De 10 bästa programvarorna för incidenthantering (2021 rankningar)

10 best incident management software

Lista över de bästa verktygen för incidenthantering:

Vad är 'INCIDENT' och Incident Management?

En incident definieras som ett oplanerat avbrott i en IT-tjänst eller en minskning av kvaliteten på en IT-tjänst. Varje avvikelse från dess normala eller vanliga driftssätt är en händelse. Processen för att hantera dessa incidenter kallas process för incidenthantering .

Vi kommer att utforska en lista över de bästa Incident Management-verktygen tillsammans med deras funktioner i den här artikeln.

Programvara för IT-servicehantering hjälper företag att börja använda ett processdrivet tillvägagångssätt till förmån för företagets ledning.

Självinsten som ett företag får genom att använda verktyg för incidenthantering är att de hjälper till att skapa enkla kopplingar mellan frågor, förfrågningar och incidenter som gör arbetet mycket enklare.

Målet med Incident Management är att återställa normal service så snabbt som möjligt och minimera den negativa påverkan på verksamheten för att säkerställa bästa kvalitet på tjänsten. När incidenthanteringsprocessen har upprättats genererar den återkommande värden för organisationen.

En incident kan rapporteras på många sätt som webbformulär, telefonsamtal från användare, teknisk personal, övervakning etc. Incident Management följer en process som inkluderar steg som upptäcka & spela in, klassificera & prioritera, undersöka & diagnos, lösa & återställa incidentstängning.

Fördelar

Fördelarna med att ha Incident Management System i en organisation listas nedan:

• Det hjälper till att upprätthålla alla servicenivåer ofta.
• Det hjälper till att uppnå bättre personalanvändning och därigenom öka effektiviteten.
• Det stöder för att uppnå förbättrad tillfredsställelse för både användaren och klienten.
• Det hjälper till att eliminera loggning av felaktiga incidenter eller tjänsteförfrågningar.
• Förbättrar effektivitet, självbetjäning och minskar arbetsbelastningen.

Nackdelar

Nackdelarna med att inte ha ett incidenthanteringssystem i en organisation anges nedan:

• Resultat i fel hantering av incidenter och händelser.
• Störning av affärspersonalen eftersom anställda inte har tillräcklig information.
• Ingen är där för att hantera incidenterna, vilket kan leda till att en incident kan bli allvarligare.

Nedan nämns de 10 bästa verktygen som för närvarande trenderar i branschen. All information om verktyget som hjälper en användare att bestämma vilket verktyg som är bäst för deras organisation enligt deras krav ges här.

Nedanstående diagram-diagram görs enligt användarrecensioner och betyg som finns på internet.

X-axeln har användarnöjdhetspoäng och Y-axeln har popularitetspunkter som visar hur en användare känner för ett visst verktyg när det gäller användbarhet.

Vad du kommer att lära dig:

• Mest populära program för incidenthantering
  • Jämförelsediagram
  • # 1) ServiceNow
  • # 2) SolarWinds servicedesk
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) JIRA Service Desk
  • #6) Mantis BT
  • # 7) Pager Duty
  • # 8) Victorops
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Logic Manager
  • # 11) Zendesk
  • # 12) Spiceworks
  • # 13) Pluto
• Sammanfattning
  • Rekommenderad läsning

Mest populära program för incidenthantering

Nedan listas de mest populära verktyg för incidenthantering som trender på marknaden.

Jämförelsediagram

Incident Tool	Användarbetyg	Pris	Mobilsupport	Anpassningsbart flöde
Spiceworks	4,5 / 5	Öppen källa	Ja	SpiceworksMedel
ServiceNow	5/5	Medel	Ja	Hög
SolarWinds servicedesk	4,5 / 5	Medel	Ja	-
ServiceDesk Plus	4,5 / 5	Få en offert för Standard-, Professional- eller Enterprise-plan.	Ja	ServiceDesk PlusHög
Freshservice	4.4 / 5	Medel	Ja	FreshserviceHög
Jira Servicedesk	4/5	Hög	Ja	Jira ServicedeskMedel
Pagerduty	3,8 / 5	Hög	Ja	PagerdutyMedel
Zendesk	4/5	Hög	Ja	ZendeskHög

Här är en detaljerad genomgång av varje !!

# 1) ServiceNow

ServiceNow har erkänts som ledande på ITSM-marknaden under sju år i rad, enligt Gartners Magic Quadrant för ITSM-verktyg.

ServiceNows ITSM-produkt täcker en omfattande uppsättning funktionalitet för incidenthantering för snabb snabb incidentlösning, minskning av IT-driftskostnaderna och höjning av IT-serviceagenternas produktivitet med 20 +%.

Det möjliggör automatisk skapande och tilldelning av händelser, aviseringar, SLA-spårning, rapportering och erbjuder visuella och intuitiva agentarbetsytor.

Grundare: Fred Luddy
Typ: Kommersiell
Huvudkontor: Santa Clara, Kalifornien.
Grundad i: 2004
Operativsystem: Cross Platform
Enhetsstöd: Webbaserat, iPhone, Android.
Driftsättningstyp: Molnbaserat
Språkstöd: Stöd för flera språk med ett plugin för internationalisering.
Pris: Kontakta a ServiceNow-konsult för att uppskatta kostnaden för ditt företag.
Antal anställda: 12 500 anställda
Användare: SAP SuccessFactors (USA), Tiffany & Co (USA), Affinity Water (Storbritannien), Royal Bank of Scotland (Storbritannien), Adidas AG (Tyskland), Al Jazeera Media Network (Qatar).

Funktioner:

• Incident Management
• Prestandaanalys
• Rapporter och instrumentpaneler
• Problemhantering
• Service Level Management
• Ändrings- och släpphantering
• Agent arbetsyta
• Konfigurationshantering
• Begär hantering
• Jämförelser
• Kunskapshantering
• Agentinformation
• Tillgångs- och kostnadshantering

Fördelar:

• AI-driven arbetsflödesautomation.
• Full insyn i IT-processer och tjänster.
• Modern UX: anpassade mobilappar, självbetjäningsportaler och kontextuellt samarbete.
• Anpassningsflexibilitet.
• Sömlös integration med fjärrskrivbordssupportprodukter, autentiseringsprogramvara och produktivitetsverktyg.

Nackdelar:

• Komplex prissättning.
• Att välja en optimal uppsättning funktioner för ditt företag är svår på grund av funktionsdiversitet och kan kräva en extern leverantör som specialiserat sig på ServiceNow.

#två)SolarWinds servicedesk

SolarWinds servicedesk är en IT-hanteringslösning med funktioner i incidenthantering, servicekatalog, serviceportal, kunskapsbas och problemhantering. Den har fullt integrerad IT-tillgångshantering som sammanställer hårdvara, programvara, PO, etc.

Genom en enda plattform kommer du att kunna effektivisera och organisera biljetter och förfrågningar från olika medier som e-post, telefonsamtal etc. SolarWinds erbjuder en fullt fungerande kostnadsfri testperiod i 30 dagar. Priset börjar på $ 228 per agent och år med stöd för obegränsade användare.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus är en komplett ITSM-svit med inbyggda ITAM- och CMBD-funktioner. Den PinkVerify-certifierade IT-hanteringsmodulen för ServiceDesk Plus har många viktiga funktioner, kraftfulla automatiseringar, smarta anpassningar och en grafisk livscykelbyggare som gör det möjligt för IT-team att hantera incidenter snabbt.

Incidenthanteringsmodulen i ServiceDesk Plus ansluter sig också till andra viktiga processer, inklusive problemhantering och förändringshantering för att säkerställa att hela en livscykel hanteras effektivt.

Typ: Kommersiell
Huvudkontor: Pleasanton, Kalifornien
Grundad i: nitton nittiosex
Operativsystem: Cross plattform
Enhetsstöd: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Driftsättningstyp: Lokalt, molnbaserat
Språkstöd: 37 språk

Pris: ServiceDesk Plus erbjuder en gratis testperiod i 30 dagar. Därefter finns det tre prissättningsplaner att välja mellan: Standard (börjar vid $ 1 195 för 10 tech per år) Professional (börjar vid $ 495 för två tech och 250 noder per år) och Enterprise (börjar vid $ 1 195 för två tech och 250 noder per år).

Årsomsättning: Zoho är en bootstrapped organisation och avslöjar inte denna information.
Antal anställda: Cirka 9000 anställda.
Användare: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, etc.

Funktioner:

• Flerkanalsstöd via e-post, en självbetjäningsportal, inbyggda mobilappar och virtuella agenter.
• Anpassningsbara incidentmallar med formulärautomationer och en grafisk begäran om livscykelbyggare.
• Effektiv SLA-hantering med proaktiva och reaktiva eskaleringar och eskaleringsåtgärder.
• Automatiserad biljettkategorisering, prioritering och tilldelning.
• Integrerad kunskapshantering, en virtuell assistent och AI-funktioner.
• Automatiserade stängningar och aviseringsmekanismer.

# 4) Freshservice

Freshservice är en av de populära molnbaserade plattformarna för kundsupport och ger alla storleksklienter god supporttjänst. Den har ett kraftfullt biljettsystem och kunskapsbas. Det håller ett bra spår av alla kundfrågor och ökar därmed kundens produktivitet.

Den har minimalt underhåll och därmed håller säker data och helt automatiserad. Det är enkelt och enkelt att använda programvaran. Det spelar en viktig roll för att analysera och lösa problem genom att tillhandahålla adekvata lösningar innan de har en dålig inverkan på en organisations produktivitet.

Se nedanstående arkitekturdiagram över Freshservice:

Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: San Francisco Bay Area, västkusten, västra USA
Grundad i: 2010
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaserat, Android.
Driftsättningstyp : Molnbaserat, SaaS, webb.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: Gratis version finns tillgänglig och Enterprise-versionen börjar från 29 US $ till 80 $ och ökar klienten med nödvändiga funktioner och ökande versioner.
Årsomsättning: Cirka. 2,6 miljoner USD i USD och växer
Antal anställda som arbetar : Cirka. 100 anställda arbetar för närvarande.

Användare: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, etc.

Funktioner:

• Den har biljettförsäljning, domänmappning, prioritetsmatris och kraftfulla automatiseringsverktyg.
• Det stöder hantering av händelser, problem, förändringar och släpp.
• Den har sin egen integrerade spelmekanik och anpassad postlåda.
• Den stöder rapportering om tillgångar, grundläggande, avancerad rapportering och företag.

Fördelar:

• Den har en enkel och enkel installation och konfiguration.
• Den har en kraftfull katalog för automatisering och självbetjäning.
• Det har ett trevligt gränssnitt att arbeta.
• Det är extremt flexibelt i anpassning.

Nackdelar:

• Den har dålig rapportering och fler SLA-överträdelser.
• Den har en dålig textredigerare när det gäller funktionalitet.
• Det tillåter inte åtkomst till fil- och bildförvar.
• Det går inte att lägga till ytterligare moduler.

# 5) JIRA Service Desk

Jira Service Desk är en mycket populär servicedeskplattform utvecklad för att hjälpa IT- eller företagsservicedisken och kundservice. Detta verktyg hjälper till att leverera slut-till-slut-service till kunderna.

Jira Service Desk är utvecklad ovanpå JIRA-plattformen så det fungerar bättre med JIRA-programvaran. Det har en bra prestanda med smidiga team eftersom det utvecklades för samarbete. Jira tillhandahåller några exceptionella mallar som är anpassningsbara till sin natur.

Jira levereras med mycket robust och pålitlig funktion på grund av vilken den används av många företag som ett stort verktyg för att spåra fel. Jira på flera sätt förenklar processen där klienten kontaktar organisationen.

Se nedanstående arkitekturdiagram för Jira Service Desk:

Utvecklad av: Atlassian.
Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: Sydney, Australien.
Grundad i: 2002.
Stabil frisättning: 7.12.0
Baserat på språk: Java.
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Windows, iPhone, Android.
Driftsättningstyp : Molnbaserat, lokalt, öppet API.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: 10 US $ - 20 US $ per månad beroende på antalet agenter.
Årsomsättning: Cirka. 620 miljoner US-dollar och växer
antal anställda : Cirka. 2300 anställda arbetar för närvarande.

Användare: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.

Funktioner:

• Den stöder automatisering och tillhandahåller Jira Software Integration och kundportal.
• Integration med sammanflöde, maskininlärning, API och självbetjäning.
• Den stöder uppdateringar i realtid med kunskapsbasen och SLA.

Fördelar:

• Kraftfull och utbyggbar med en bra implementering.
• Automatiserad post som utlöses till den berörda personen för uppgifter.
• Defekt som uppstått kan vara en enda punkt för testare och utvecklare.
• All information angående brister finns i portalen, därför minskas dokumentationen.

Nackdelar:

• Eftersom det finns många funktioner i portalen är det svårt att förstå i början.
• E-postaviseringar blir ibland mycket långsamma i JIRA på grund av signaturer och bilagor.
• Gränssnittsdesign kan förbättras.

Besök här för den officiella webbplatsen.

#6) Mantis BT

Bönsyrsa BT är ett välkänt verktyg för öppen källkodspårning som utvecklats för att möta kundkravet och det är också webbaserat. Den har en enkel och enkel installation.

Mantis BT är flexibel, den erbjuder anpassningsfunktioner och uppdaterar klienten snabbt genom aviseringar. Det tillåter användare att ha tillgång till projekt. Det är gratis och finns på webben.

Det ger en viktig balans mellan enkelhet och styrka. En användare kan komma igång mycket snabbt och enkelt samarbeta med lagkamraterna. Den har ett stort bibliotek med plugins som kan användas för att skapa anpassade funktioner som krävs av klienterna.

Se nedanstående arkitekturdiagram över Mantis BT:

Utvecklad av: Kenzaburo Ito och många open source-författare.
Typ: Öppen källa.
Huvudkontor: Sydney, Australien.
Grundad i: 2000.
Stabil frisättning: 2.16.0
Baserat på språk: PHP.
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaserat, Android.
Driftsättningstyp : Molnbaserat, lokalt, SaaS, webb.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: Behöver du komma i kontakt med Mantis BT för företagsversioner.
Årsomsättning: Cirka. 17,1 miljoner US $ och växer
Antal anställda som arbetar : Cirka. 100 anställda arbetar för närvarande.

Användare: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, etc.

Funktioner:

• Det ger plugins, aviseringar, kartor, fulltextsökning och systemintegration.
• Den stöder granskningsspår och förändringsloggar med sponsring av frågor.
• Det inkluderar bra projektledning, wiki-integration, många språkstöd.

Fördelar:

• Den kan spåra flera projekt och användare.
• Mantis BT Filter tillhandahålls är exceptionellt bra.
• Dess funktioner är väldigt enkla som formulär, användarspårare, projektinformation etc.

Nackdelar:

• Mantis BT UI kan förbättras.
• Dess barn- och föräldraklassfunktioner är svåra att förstå i början.
• Dess automatiseringsspårning måste förbättras.
• Verktyget kräver en välutbildad person att arbeta med.

Besök här för den officiella webbplatsen.

# 7) Pager Duty

Pager Duty är ett berömt incidenthanteringsverktyg som tillhandahåller en incidentresponsplattform för IT-organisationerna.

hur man sorterar en rad heltal i java

Det hjälper till att öka systemets prestanda genom att rensa driftscykeln. Det stöder DevOps-team att utveckla tillförlitliga och högpresterande applikationer. Det litar på av tusentals organisationer för sina goda funktioner.

Den har flera integrations- och driftverktyg, automatisk schemaläggning, rapportering i detalj och säkerställer tillgänglighet hela tiden.

Se nedanstående arkitekturdiagram över personsökardrift:

Utvecklad av: Alex Solomon
Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: San Francisco
Grundad i: 2009.
Stabil frisättning: 5.22
Baserat på språk: C #, .Net.
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaserat, Android.
Driftsättningstyp : Molnbaserat, SaaS, webb.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: Börjar på US $ 9 till $ 99 med nödvändiga funktioner och versioner ökar.
Årsomsättning: Cirka. US $ 10 miljoner och växer
antal anställda : Cirka. 500 anställda arbetar för närvarande.

Användare: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, etc.

Funktioner:

• Det ger bra samarbete i realtid och hantering av mobila händelser.
• Det har organiserat evenemangsgruppering och rik varning.
• Det ger en bra servicegruppering och användarrapportering.
• Det har automatiserade eskaleringar och säkerhet.

Fördelar:

• Den har mycket bra och effektiva kontrollvarningar för teammedlemmar.
• Det har ett överkomligt pris med kraftfull integration och en bra IOS-app.
• Den inkluderar kraftfull API-integration och e-postintegration.
• Dess schemaläggare är mycket enkel och lätt att använda.

Nackdelar:

• Pager Duty Interface är dåligt och behöver förbättras mycket.
• Dess dokumentation och installation är inte enkelt och enkelt, det kräver därför en stark teknisk person.
• Det kommer med en dålig supportteamhantering som minskar kundnöjdheten.
• I verktyget Pager Duty bör det finnas ett enkelt sätt att stänga av varningarna.

Besök här för den officiella webbplatsen.

# 8) Victorops

VICTOROPS är ett berömt incidenthanteringsverktyg som är särskilt utformat för DevOps-teamet genom att ge dem tillgång till fler funktioner än bara rapportera incidenter. Det hjälper IT att samarbeta och skapa kommunikation under hela livscykeln, därför analyseras frågorna grundligt.

Det har ett graciöst gränssnitt på grund av vilket DevOps-teamet har snabb och felfri kommunikation bestående av förmågor för att samarbeta, integrera, automatisera, mäta och låta dem utveckla och distribuera programvaran framgångsrikt.

Vad är VICTOROPS OCH FLOW?

Utvecklad av: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: Stora Denver-området, västra USA
Grundad i: 2012.
Stabil frisättning: 1.12
Baserat på språk: Stege
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaserat, Android.
Driftsättningstyp : Molnbaserat.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: Börjar på US $ 10 till US $ 60 och ökar klienten med nödvändiga funktioner och ökande versioner.
Årsomsättning: Cirka. 6 miljoner US-dollar och växer
antal anställda : Cirka. 100 anställda arbetar för närvarande.

Användare: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE etc.

Funktioner:

• Den kommer med bra jourscheman och undertryckt buller.
• Det stöder direktsändning av samtal, rapportering, chat-ops och leveransinsikter.
• VICTOROPS har API, mobil.
• Det har bra kör böcker och grafer.

Fördelar:

• Det har gjort en enorm skillnad med jourfunktionen för kunder.
• Det har ett överkomligt pris och ett enkelt arbetsflöde.
• VICTOROPS UI är mycket bra.
• Den har en kraftfull integrationsmekanism.

Nackdelar:

• Förbättring måste göras på den mobila applikationsdelen i verktyget.
• Tidslinjen bör utökas för aviseringar på en startskärm.
• VICTOROPS-gränssnittet kan ibland bli svårt att använda på grund av dess komplexitet.
• Det är inte känt för sin flexibilitet när det gäller hantering och acceptans av varningar.

Besök här för den officiella webbplatsen.

# 9) OpsGenie

OPSGENIE är ett populärt verktyg för IT-hantering baserat på molnet. Det ger en lösning för små och stora organisationer. Det ger sofistikerade situationer och grundlig spårning av varje varning. Det gör att klienten kan integreras med många andra verktyg och applikationer.

Den stöder både Android- och IOS-applikationer. Den har ett övervakningssystem som säkerställer applikationens slutflöde och kontrollerar om det fungerar korrekt genom att skicka periodiska meddelanden.

Det hjälper till att planera och förbereda sig för incidenter genom att avgöra vem man ska svara, vilken mall som ska användas, hur man samarbetar och även genom att skapa en statussida.

Se nedanstående arkitekturdiagram för OPSGENIE:

Utvecklad av: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: Washington DC Metro Area, East Coast, södra USA.
Grundad i: 2012
Baserat på språk: JSON, HTTPS API.
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaserat, Android.
Driftsättningstyp : Molnbaserat.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: Börjar på 15 US $ till 45 $ och ökar med nödvändiga funktioner och ökande versioner.
Årsomsättning: Cirka. 12 miljoner US-dollar och växer
antal anställda : Cirka. 300 anställda arbetar för närvarande.
Användare: BLEACHER RAPPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE etc.

Funktioner:

• Det hjälper till att planera och förbereda sig för incidenter.
• Det saknar aldrig en kritisk varning och meddelar alltid rätt personer.
• Det får insikt för att förbättra operativ effektivitet.
• Automatiska aviseringar, samarbetsverktyg och övervakning.

Fördelar:

• Det ger möjlighet att snabbt aktivera eller inaktivera supportpersonal genom att underlätta samordning vid samtal.
• Den ger detaljerad information om loggdetaljer och rapportering av alla samtal och varningar.
• Genom OPSGENIE kan vi växla upp nya nummer enkelt och snabbt.
• OPSGENIE har en kraftfull instrumentpanel.

Nackdelar:

• OPSGENIE har ett komplicerat användarhanteringssystem.
• Hjärtslag och schemaläggningsgränssnitt kan vara mycket bättre.
• Administratörsbehörigheter kan ökas.
• Om vi ​​tar bort någon från schemaläggningen måste vi omorganisera hela schemat.

Besök här för den officiella webbplatsen.

# 10) Logic Manager

LogicManager är ett känt verktyg för incidenthantering som tillhandahåller integrerade plattformar för riskhantering. Den uppfyller alla krav från små till stora organisationer med sina modulära och skalbara funktioner. Det erbjuder gratis professionella tjänster för att underlätta arbetet.

var är säkerhetsnyckeln på en router

Det erbjuder empowerment. Det hjälper till att se igenom ekonomin med strömlinjeformad, fokuserad och förbättrad riskhantering. Det erbjuder ett brett utbud av integrerade lösningar för företagets tillväxt. Det ger en stark och intuitiv plattform för förbättrad riskhantering.

Se nedanstående arkitekturflöde för Logic Manager:

Utvecklad av: Steven Minsky.
Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: Större Boston-område, East Coast, New England.
Grundad i: 2005
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaserat, Android.
Driftsättningstyp : Molnbaserat.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: Börjar på 10 000 till 150 000 dollar årligen och ökar med nödvändiga funktioner och ökande versioner.
Årsomsättning: Cirka. 12 miljoner US-dollar och växer
antal anställda : Cirka. 100 anställda arbetar för närvarande.

Användare: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES etc.

Funktioner:

• Det får snabbt reda på vilka villkor och standarder som uppnås och om någon efterlevnad behöver mer uppmärksamhet på det.
• Den har en gapanalys och rapporterar funktioner genom vilka den identifierar höga sårbarheter.
• Den kan spåra och rapportera klagomålsklagomål som kommer i hela organisationen.
• Identifiera, bedöma, mildra, övervaka, ansluta, rapportera etc.

Fördelar:

• Den har en kraftfull integration och bra användargränssnitt.
• Det hjälper till att ansluta all verksamhet riskhantering, styrning och efterlevnad aktiviteter.
• Det är väldigt robust till sin natur.
• Den har starka riskhanteringsfunktioner.

Nackdelar:

• Logic Manager-prestanda minskar om många operationer utförs samtidigt.
• Dess dokumentation är dålig.
• Första installationsinstallationen är komplex och kräver en skicklig professionell.

Besök här för den officiella webbplatsen.

# 11) Zendesk

ZENDESK är ett populärt incidenthanteringsverktyg som försöker bygga de bästa kundupplevelserna. Dess kundservice och engagemangsplattform är kraftfull, flexibel och skalbar för att tillgodose alla affärsbehov.

Den ansluter till kunderna på alla kanaler som telefon, chatt, e-post, sociala medier etc.

Det fokuserar främst på att spåra, prioritera och lösa kundbiljetter. Den består av ett antal supportapplikationer som hjälper oss att ändra vår kundservice på ett förbättrat sätt. Den har funktioner för support, chatt, kunskapsbibliotek och callcenter som kan uppgraderas uttryckligen.

Se nedanstående arkitekturdiagram över ZENDESKS:

Utvecklad av: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: San Francisco, Kalifornien, USA.
Grundades: 2007.
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaserat, Android.
Driftsättningstyp : Molnbaserat.
Språkstöd : Engelska, nederländska, polska, turkiska, svenska.
Pris: Börjar från 9 US $ till 199 US $ och fortsätter att öka enligt de versioner och funktioner som krävs av kunderna.
Årsomsättning: Cirka. 431 miljoner US $ och växer.
antal anställda : Cirka. 2000 anställda arbetar för närvarande.

Användare: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE etc.

Funktioner:

• ZENDESK har en flexibel biljetthantering med automatiserat arbetsflöde och skärmcasting.
• Flerkanalsstöd med mobilt stöd också.
• Robust rapportering, REST API, klientinriktat webbgränssnitt och forumfunktion.
• Multi-Locale och kraftfull integration.

Fördelar:

• Den stöder centraliserad försäljning, supportförfrågningar.
• Den har en kraftfull undersökning om rapportering och kundtillfredsställelse.
• Den innehåller starka integrationsmöjligheter.
• ZENDESK kan skapa regler automatiskt för ansökan och e-postmeddelanden i olika värden.

Nackdelar:

• ZENDESK-installationen behöver en teknisk stark person.
• Dess företagsversioner är alldeles för dyra.
• Dess rapporteringsfunktioner begränsas endast till biljettfält, vilket gör det svårt att spåra agenternas produktivitet.
• ZENDESK kunskapsbasverktyg måste förbättras.

Besök här för den officiella webbplatsen.

# 12) Spiceworks

SPICEWORKS är ett populärt verktyg för öppen källkod för hantering av händelser som fokuserar på att underlätta arbetet för tekniker och IT-proffs. Den har en mycket enkel nätverksövervakningsprogramvara för att få uppdateringar och varningsmeddelanden i realtid.

Den består av nätverksverktyg som gör att klienterna kan ställa in och felsöka nätverket. Det är en online-community där användarna kan kommunicera och ta förslag från varandra.

Se nedanstående arkitekturdiagram över SPICEWORKS:

Utvecklad av: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata-kriget och Francis Sullivan.
Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: Austin, Texas, USA.
Grundad i: 2006
Språk: Ruby on Rails.
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Windows, Mac, webbaserat.
Driftsättningstyp : Molnbaserat.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: Gratisprogram och har inga företagsavgifter.
Årsomsättning: Cirka. 58 miljoner US dollar och växer.
Antal anställda som arbetar : Cirka. 450 anställda arbetar för närvarande.

Användare: DIGIUM Inc., serverlagring IO, PELASyS, Famatech, INE, etc.

Funktioner:

• Den stöder nätverksövervakning i realtid och kör lager av enheter.
• SPICEWORKS har spårvägar, anslutningsinstrument, SSL-kontroller, portskanner etc.
• Den har IP-sökning, säkerhetsverktyg, molnkostnadsmonitor med fjärrsupport.
• Den har en delnätkalkylator med en värmekarta för internetavbrott.

Fördelar:

• SPICEWORKS har ett bra gränssnitt, är en öppen källkod, därför är det gratis och har många funktioner.
• Bra community support och plugins.
• Nätverksenhetens inventering och tillgångsspårning.
• Kommunikation, ansvarsskyldighet, tillförlitlighet, prisvärd etc.

Nackdelar:

• SPICEWORKS standarddatabas kan inte hantera tunga laster.
• Lagersökning börjar plötsligt.
• Är öppen källkod så har ofta uppgraderingar gjorts.
• Den mobila applikationen måste förbättras mycket.

Besök här för den officiella webbplatsen.

# 13) Pluto

PLUTORA är en av de gigantiska värdeströmshanteringen som fångar, visualiserar och analyserar kritiska indikatorer för hastighet och kvalitet på leverans av programvara.

Det hjälper till att hantera, ordna och förbättra utgåvor, testa miljöer över hela företaget oberoende av teknik. Det ökar synligheten och samarbetet. Dess kunder har fullständig synlighet och kontroll över applikationsleveransprocessen.

Se nedanstående arkitekturdiagram för PLUTORA:

Utvecklad av: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Typ: Kommersiell.
Huvudkontor: San Francisco Bay Area, Silicon Valley, västkusten.
Grundad i: 2012.
Operativsystem: Cross Platform.
Enhetsstöd: Windows, Mac, webbaserat.
Driftsättningstyp : Molnbaserat, webb, SaaS.
Språkstöd : Engelsk.
Pris: För en prissättning måste kunderna ansluta till PLUTORA supportteam.
Årsomsättning: Cirka. 58 miljoner US dollar och växer.
Antal anställda som arbetar : Cirka. 300 anställda arbetar för närvarande.

Användare: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Value Added Resellers, eBay, MERCK, etc.

Funktioner:

• Det säkerställer tillförlitligheten i organisationshantering av mjukvaruutveckling med affärsstrategi.
• Det ger fullständig synlighet och kontroll över applikationsleveransprocessen.
• Det hjälper till att förbättra hastigheten och kvaliteten på applikationsleveransprocessen.

Fördelar:

• Det ger omfattande testmiljöhantering.
• Det koordinerar leveransrörledningen.
• Det konsoliderar schemaläggning och hantering.
• Det upprätthåller konfigurationen och bygger på begäran.

Nackdelar:

• Dokumentationen måste förbättras.
• PLUTORA-installation kräver en mycket teknisk skicklig person.
• Det måste förbättra gränssnittet och användargränssnittet för kundnöjdhet.

Besök här för den officiella webbplatsen.

Sammanfattning

Incidenthanteringsprocessen spelar en mycket viktig roll i en organisation genom att förbättra effektiviteten, minska kostnaderna och manuellt arbete, förbättrad insyn i verksamheten, ökad kontroll och bättre kundupplevelse.

Dessa är topp 10 trendverktyg som mest har fångat marknaden. Du har all information om verktygen nu och du kan välja vilket verktyg som passar bäst för din organisation baserat på dess funktioner och priser.

Enligt internetforskningen är de verktyg som är bäst lämpade för varje bransch nedan?

Små och medelstora industrier : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA och OPSGENIE är några verktyg som passar bäst för dessa organisationer på grund av deras mycket låga pris eller freeware och beprövade funktioner med minskat manuellt arbete.

Storskaliga industrier: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS är några av de verktyg som är bäst för dessa branscher, eftersom deras företagsversion är dyr med N antal funktioner och säkerhet.

Dessutom kräver de också specifika team för att hantera de verktyg som stora företag har råd med eftersom de har en enorm arbetskraft. Dessa verktyg är mycket lämpliga för storskaliga industrier.

=> Kontakta oss för att föreslå en lista här.

Rekommenderad läsning

• Komma igång med incidentspårning och hantering i programvarutestning (provmallar ingår)
• Topp 10 programvarulösningar för förändringshantering 2021
• Top 10 Talent Management Software Systems under 2021 (Recensioner)
• De 10 bästa programvarusystemen för medarbetarhantering 2021
• Topp 10 bästa programvara för IT-förvaltning 2021 (priser och recensioner)
• 10 BÄSTA affärshanteringsprogramvara 2021 (Top Selective Tools)
• 20 bästa programvaran för arbetsflödeshantering 2021
• 10 bästa programvaror för kundupplevelse 2021