Topp 25 frågor om teknisk support med svar

top 25 technical support interview questions with answers

Denna informativa artikel hjälper dig att förbereda dig för din kommande teknisk supportintervju. Du lär dig hur du svarar på de vanligaste intervjufrågorna:

Ett tekniskt supportjobb samlar kunskapen om dator, dess kunskap och de färdigheter som krävs för kundservice. Syftet är att hjälpa kunder med problem relaterade till datorer.

Vissa företag föredrar en formell examen som en kandidatexamen eller motsvarande medan de andra letar efter en viss kunskapsnivå i datorer med förmågan att lära sig när arbetet går. Om du intervjuar för ett tekniskt supportjobb kan du förvänta dig en mängd frågor relaterade till felsökning.

Det kommer att finnas frågor relaterade till hårdvara och programvara. Du kommer att bli tillfrågad hur du kommer att få diagnosen av ett problem och lösa dem. Intervjuarna kommer inte bara att leta efter en omfattande kunskap om datorer utan också efter starka interpersonella och kommunikativa färdigheter.

Här är några frågor som hjälper dig att förbereda dig för IT-supportintervjun.

De mest populära frågorna om teknisk support

F # 1) Vad förstår du om rollen som teknisk supporttekniker?

Svar: Arbetet med en teknisk supporttekniker är att underhålla och övervaka datorer och nätverk i en organisation. Ibland inkluderar det också att utöka samma hjälp till sina kunder.

En teknisk supportarbetare ska:

• Installera och konfigurera maskinvara, operativsystem och applikationer.
• Underhåll och övervaka system och nätverk.
• Logga in på kundens och medarbetarens frågor.
• Analysera och upptäck underliggande problem.
• Hitta och lösa felen relaterade till både hårdvara och programvara.
• Testa den nya tekniken och utvärdera den.
• Utför säkerhetskontroller etc.

F # 2) Känner du till de senaste processorerna?

Svar: Med den här frågan vill intervjuarna testa din tekniska expertis. Du bör vara medveten om de senaste processorerna och om du blir ombedd bör du kunna prata om dem i detalj. Du bör också kunna berätta skillnaderna mellan dem.

Till exempel, Intel Pentium Quad Core I3, I5 och I7 är de senaste processorerna idag. Du måste hålla dig uppdaterad eftersom tekniken utvecklas ganska snabbt.

F # 3) Hur felsöker du ett problem?

Svar: Denna fråga är avsedd att kontrollera din inställning till att identifiera ett problem och hitta dess lösning. Tillsammans med det kommer det också att hjälpa dem att förstå din inställning till problemlösning.

Kom ihåg att det främsta är att få alla fakta först. Det hjälper dig att identifiera problemet. Då måste du gå igenom alla nödvändiga steg för att åtgärda problemet. Du måste lägga fram en detaljerad och korrekt felsökningsplan som är omfattande och ändå anpassningsbar.

Ditt mål bör vara att tillgodose kundens behov så fort du kan. Ditt fokus bör vara att minimera stilleståndstiden för din klient. Så om det finns flera problem kommer det att finnas flera korrigeringar som kan vara orelaterade. Du måste alltid komma ihåg att tidsstyrning är avgörande för teknisk support.

F # 4) Varför är du intresserad av teknisk support?

Svar: I svaret kommer intervjuaren att leta efter din passion för jobbet. Dina svar måste vara uppriktiga och ärliga och du måste ha en förståelse för syftet med jobbet.

Du kan säga att du alltid har fascinerats av teknik och att du tycker om att arbeta med människor. Du kan också lägga till att du vill använda din kunskap för att lösa kundernas problem och du tycker om att felsöka andras problem.

F # 5) Känner du till skillnaden mellan SDK och ett API?

Svar:

(bild källa )

F # 6) Du vill komma åt en fil på en delad enhet, men av någon anledning kan du inte. Vad kommer du göra?

Svar: Besvara denna fråga noggrant. Intervjuaren vill lyssna på din inställning för att lösa problemet.

Kontrollera först om systemet som delar enheten är påslaget. Om det är så kommer du att kontrollera de andra filerna som du har behörighet att komma åt för att se om problemet är med alla filer. Kontrollera om du har behörighet, dvs. rätt behörighet att komma åt den aktuella filen.

Om allt är okej och ändå inte har åtkomst till den filen, se till att dina program fungerar bra för att kopiera den filen på din lokala enhet. Se också till att filen för närvarande inte används av någon annan.

F # 7) Vilka är för- och nackdelarna med att använda bildprogramvara?

(bild källa )

Svar:

Fördelar med Imaging-programvara:

• Imaging-programvara skapar ett exakt duplicerat innehåll från en hårddisk till en annan.
• Den levererar samtidigt hårddiskbilder till ett eller flera system över nätverket.
• Om verktyget har intim kunskap om enskilda partitioner av filsystem, kan det ändra storlek på dem för många filsystem.

Nackdelar med Imaging-programvara:

protokoll som används i varje lager av osi-modellen

• Det saknar intim kunskap om filsystem och det resulterar i kopiering av källhårddisk till bild block för block. Det tar lång tid att slutföra arbetet för stora diskar.
• Det ger lite återhämtning från fel eller dess upptäckt under generering och distribution av bilden.
• Den bästa bildprogramvaran är dyr och kommersiell.

F # 8) Vad vet du om Ghost Imaging?

Svar: Även känd som Cloning, Ghost Imaging är en säkerhetskopieringsprocess som drivs av programvara. Den kopierar hårddiskens innehåll till en annan server i en komprimerad fil eller en uppsättning filer som kallas en bild. Vid behov kan det också ändra en spökbild till sin ursprungliga form. Det används ofta under ominstallationen av OS.

Ghost Imaging tjänar två huvudsyften:

• För att låta ett system klonas på andra.
• Eller för att snabbt återställa ett system.

Det används ofta för att snabbt ställa in block med surfplattor, anteckningsböcker eller servrar. Det möjliggör också överföring från en dator eller disk till en annan.

F # 9) Berätta för oss om Diskpartition. Hur många partitioner kan en hårddisk ha?

(bild källa )

Svar: En diskpartition är ett definierat utrymme för lagring på en hårddisk. Det hjälper till att organisera data effektivt och effektivt.

Vanligtvis lagrar användare applikationer och OS-data på en partition och användardata på en annan. Vid problem med Windows kan partitionen med OS formateras helt och sedan installeras om utan att det påverkar datapartitionen.

En disk kan ha upp till fyra primära partitioner men endast en kan vara aktiv eller ha tre primära partitioner och en utökad partition. I den utökade partitionen kan du skapa en större mängd logisk partition.

gratis popup-blockerare för Google Chrome

F # 10) Vad vet du om BOOT.INI?

Svar: BOOT.INI är en Microsoft-initialiseringsfil som innehåller startalternativen för Microsoft Windows NT, 2000 och XP. Det finns alltid på den primära hårddiskens rotkatalog, dvs. C-enheten.

Den har två huvudavsnitt:

• Boot loader-avsnittet med alternativinställningar som är tillämpliga på alla startposter för systemet som inkluderar standard, timeout, etc.
• Avsnittet med operativsystem som innehåller startposter, en eller flera, för varje startbart program eller operativsystem som är installerat på datorn.

F # 11) Kan du redigera BOOT.INI-filen manuellt?

Svar: Ja. Men innan du redigerar BOOT.INI manuellt, se till att du sparar en kopia om något går fel. För att redigera filen, gå till kontrollpanelen och sedan till alternativet System. Gå till den avancerade fliken i egenskapsfönstret.

Där hittar du start- och återställningsalternativet, flytta till dess inställningar. Välj redigeringsalternativet för redigering av BOOT.INI. Om det finns en 3 GB-omkopplare tar du bort den och lägger till PAE-omkopplaren på servrarna med mer än 4 GB installerat fysiskt minne för att starta filen. Spara filen och stäng den. Klicka på OK två gånger och avsluta kontrollpanelen.

F # 12) Vad är en gateway som gäller nätverket?

Svar: En gateway är en hårdvaruenhet som en brandvägg, server, router, etc som fungerar som en grind mellan nätverk. Det gör att data eller trafik kan strömma över nätverken. En gateway är en nod i sig själv i kanten av nätverket och skyddar de andra noderna i ett nätverk.

Alla data flödar genom gatewaynoden innan de kommer in eller ut ur nätverket. En gateway kan också översätta data från det externa nätverket till ett protokoll eller ett format som alla enheter i det interna nätverket förstår.

F # 13) Vad är cacheminne? Vilka fördelar har det?

Svar: Cacheminnet fungerar som en buffert mellan CPU och RAM och är en extremt snabb typ av minne. För enkel och snabb åtkomst lagras de ofta efterfrågade instruktionerna och data i cacheminnet.

Den kommer med tre olika nivåer, dvs L1, L2 och L3. L1 finns i allmänhet i processorchipet. Det är den minsta och snabbaste av allt som CPU kan läsa. Det sträcker sig från 8 till 64 kB. De andra två cacheminnen är större än L1 men det tar också längre tid att komma åt dem.

F # 14) Berätta några fördelar och nackdelar med överklockning.

(bild källa )

Svar: Överklockning gör att processorn körs med högre hastighet än standard med de nuvarande moderkortets inställningar.

F # 15) Hur skiljer sig en chipset, processor och moderkort från varandra?

Svar:

Skillnad mellan moderkort och chipset:

Moderkortet innehåller alla komponenter med expansionskort och CPU ansluten till det. Den bär också anslutningen till USB, PS / 2 och alla andra portar. Det är det största kretskortet inuti en dator.

Medan Chipset är en viss komponentsats som är integrerad direkt i moderkortet och vanligtvis består av Northbridge-chipset och Southbridge-chipset. Kärnsystemets sammankopplingar sker på grund av den förra medan den senare hanterar anslutningen mellan de andra komponenterna.

Skillnad mellan moderkort och processor:

Huvudskillnaden mellan de två är att moderkortet låter minne, kringutrustning, processor och sådana komponenter kommunicera med varandra. Medan du bär de specifika instruktionerna för funktioner som att utföra logiska, aritmetiska och kontrolloperationer är processorn.

F # 16) Vad kan problemet vara om du inte kan se skärmen på ditt system?

Svar:

Här är några anledningar till att du inte kan se skärmen:

• Bildskärmen fungerar inte.
• Systemet har ännu inte startat helt.
• Systemet kan inte starta ordentligt.
• Det kan finnas ett problem med kylflänsen.
• Det kan vara problem med bygelinställningen.
• CPU-fläkt kan skapa problem.
• Ett problem i BIOS-inställningarna.
• Lös CPU eller andra komponenter.
• Elektriska shorts.

F # 17) Varför behöver du bygel och kylfläns?

(bild källa )

Svar: Bygel används för att stänga en elektrisk krets och därigenom tillåta strömmen av el till en viss del av kretskortet. Den används för att konfigurera perifera inställningar. Det är en liten plastlåda med en uppsättning små stift.

Kylflänsen används för att överföra värmen som genereras av en maskin eller en elektronisk maskin. De består av koppar eller aluminium eftersom de är bra ledare för elektricitet och kan överföra den genererade värmen till luften.

F # 18) Vilka är de olika typerna av brandväggar?

Svar: Det finns åtta typer av brandväggar och de varierar alla i sin allmänna struktur och hur de fungerar.

Typer av brandvägg inkluderar:

• Paketfiltrerande brandväggar
• Gateway för kretsnivå
• Stateful Inspection Firewalls
• Proxy-brandväggar
• Nästa generations brandväggar
• Programvaruväggar
• Hårdvarubrandväggar
• Moln brandväggar

Det här är de åtta brandväggarna som är kända av olika cybersäkerhetsskäl.

F # 19) Min skrivare skriver ut bleka ord, bilder av dålig kvalitet och fläckar. Vad gör jag?

Svar: Kontrollera först att valet av media och papper är korrekt i skrivardrivrutinen. Kontrollera sedan att papperet du använder för utskrift matchar den typ du har valt i skrivardrivrutinen. Om allt är okej, se om du kan justera fixeringsenheten manuellt och ställa in den ordentligt. Var försiktig när du justerar säkringen när den blir varm.

För att rensa fläckmärken, skriv ut några tomma pappersark. Om det inte löser problemet kan chansen vara problemet på grund av hårdvara eller förbrukningsmaterial.

F # 20) Jag har Windows 10 och jag får en tom skärm men jag kan se markören. Detta händer varje gång innan jag loggar in och efter att jag uppdaterat. Vad ska jag göra?

Svar: Om problemet kvarstår innan du loggar in följer du stegen nedan.

• Tryck på Windows-tangenten tillsammans med P för att starta projektmenyn. Det är dock bara normalt att inte kunna se det.
• Tryck på upp- och nedpilarna några gånger och tryck på Enter.
• Om det fungerar kommer du att kunna se din skärm, om inte, upprepa detta steg några gånger.

Om du har ett lösenordsskyddat konto att logga in, tryck sedan på CTRL eller blanksteg ange lösenordet och tryck på enter. Det kan ta dig några försök innan du lyckas.

Om ovanstående process inte fungerar kan du försöka avinstallera grafikkortdrivrutinen enligt nedan.

• Starta Aktivitetshanteraren genom att trycka på alt + ctrl + del.
• Gå till filen och kör sedan en ny uppgift.
• Skriv devmgmt.msc och tryck enter.
• Om du inte kan öppna aktivitetshanteraren, gå till säkert läge.
• Håll Windows-tangenten och X och välj sedan enhetshanteraren.
• Hitta grafikkortet, högerklicka på det och ta bort drivrutinsprogramvaran.
• Starta om ditt system och den svarta skärmen borde inte finnas där längre.

Det finns andra steg som du kan prova. Du kan inaktivera den inbyggda grafiken i enhetshanteraren. Du kan gå till BIOS och inaktivera den dubbla bildskärmen och CPU-grafiken Multi-Monitor. Du kan också prova uppdatera BIOS eller avinstallera de program som orsakar problemet.

Du kan också försöka ansluta din bildskärm med HDMI istället för DVI. Det finns många andra processer som hjälper dig att bli av med de tomma skärmproblemen.

F # 21) Förklara BIOS.

(bild källa )

hur man använder github-förlängning för visuell studio

Svar: Det grundläggande ingångs- / utgångssystemet eller BIOS finns på moderkort som ett ROM-chip. Med den kan du ställa in och komma åt ditt system på den mest grundläggande nivån. Den innehåller också instruktionerna relaterade till laddning av datorns grundläggande maskinvara.

BIOS utför fyra huvudfunktioner:

• Innan operativsystemet laddas kontrollerar det datorns maskinvara för att se till att det inte finns några fel.
• Det letar efter allt tillgängligt operativsystem och skickar kontrollen till den mest kapabla.
• Drivrutiner för BIOS ger ditt system grundläggande operativ kontroll över maskinvaran i ditt system.
• Med BIOS-inställningar kan du konfigurera maskinvarans inställningar som lösenord, datum, tid etc.

F # 22) Vilka egenskaper har en god teknisk supportanställd att ha?

Svar: Nyckelfärdigheterna hos en teknisk anställd är:

• Den anställde måste ha detaljerad kunskap om systemet, dess programvara och hårdvara.
• Han / hon bör vara medveten om de senaste trenderna inom IT och programvara.
• Uppmärksamhet på detaljer och hög koncentration.
• Måste ha en stark egenskap och anda för god och sund kundservice.
• Han / hon ska kunna arbeta med människor och måste ha starka kommunikationsförmågor.
• Måste snabbt kunna skapa en bra arbetsrelation med kunderna.
• Han / hon bör ibland vara villig att arbeta på udda timmar.
• Måste ha tålamod, ett logiskt sinne och måste vara villiga att lära sig kontinuerligt.

F # 23) Vilka uppgifter har en anställd för teknisk support?

Svar: En teknisk supportmedarbetare har flera uppgifter och några av dem listas nedan:

• Delta i supportanrop, logga och bearbeta dem.
• Installera system, hårdvara, programvara, skannrar, skrivare etc och konfigurera dem.
• Schemaläggning och genomförande av underhåll och uppgraderingar.
• Ställa in systemkonton för anställda och hjälpa dem om de behöver hjälp med att logga in.
• Fastställa problemets natur genom att prata med klienter och alla som använder datorer och lösa dem.
• Byta ut datorns delar och reparera utrustningen.
• Se till att det finns elsäkerhet och reparera eller byt ut delarna efter behov.
• Kontrollera posterna för mjukvarulicenser och uppdatera dem.
• Hantera lager av förnödenheter, utrustning och andra saker.

F # 24) Varför ska vi anställa dig?

Svar: I svaret på denna fråga måste du visa att du kommer att vara en värdefull tillgång för företaget. Berätta för dem allt du har åstadkommit i din karriär. Försäkra dem om att du kan leverera resultaten med ditt hårda arbete, färdigheter och intresse.

Lägg till ditt svar att du snabbt kan ta reda på problemen, prioritera dem och lösa dem med din erfarenhet. Försäkra dem om att alla dessa kommer att göra dig till en värdefull anställd i företaget.

F # 25) Har du lärt dig av dina misstag i din karriär som IT-expert?

Svar: Alla gör misstag i sin karriär och det är ingen förlust att erkänna det. Huvudmotivet för denna fråga är att veta om du gör misstag och lär dig av dem och att du inte upprepar samma misstag igen.

Du kan ge ett exempel där du lärde dig av ett misstag du gjorde och inte gjorde det misstaget någonsin igen. Detta kommer att låta dem veta att du är villig att lära dig, även om det beror på dina egna misstag och du är villig att prestera bättre än tidigare.

Slutsats

En teknisk supportteknikerintervju handlar inte bara om din kunskap utan också om din inställning till ett problem och hur du löser det.

Det kommer också att ge intervjuaren en uppfattning om hur villig du är att lära dig och anpassa dig. Att vara beredd med några frågor kan hjälpa dig att få förtroendet att du behöver för att klara intervjun med glans.

Bästa hälsningar för din teknisk supportintervju!

Rekommenderad läsning

• 20 selektiva QA-intervjufrågor för att rensa intervjun 2021
• 20+ Vanliga frågor och svar om intervjuintervjuer
• 25 bästa intervjuer och svar på Agile Testing
• 40+ populära test QA-analytikerintervjuer och svar (2021 LIST)
• 30 bästa HTML-intervjufrågor och svar (2021 LIST)
• 30+ Top Scrum-intervjufrågor och svar (2021 LIST)
• 30+ TOPP Servlet-intervjufrågor och svar (2021 LIST)
• 31 Top Database Testing Intervjufrågor och svar
• TOPP 45 Intervjufrågor från JavaScript med detaljerade svar