Topp 10 bästa kunskapshanteringssystem 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Lista över de bästa kunskapshanteringssystemen med jämförelse:

Kunskapshanteringsprogram är ett program som används för att lagra, hämta och dela informationen.

Vi kan också säga att programvara för kunskapshantering är en underkategori av företagets innehållshanteringssystem. Det är för att dela informationen och i sin tur hjälper de anställda, chefer, agenter och kunder genom att göra kunskapen tillgänglig.

Inledning - Knowledge Management Software:

Många kunskapshanteringsprogram är molnbaserade och är därför plattformsoberoende. Den kan nås på mobiler och surfplattor. Således kan du läsa informationen var som helst och när som helst. Den avancerade eller intelligenta sökfunktionen i denna programvara sparar mycket tid som är involverad i att söka efter information.

Med hjälp av denna programvara kan företag också dela viktig information eller vanliga frågor med sina anställda och kunder. Eftersom informationen är lätt tillgänglig via kunskapshanteringsprogramvara kan människor arbeta mer effektivt.

Kunskapshanteringsprogramvara används av företag för att skapa vitböcker, användarmanualer, artiklar och affärsprocesser.

(bild källa )

Funktioner:

De mest framträdande funktionerna som programvara för kunskapshantering bör innehålla är kraftfull sökning, samarbete och integration med de andra systemen. Kunskapshanteringsprogramvaran kommer att vara mer användbar och sparar mer tid om den är tillgänglig när som helst och var som helst.

Därför bör den finnas tillgänglig på surfplattor och mobila enheter.

Fördelar:

• Du kan enkelt uppdatera informationen.
• Noggrannhet och konsistens.
• Du kan snabbt hitta den information som krävs, vilket sparar mycket tid.
• Det hjälper till att utbilda nya medarbetare.

Denna artikel kommer att förklara allt om de bästa kunskapshanteringsverktygen i detalj.

=> Kontakta oss för att föreslå en lista här.

Vad du kommer att lära dig:

• Topp 10 kunskapshanteringssystem över hela världen
  • Jämförelse av kunskapshanteringsprogramvara
  • # 1) Document360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) ProProfs kunskapsbas
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Sammanflöde
  • # 8) ServiceNow Knowledge Management
  • # 9) Lärare
  • # 10) ComAround Kunskap
  • # 11) Inkling
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Ytterligare programvara för kunskapshantering
• Slutsats
  • Rekommenderad läsning

Topp 10 kunskapshanteringssystem över hela världen

Nedan listas de bästa kunskapshanteringsprogramvarorna som oftast används över hela världen.

1. Dokument360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. ProProfs kunskapsbas
6. Zoho skrivbord
7. Sammanflöde
8. ServiceNow Knowledge Management
9. Lärare
10. ComAround Kunskap
11. Aning
12. KnowledgeOwl
13. KBPublisher

Jämförelse av kunskapshanteringsprogramvara

KM-programvara	Plattform	Betyg	Dom	Pris
Sammanflöde	Android, iOS, Linux, Windows.	4,5 stjärnor	Kunskaps- och dokumentdelning är enkelt. Det ger många användbara funktioner som att exportera till PDF och kopiera och klistra in bilder etc.	Priset för upp till 10 användare kommer att vara $ 10 per månad. För 11 till 100 användare kommer kostnaden att vara 5 USD per användare / månad.
Dokument360	Webbaserat	5 stjärnor	Lätt att använda med bra funktioner. Kan integreras med Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk etc. Stöder internationella språk och tredjepartsintegrationer.	Gratis provperiod Börja med $ 49 per månad.
Knowmax	Webbaserat	5 stjärnor	360-graders täckning genom omnichannel-kommunikation och AI-baserad avsikt för kundsupporttjänster.	Kunskapsträd: $ 14,99 / månad (faktureras årligen) Knowledge Suite: $ 32,99 / månad (faktureras årligen)
Zendesk	Webbaserat, Android, iOS.	5 stjärnor	Systemet är bra. Den utför alla nödvändiga funktioner och är värt priset.	KnowmaxBörjar på 89 $.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android och iOS, webbaserat.	5 stjärnor	Pris / värde-förhållandet är bra.	Fri, Biljett: $ 15 / agent / månad. Ticket + Chat: $ 29 / agent / månad Allt inklusive: 439 / agent / månad
ProProfs kunskapsbas	Webbaserat	4,7 stjärnor	Det är ett onlineverktyg. Det har möjlighet att definiera roller och behörigheter. Den kan integreras med Live Chat, Google Analytics och Zendesk.	Gratis plan. Professionell: $ 29. Team: $ 79. Företag: $ 129. Företag: 299 dollar
Zoho skrivbord	iOS, Android.	4,5 stjärnor	Det är ett molnbaserat system. Biljettspårning är enkelt. Det övergripande systemet är också lätt att använda.	Det är gratis upp till tre agenter. Det finns ytterligare två planer: Professionell - ($ 12 per agent / månad) Företag - ($ 25 per agent / månad).
ServiceNow Kunskapshantering	Windows, Mac, Webbaserat.	4,5 stjärnor	Systemet ger bra funktioner och funktioner. Det är lätt att använda.	ProProfs kunskapsbasKontakta dem för deras prisinformation.

Låt oss utforska !!

# 1) Document360

Dokument360 är kunskapsbasprogramvaran som hjälper dig att skapa en självbetjänings kunskapsbas för dina kunder och interna användare (offentliga eller privata kunskapsbaser). En kraftfull sökmodul är en måste-ha-funktion för alla program för kunskapshantering.

Document360 levereras med en kraftfull AI-baserad sökning i realtid. Detta hjälper dina kunder att hitta lösningar på sina problem direkt med hjälp av den AI-drivna sökningen.

Dessutom kommer den med robusta funktioner som kompromisslös författarupplevelse, rikt tema, inbyggd analys och återställnings-, säkerhetskopierings- och versioneringsfunktioner i företagsklass etc.

Bästa egenskaperna

• Flera kunskapsbaser - Den stöder flera projekt eller dokumentationswebbplatser så att du inte behöver leta någon annanstans när din produktlista expanderar.
• Klassens bästa Markdown-redigerare för effektivt och strukturerat skrivande.
• Säkerhet på kategorinivå - Dessutom avancerad säkerhetsåtkomst på flera nivåer för att täcka alla dina scenarier. Du kan ge åtkomst till dina läsare på olika nivåer.

Pris: Prisplaner börjar på $ 49 per månad. Du kan också prova Document360 gratis provperiod.

Dom: Kunskapsbasen är enkel att använda med goda funktioner. Det har möjlighet att definiera roller och åtkomst. Du kan också begränsa åtkomst via IP-adress också. Den kan integreras med Intercom, Freshdesk, Microsoft och Zendesk och många fler. Den stöder internationella språk och tredjepartsintegrationer.

# 2) Knowmax

Knowmax är en kunskapshanteringsprogramvara av företagsklass som hjälper till att sprida kunskap om alla kanaler.

Knowmax består av handlingsbara moduler inklusive beslutsträd, visuella instruktioner och ett centralt innehåll och dokumenthantering som hjälper till att skapa handlingsbart innehåll. Drivs med AI-backad avsiktsbaserad sökning, det hjälper till att leverera kontextuell kunskap på rätt kanal hela tiden.

Med bemyndigande agenter med det näst bästa steget och enkelt samarbete hjälper Knowmax att driva en kultur av kunskapsdelning och förvandla dina kontaktcenter till resolutionscentra samtidigt som de främjar kundservice.

Funktioner:

• 360-graders täckning genom omnichannel-kommunikation.
• Komplett svit för hela kontaktcentret.
• AI-baserad avsikt för kundsupporttjänster.
• Kognitiva beslutsträd

Prissättning:

Kunskapsträd: 14,99 USD / månad (faktureras årligen)
Kunskapssvit: $ 32,99 / månad (faktureras årligen)

# 3) Zendesk

Zendesk erbjuder en öppen, flexibel och utdragbar plattform för kunskapsbasen. Det hjälper dig att skapa kundtjänst för självhjälp. Det erbjuder lösningar till små, medelstora och stora företag. Denna programvara stöder mer än 30 språk.

Det är bäst för Help Desk, kundsupport, SaaS, kundgemenskap och kundtjänst.

Bästa egenskaperna

• Det gör att du kan interagera med kunder via telefon, e-post, chatt, sociala medier etc.
• Lätt att använda.
• Lätt att skala och implementera.
• Det har ett biljettsystem och ett communityforum.

Pris: Börjar på 89 $.
Dom: Systemet är bra. Den utför alla nödvändiga funktioner och är värt priset.

Officiell hemsida: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent är en fantastisk kunskapsbasprogramvara som ger dig möjlighet att skapa flera fantastiska kunskapsbaser som en del av din självbetjäningslösning.

Programvaran är utrustad med en kraftfull WYSIWYG-redigerare som låter dig skapa och helt anpassa artiklar, forum, feedback- och förslagslådor och vanliga frågor. Programvaran är idealisk för team i alla storlekar och branscher.

Bästa egenskaperna

• LiveAgent ger dig möjlighet att skapa flera interna och externa kunskapsbaser kompletta med artiklar, forum och vanliga frågor.
• Förutom kunskapsbaser är LiveAgent utrustad med kraftfull biljettprogramvara, en inbyggd livechatt, ett inbyggt callcenter och avancerade automatiserings- och rapporteringsfunktioner.
• Programvaran erbjuder oändliga anpassningsalternativ och kan enkelt anpassas till dina affärsbehov.
• LiveAgent erbjuder concierge-datamigrering och implementering av programvaran.
• 24/7 support
• Programvaran erbjuds i mer än 40 språköversättningar.

Pris: Alla LiveAgent-planer inkluderar kunskapsbasfunktioner. Den billigaste planen kostar $ 15 / månad per agent, men du kan få allt som LiveAgent har att erbjuda för bara $ 39 / månad per agent.

Dom: Pris / värde-förhållandet är bra.

# 5) ProProfs kunskapsbas

(bild källa )

Den kan användas för att skapa användarhandböcker, kunskapsbaser, hjälpwebbplatser, manualer, Wikis och mycket mer. Den kan användas på många enheter inklusive iPad, iPhone, Lumia och Nexus etc. Det hjälper dig att skapa och dela kunskap på många olika sätt.

Det låter dig samarbeta med gruppmedlemmarna och skapa offentliga och privata wikier.

Funktioner:

• Du kan komma åt den 24 * 7.
• Online-frågor, manualer och hjälpcenter kan skapas.
• Du kan hålla kunskapsbasen privat eller offentlig. Du kan begränsa åtkomsten genom att ställa in lösenorden.
• Den kan användas av olika team. Du kan ställa in roller och behörigheter.
• Rapporter, analyser och förslag hjälper dig att förbättra din kunskapsbas.

Pris:

• Gratis plan
• Professionell: $ 29
• Team: $ 79
• Företag: $ 129
• Företag: 299 dollar

Dom: Det är ett onlineverktyg. Det har möjlighet att definiera roller och behörigheter. Den kan integreras med Live Chat, Google Analytics och Zendesk. Den stöder endast engelska.

Officiell hemsida: ProProfs

# 6) Zoho Desk

Det är den kontextmedvetna helpdesk. Med hjälp av detta kan du hantera alla kundsupportaktiviteter. Den kan användas på iOS och Android. Zoho Desk är bäst för små och medelstora företag. Det ger avancerade funktioner för interaktion med agenter via VoIP och sociala medier.

Det ger också dataanalysfunktioner för att få veta mer om kundinteraktioner och SLA.

Bästa egenskaperna:

• Agent, chef och kundspecifika funktioner.
• Du kan samarbeta med företagen över hela världen.
• Det har ett biljettsystem.
• Detaljerade rapporter hjälper till att förbättra lagets resultat.

Pris: Det är gratis upp till tre agenter. Det finns ytterligare två planer, dvs. Professional ($ 12 per agent / månad) och Enterprise ($ 25 per agent / månad).

Dom: Det är ett molnbaserat system. Biljettspårning är enkelt. Det övergripande systemet är också lätt att använda.

Officiell hemsida: Zoho skrivbord

# 7) Sammanflöde

(bild källa )

Confluence är en programvara för innehållssamarbete av Atlassian. Systemet kan användas på Android, iOS, Linux, Windows. Det är ett molnbaserat system. Detta hjälper dig att publicera, organisera och få tillgång till kunskap från en plats.

Att skapa ett dokument, ge feedback och upprepa att uppdatera dokumentet är lättare med hjälp av detta verktyg.

Bästa egenskaperna

• Med hjälp av denna programvara kan du samarbeta på projektnivå.
• Du kan skapa dokumentation.
• Du kommer att kunna komma åt och publicera information på en central plats.
• Den kan integreras med Jira.

Pris: Pris upp till 10 användare kostar 10 dollar per månad. För 11 till 100 användare kommer kostnaden att vara 5 USD per användare / månad. Du kan prova programvaran gratis i 7 dagar.

Dom: Kunskap och dokumentdelning är enkla. Det ger många användbara funktioner som att exportera till PDF och kopiera och klistra in bilder.

Officiell hemsida: Sammanflöde

# 8) ServiceNow Knowledge Management

Detta verktyg gör det möjligt för organisationer att upprätthålla en kunskapsbas, avdelningsvis. Det tillåter anpassning av arbetsflöden avdelningsvis.

Det är för kunder, anställda och agenter. Agenter kan skapa en kunskapsbas medan de löser problemen. Systemet kan nås från stationära datorer och mobiler. Det hjälper till att förbättra produktiviteten genom att lösa problem och dokumentera svar.

Bästa egenskaperna

• Agenter kan söka och skapa information.
• Systemet kan integreras med serviceportaler.
• Du kommer att kunna importera orddokumentet.
• Du kan anpassa sökningen.
• Det gör det möjligt att skapa versioner av artiklarna.
• Den har kontextuell sökning och utökade sökfunktioner.

Pris: Kontakta dem för mer prisinformation.

Dom: Systemet ger bra funktioner och funktioner. Det är lätt att använda. Stödda språk inkluderar engelska, tyska, spanska, japanska, franska, italienska, nederländska och portugisiska.

Officiell hemsida : Service Now Knowledge Management

# 9) Lärare

Guru är ett molnbaserat system. Den kan användas i alla större webbläsare. Den kan användas på surfplattor och mobiler.

Detta system är för kundvänliga team. Verktyget ger dig en påminnelse om hur du uppdaterar kunskapsbasen. Rapporter och analyser ger dig information om kunskapsbasen som vilken kunskapsbas som mest används etc.

Bästa egenskaperna

• Du kan definiera roller och grupper.
• Verktyget ger rekommendationer för innehåll.
• Den har en webbapplikation samt ett webbläsartillägg.
• Webbläsartillägget är för många webbläsare som Firefox, Chrome och Opera.
• Du kan hitta, spela in och dela kunskap medan du chattar med ditt team.

Pris: Prisplaner börjar på $ 380 per månad.

Dom: Systemet är enkelt att använda med bra funktioner. Sökfunktionen är dock inte så bra, och den behöver förbättras.

Officiell hemsida: Lärare

# 10) ComAround Kunskap

(bild källa )

ComAround ger dig plattformen för att skapa en kunskapsbas och självbetjäningslösning. Det är ett molnbaserat verktyg.

Systemet kan integreras med dina befintliga verktyg. Den innehåller artiklarna för Windows, Outlook, Office, Apple och Adobe. Den kan integreras med ComAround Connect. Viktiga funktioner som tillhandahålls av detta verktyg inkluderar språköversättning, skärminspelning och flera sökningar.

Bästa egenskaperna

• Systemet kan integreras med affärsapplikationer, incidenthanteringssystem och servicehanteringsverktyg.
• Artiklar kan översättas till vilket språk som helst.
• Möjlighet att spela in videon.

Pris: Kontakta dem för mer prisinformation. Priset beror på företagets storlek, användarvolymer och prenumerationsperiod.

Dom: Den stöder inkludering av bilder och videor i artikeln. Systemet är enkelt att använda.

Officiell hemsida: Med runt

# 11) Inkling

Inkling är ett system för anställda i frontlinjen. Systemet är för restauranger, detaljhandel och företag L & D. Det fungerar på mobiler. Det ger dig en plattform för att skapa innehåll, lagra och distribuera0 kunskapen. Det har också ett samarbetsverktyg som kan användas på mobiler.

För att förbättra prestanda hjälper verktyget dig att skapa träning. Det finns ett personligt bibliotek för varje användare där han kan söka och hitta informationen.

Bästa egenskaperna

• Intelligent sökning.
• Enkla och automatiska innehållsuppdateringar.
• Interaktiv utbildning kan också göras tillgänglig på mobilen.

Pris: Kontakta dem för mer prisinformation.
Dom: System med bra funktioner. Den stöder endast engelska.

Officiell hemsida: Aning

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl hjälper till att skapa en kunskapsbas. Den stöder anpassning. Det är en mjukvara för kundsupport. Med hjälp av detta verktyg kan du bygga webbplatser, handböcker, kunskapsbas och mycket mer.

Du kan också skapa vanliga frågor för applikationen eller webbplatsen. Det ger ett öppet API för att skapa din egen integration. Det låter dig skapa en PDF för hela kunskapsbasen. När du skapar denna PDF kan du utesluta privata artiklar och videor.

Bästa egenskaperna:

• API: er kan användas för flera olika ändamål med metoderna GET, PUT, POST och DELETE.
• För skapande av innehåll tillhandahåller verktyget en WYSIWYG-redigerare.
• Med hjälp av verktyg från tredje part kan du inkludera videor.
• Du kan ställa in åtkomstbehörigheter.
• Det ger många andra funktioner som automatisk spara, nivåer och hierarki, och PDF-format för nedladdning, etc.

Pris: Det finns tre prissättningsplaner, dvs Solo ($ 79 per månad), Team ($ 99 per månad) och Business ($ 299 per månad).

Dom: Lätt att använda. Bra funktioner och funktioner. Bra kundsupport. 5-stjärnigt betyg.

Officiell hemsida: KnowledgeOwl

# 13) KBPublisher

bästa apparna för att spionera på någon

Denna kunskapshanteringsprogramvara hjälper dig att skapa artiklar, vitböcker, användarmanualer och affärsprocesser. Det kan nås från mobiler och surfplattor. Det är en webbaserad applikation. Det hjälper dig att dela informationen med kunder, anställda, partners och kollegor.

Det hjälper dig att skapa en kundbas med självbetjäning och därmed spara mycket tid på att svara på telefoner.

Bästa egenskaperna:

• Den har en fulltextsökning.
• Du kan lägga till hyperlänkar, bilder och videor i ditt innehåll.
• Du kan definiera roller och grupper för säkerhetsändamål.
• Den stöder automatiserade processer för granskning, godkännande och publicering av artiklar.
• För innehållet har det stavningskontroll, ordvariation och delvis ordigenkänningsfunktioner.

Pris: Priserna börjar från $ 198.
Dom: Det är en webbaserad applikation. Systemet är enkelt att använda. Den stöder endast engelska.

Officiell hemsida: KB-utgivare

Ytterligare programvara för kunskapshantering

# 14) Freshdesk:

Det är en kundsupportprogramvara som är tillgänglig gratis.

Det låter dig samarbeta med andra lag. Den har ett biljettsystem och många andra funktioner som helpdeskrapporter, portalanpassning och automatiska lösningsförslag etc. För mer avancerade funktioner kan du välja betalda planer. Prissättningsplanerna börjar vid $ 19 per agent och månad.

Hemsida: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire ger en lösning för kunskapsdelning och kundinsikter. Det är kunskapshantering samt samarbetsprogramvara. Den har en intelligent sökning som använder Scarlet. Den kan integreras med populära lagringsenheter online. Den har flera nivåer av kategorisering.

Du kan schemalägga inläggen och ställa in påminnelser för uppdatering eller granskning av kunskapsbasen.

Hemsida: Bloomfire

# 16) elius;

Elium är för konsultföretag och industrier. Det låter dig enkelt dela information och du kan ta information från valfri källa. Det är för anställda, kunder och partners. Den har mobilapplikationer, sök- och filteralternativ, innehållsmärkning och många fler funktioner. Det låter dig också använda flera filter.

Hemsida: elium

Slutsats

Zendesk kan användas av alla storlekar och stödjer mer än 30 språk. ProProfs Knowledgebase erbjuder fina funktioner med prisvärda prissättningsplaner. Zoho Desk är bra för kundsupportaktiviteter. Confluence kan erbjuda avancerade funktioner som programvara för innehållssamarbete.

Inkling ger bra funktioner för innehållsskapande som ett samarbetsverktyg. KnowledgeOwl erbjuder bra funktioner, funktioner och användarvänlighet till ett överkomligt pris. Alla andra verktyg som nämns i den här artikeln har också några unika funktioner och funktioner.

Hoppas att den här artikeln hjälper dig att veta mer om den bästa programvaran för kunskapshantering och verkligen hjälpa dig att välja rätt.

Rekommenderad läsning

• Top 10 Talent Management Software Systems under 2021 (Recensioner)
• De 10 bästa mjukvarusystemen för prestationshantering för anställda 2021
• Topp 10 bästa programvara för lagerhantering (WMS) 2021
• 10 bästa dokumenthanteringssystem för bättre arbetsflöde
• Topp 10 programvarulösningar för förändringshantering 2021
• Topp 6 bästa detaljhandelssystem för 2021
• De 10 bästa programvarorna för kundupplevelse 2021
• 6 BÄSTA restaurangkassasystem 2021 (Endast bästa selektiva)