesforce har standard- och anpassade funktioner för att ta hand om organisationens behov av en CRM-lösning.

• Salesforce-standardfunktioner inkluderar att spara konton och kontaktdata på ett ställe, hålla reda på all kommunikation mellan de anställda och kunderna från olika kanaler, arbetsflödesregler, e-postintegration och prioritera viktiga leads och möjligheter.
• Anpassade funktioner inkluderar att skapa anpassade appar, integrera plattformar med andra system, samarbeta med partners och ladda ner färdiga appar från apputbyte.

(bild källa )

Varje företag har unika krav på CRM-lösningar beroende på företagets storlek och bransch.

Salesforce CRM erbjuder standardfunktioner som säljprocessautomation, e-postautomation, lagring av data på ett ställe och många fler, som är förbyggda på plattformen och finns i försäljningsmoln, servicemoln, analys och marknadsföringsmoln.

Men om verksamheten kräver anpassade funktionalitetslösningar kan de byggas på Salesforce med blixtplattform, utvecklingsverktyg, förbyggda appar och integration med andra plattformar.

Anpassning inkluderar att skapa appar, sidor och integrera med andra system.

Funktioner som erbjuds av Salesforce CRM

Salesforce har standard- och anpassade funktioner. Nedan finns några få av dem:

• Centraliserad data lagrad i molnet ger enkel åtkomst till försäljning, marknadsföring, handel och serviceteam för att få tillgång till information.
• Automatisering av försäljningsprocesser och möjlighetshantering får agenter att fokusera på försäljningen, följa upp potentiella potentiella kunder och stänga möjligheten snabbare.
• Call center automation och service automation hjälper agenterna att få kontakt med kunder från alla kanaler och lösa det öppna problemet snabbt.
• E-posthantering används för att skicka autosvar, meddela om förändringen i möjlighetstillfällen, SLA saknar ärenden och följa upp uppgifter eller händelser.
• Använda förtroendet på Salesforce webbplats kan man kontrollera systemets prestanda.
• Analytics hjälper till att se framtida trender och vidta omedelbara åtgärder som behöver uppmärksammas.
• Partnerportalen delar produktpriser, offert, beställningar och träningsinformation om produkten.
• Salesforce kan integreras med e-postsystem som Outlook, Gmail för att komma åt e-post, kontakter och kalenderinbjudningar.
• CPQ-programvara från Salesforce är ett försäljningsverktyg för företag att tillhandahålla korrekt prissättning med ett visst produktkonfigurationsscenario.
• Rapporter ger prognoser för försäljningstrenden, serviceavtal, intäktsrapport, hjälper operationsgruppen att fatta beslut baserat på rapporten.
• Man kan vara mobil med Salesforce mobilapp Saleforce1.
• Apputbyte är en plattform där man kan använda de förbyggda apparna som appar i Play Store och ansluta till sin befintliga Salesforce-organisation.

Salesforce-produkter och tjänster

Salesforce-produkter är tillgängliga via molnet baserat på den prenumeration du har valt. Det finns ingen extra infrastrukturkostnad och är tillgänglig när du är på språng. Produkterna är tillgängliga för alla affärsstorlekar, branscher, lagring och efter roll.

# 1) Försäljningsmoln: Den har funktioner som leads och möjlighetshantering, rapporter, instrumentpanel och arbetsflöde. Detta hjälper agenten att fokusera på viktiga leads och möjligheter och att göra mer försäljning.

# 2) Tjänstmoln: Den används för kundsupportaktiviteter och har funktioner som liveagenter, ärendirigering, rapporter och instrumentpaneler för att visa prestanda för agenter och affärs-SLA och e-postvarningar för att hantera organisationsansvar.

Rekommenderad läsning => Salesforce Service Cloud Tutorial

# 3) Marknadsföringsmoln: Den har funktioner som resebyggare för att ta hand om kundresan på plattformen, poststudio för att skicka skräddarsydda marknadsförings-e-post till kunderna, datahantering för att bygga en stark relation med kunden genom att skicka dem reklam baserat på deras tidigare sökning, reklamstudio som används för att annonsera på sociala kanaler, mobilstudion som används för att skicka textmeddelanden till kunder på marknadsföringsannonser, den sociala studion som används för att publicera innehållet på populära plattformar.

Rekommenderad läsning => Salesforce Marketing Cloud-handledning

# 4) Community Cloud: Det gör att alla företag som använder Salesforce kan ansluta och samarbeta. Gemenskapen diskuterar problemen, rapporterar alla problem och lär sig hur man använder plattformen. Det ger dem tillgång till centraliserad information som partnerinformation, kundinformation, detaljhandelsinformation och leverantörer.

Organisationsdata överförs direkt till community-molnet eftersom de är byggda på samma plattform. Vi får inte gratis prov från Salesforce till community cloud service, fördelen med community cloud service är mycket säker och till låg kostnad.

# 5) Plattformsmoln: Plattformstjänster inkluderar blixt, apputveckling och plattform. Detta ger en bas för att utveckla anpassade appar. Vi kan snabbt skapa appar med pek- och klickverktyg och kodverktyg.

• Belysning är ett användargränssnitt, ett komponentbaserat ramverk med verktyg för att bygga, peka och klicka för att skapa appar och appsidor med JavaScript.
• Apputveckling ger användarna en sandlåda (test- och utvecklingsmiljö) som används för att testa de anpassade apparna. Heroku ger dig möjlighet att bygga den anpassade appen med vilket språk som helst och många fler.
• Plattformstjänster inkluderar IoT, Salesforce-identitet, sköld och analys.

# 6) Einstein Cloud: Det hjälper oss att få ut det mesta av data i vår organisation. Einstein finns i service, försäljning, marknadsföring och analysmoln. Det hjälper oss att visualisera data bättre med rapporter och instrumentpaneler, utforska data och är mobil.

# 7) Integration: Integration molntjänster används för att integrera andra plattformar med Salesforce.

(bild källa )

Salesforce Lightning Interactive User Interface

Salesforce-blixtgränssnittet är ett komponentbaserat ramverk som gör hemsidan snabb, effektiv och interaktiv. I blixtupplevelse kan vi lägga till anpassade logotyper till appar, anpassa sidor och lägga till appar med återanvändbara blixtkomponenter. '

Rekommenderad läsning = >> Frågor om Salesforce Lightning-intervju

Gränssnittet gör verktygen lätt tillgängliga på hemsidan.

• Hemskärmen visar viktiga uppgifter, nyheter, resultatrapport, senaste poster och varningar på skärmen.
• App launcher, på navigeringsfältet, för att växla enkelt mellan apparna och kan använda sig av apputbytesplatsen.
• Utför globala åtgärder som nya samtal, nya uppgifter, nya ärenden från hemsidan.
• Rapporter och instrumentpaneler för att visa mätvärden.
• Avancerad sökning, objektspecifik sökning tillgänglig i blixtgränssnittet.
• Detaljerad vy av kontots, kontakter och möjlighetssidor är mer engagerande.
• Avancerad listvy med möjlighet att lägga till diagram och se data grafiskt.
• Möjlighet Kanban som visar möjligheter av samma posttyper ger säljteamet att agera på den möjlighet som behöver omedelbar åtgärd.

Salesforce Analytics för framtida förutsägelse

Organisationer har kunddata placerade i olika system och det blir svårt att ge systematisk beräkningsanalys av data eller statistik. Analytics gör detta enkelt med sina smarta, säkra och skalbara molntjänster.

Salesforce-analys använder AI, beteendemönster, prediktiv analys för att förstå affärskraven som säljteam kan se vilken ledning som har större möjlighet att konverteras till en möjlighet, vilken möjlighet har stora chanser att vinna, marknadsföringsteam kan fokusera på de artiklar som har mer efterfrågan kan försäljningschefen fokusera på att förbättra sitt lagprestanda genom att föreslå vad som kan vara nästa drag.

Analytics gör arbetet enkelt med stora mängder data. Det hjälper till att organisera data, få insikter, hjälpa till att fatta beslut, förstå beteendemönster, ett särskilt intresse för kunder och se förutsägelser med artificiell intelligens och datasäkerhetsmodeller.

Produkter:

• Einstein förutsägelser $ 75 USD / användare / månad
• Einstein Analytics tillväxt 125 USD / användare / månad
• Einstein Analytics Plus 150 USD / användare / månad

(bild källa )

Utbildning och demo som erbjuds av Salesforce

Salesforce erbjuder en gratis testversion av sina produkter och tjänster för att få praktisk erfarenhet, det ger dig också ett gratis konto för att utforska funktionerna. För att lära dig mer om funktioner kan man delta i demosessionerna eller lära sig på egen hand från utbildning, webinar, evenemang och trailhead.

Salesforce CRM har tre programutgåvor varje år som inkluderar uppdateringar och nya funktioner för sina produkter och tjänster. Det har flera händelser och resurser som online-utbildning, trailhead, framgångsgrupper för samhället för att träna om de nya förändringarna för användarna. Salesforce genomför framgångshändelser för att känna till företagens krav, lära av det och implementera det i den kommande utgåvan.

Salesforce-licens och prissättning

Salesforce CRM är en prenumerationsbaserad tjänst. Det erbjuder en 30 dagars gratis provperiod av för få av sina produkter och tjänster så att kunderna kan få hands-on och ingen programvara krävs för att installera den.

Företag kan prenumerera på tjänsterna baserat på antalet användare som använder tjänsterna varje månad och andra abonnemang betalas årligen i förskott. Salesforce har utgåvor baserat på organisationens storlek, krav på lagringsgränser, anpassade funktioner och mobil åtkomst etc.

Nedanstående utgåvor är tillgängliga i Salesforce classic och lightning användargränssnitt.

• Essentials
• Professionell
• Företag
• Obegränsat
• Utvecklarutgåvor

Exempel på prenumerationspriset för moln för småföretag, försäljning och tjänster.

(i) Småföretag

(ii) Molnpriserna för försäljning och service är desamma

Referens => Salesforce-produktpriser

Slutsats

Salesforce CRM är en molnbaserad lösning som hjälper till att organisera kunddata, ta hand om de dagliga aktiviteterna, påminna om viktiga åtgärder och ta hand om analys i företagen. Med nya tekniska antaganden är applikationerna smarta och mobila. Salesforce är ett abonnemangsbaserat CRM.

Salesforce CRM har ett smart användargränssnitt, analys för att ge förslag till användaren för att fatta smarta beslut, vi kan anpassa apparna med utvecklingsverktyg och Salesforce-communityplattform för att samarbeta och ge människor möjlighet.

Den erbjuder standard- och anpassade funktioner, har tränings- och demofaciliteter för att bättre förstå funktionerna innan du köper.

bästa webbplatser att titta på dubbade anime

Rekommenderad läsning

• Salesforce Service Cloud Tutorial: Konfiguration och funktioner
• HubSpot mot Salesforce - Vilken CRM är BÄST för dig?
• Salesforce Marketing Cloud Tutorial: Ultimate Guide For Beginners
• Data Mart Tutorial - Typer, exempel och implementering av Data Mart
• Big Data Tutorial för nybörjare | Vad är Big Data?
• Salesforce Pardot-handledning: inloggning, prissättning, utbildning och granskning
• Nybörjarhandbok för SalesForce Testing
• Java Reflection Tutorial med exempel