Topp 10 BÄSTA leverantörer av helpdesk outsourcingtjänster (2021 Lista)

top 10 best help desk outsourcing service providers

Granskning och jämförelse av Top Helpdesk Outsourcing Services. Välj den bästa tjänsteleverantören för outsourcing av helpdesk för ditt företag baserat på denna recension:

Help Desk Outsourcing är den tjänst som företagen tillhandahåller för att hjälpa sina kunder med felsökningsproblem eller för att underlätta lösningar på de kända problemen.

Företag använder outsourcade IT-supporttjänster för att tillhandahålla 24 * 7 tillgänglighet till kunder. Med dessa tjänster kan du tillhandahålla lyhörd och dygnet runt-hjälp.

Nej. har genomfört en undersökning om slutanvändarens Help Desk Managed Services. Nedanstående graf visar de funktioner som medföljer Servicedesk.

(bild källa )

Vad du kommer att lära dig:

• Fördelar med outsourcing av IT Help Desk
• Lista över de viktigaste outsourcingföretagen för Helpdesk
  • Jämförelse mellan de bästa tjänsteleverantörerna för outsourcing av helpdesk
  • # 1) ScienceSoft (Texas, USA)
  • # 2) Dataprise (Maryland, USA)
  • # 3) CGS Inc. (New York, USA)
  • # 4) CMS (Columbus, Ohio)
  • # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)
  • # 6) Global Help Desk-tjänster (Connecticut, USA)
  • # 7) Giva (Sunnyvale, Kalifornien)
  • # 8) 31West (Kalifornien, USA)
  • # 9) Auxis (Florida, USA)
  • # 10) Outsourcing av Conduent Service Desk (New Jersey, USA)
• Slutsats
  • Rekommenderad läsning

Fördelar med outsourcing av IT Help Desk

Service Desk Outsourcingföretag kommer att ge dig följande fördelar:

• Du kommer att kunna fokusera mer på innovation och företagstillväxt.
• Du måste betala optimerade supportkostnader.
• Svarstiden och upplösningstiden minskar.
• Automatiseringen kommer att öka.
• Biljettvolymerna kommer att minskas och därmed blir operationen enklare.
• Operativ flexibilitet och skalbarhet kommer att förbättras.

(bild källa )

Risker med att använda Outsourcing av Helpdesk Call Center:

• Dina kunder kanske inte behandlas bra av den outsourcade Helpdesk-personalen.
• Minskad kontroll över IT-supportfunktioner.
• Ibland spelar outsourcers Helpdesk plats.

Lista över de viktigaste outsourcingföretagen för Helpdesk

Nedan listas de mest populära tjänsteleverantörerna av Help Desk Outsourcing på marknaden.

1. ScienceSoft
2. Datapris
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Globala Helpdesk-tjänster
7. Giva
8. 31Väst
9. Auxis
10. Conduent Service Desk Outsourcing

Jämförelse mellan de bästa tjänsteleverantörerna för outsourcing av helpdesk

	Grundad i	Platser	Anställda	Inkomst	Prissättning Info
ScienceSoft	1989	USA och Europa	700 anställda.	$ 25 miljoner	ScienceSoftDu kan få en offert för dess prisuppgifter.
Datapris	nittonhundranittiofem	Rockville, Washington, Norra Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale.	210-500 anställda	$ 49- $ 100 miljoner	Börjar på $ 6,75 / incident / månad.
CGS Inc.	1984	New York, Kanada, Rumänien, Chile, Israel.	5001-10000 anställda.	$ 250 - $ 300 miljoner	Få ett citat.
CMS	1967	Ohio, USA	51-200 anställda	$ 5- $ 10 miljoner	Få ett citat.
Buchanan Technologies	1988	Texas, USA	201-500 anställda	$ 50 - $ 100 miljoner	Få ett citat.
Global Help Desk-tjänster	2001	Connecticut, USA	51-200 anställda	$ 5- $ 10 miljoner	Priset baseras på månatlig incidentvolym, täckningstimmar och servicetyp

Låt oss börja!!

# 1) ScienceSoft (Texas, USA)

ScienceSoft tillhandahåller IT-helpdesk-tjänster till företag och produktföretag som vill lägga ut användar- och lösningsstöd. Tjänsterna omfattar L1-L3-stöd för företagsapplikationer (ERP, CRM, HR-hanteringslösningar) och mjukvaruprodukter (webb och mobil) baserat på SLA som överenskommits med en kund.

ScienceSoft rapporterar varje månad om de uppnådda resultaten med ett system med nyckeltal som är skräddarsydda efter kundens behov.

Grundad i: 1989
Anställda: 700 anställda
Platser: USA och Europa
Årsomsättning: $ 25 miljoner
Kärn tjänster: Helpdesk-tjänster, hanterade IT-tjänster, mjukvaruutveckling, dataanalys, cybersäkerhet etc.
Kunder: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL, etc.

Funktioner:

• ScienceSoft har 31 års erfarenhet av IT och hanterar både korta och långsiktiga projekt.
• Företaget erbjuder en testperiod på tre månader för deras helpdesk-tjänster och kan vid behov införa ändringarna i SLA.
• ScienceSoft kan också upprätta och hantera en 24-timmars helpdesk.

Prisinformation: Ett pris beror på supportnivån, tiden och det förväntade antalet förfrågningar per månad. Du kan få en offert för prisuppgifter.

# 2) Dataprise (Maryland, USA)

Dataprise kan erbjuda tre lösningar för IT Help Desk Outsourcing, dvs en hel / deltids supportdesk, en applikations / kundservicedisk och ett omfattande resurscenter för teknisk service.

bästa spelutvecklingsprogramvaran för nybörjare

Det tillhandahåller tjänster till små, medelstora och stora företag. Den har 24 * 7 täckningsfunktioner och online chattfunktioner för live support. Det kan ge stöd för multiteknik och eskalering på plats.

Grundad i: nittonhundranittiofem
Anställda: 201-500 anställda.
Platser: Rockville, Washington, norra Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami och Scottsdale.
Årsomsättning: $ 49 - $ 100 miljoner
Kärn tjänster: 24 * 7 Help & Support Desk, cybersäkerhet, IT-rådgivning & strategi, övervakning och hantering, molntjänster etc.
Kunder: MidCap Financial, Foulger-Pratt, etc.

Funktioner:

• Dataprise har mer än 850 aktiva certifieringar.
• 24 * 7 Support, 365 IT Help Desk Support är live-tjänsterna för IT Help Desk. Denna tjänst kommer att ge omedelbar hjälp av ett certifierat tekniskt nätverksteam.
• Det tillhandahåller också en skräddarsydd lösning av privat märkt helpdesk för att möta dina affärsbehov.

Prisinformation: Priset börjar på $ 6,75 per incident och månad. Med Dataprise kan du beräkna priset enligt dina krav baserat på helpdeskens typ, support och månatliga incidenter.

Hemsida: Datapris

# 3) CGS Inc. (New York, USA)

CGS-teamet kan hantera förändrad teknik och affärsbehov. Det har callcenter i USA, Rumänien, Chile, Israel och Indien. Den har övervakningsfunktioner för sociala medier. CGS-teamet kommer att försöka göra varje interaktion personlig och trevlig. 70% av personalen är avancerade certifierade inom supportområdet.

Grundad i: 1984
Anställda: 5001-10000 anställda.
Platser: New York, Kanada, Rumänien, Chile, Israel.
Årsomsättning: $ 250 - $ 300 miljoner
Kärn tjänster: Affärsprocess outsourcing, IT-tjänster outsourcing, lärande, etc.
Kunder: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef, etc.

Funktioner:

• CGS Inc. har certifieringar av ISO 9001: 2017, ServiceNow-certifierad systemadministratör, COPC-certifierad och PCI-kompatibel.
• För att ge dig de bästa Help Desk-tjänsterna kommer CGS Inc. att låta dig välja och optimera de bästa systemen och verktygen.
• CGS kan tillhandahålla tjänster för 80% av världens språk.

Prisinformation: Du kan få en offert för dess prisuppgifter.

Hemsida: CGS Inc.

# 4) CMS (Columbus, Ohio)

CMS programmeringsteam kan skräddarsy lösningen för dig för att skapa rätt lösning med avancerade integrationsfunktioner. CMS däck 1 helpdesk-tjänster kan hjälpa dig att hantera potentiellt kritiska problem. Denna helpdesktjänst kommer med protokoll för hantering av händelser som större systemfel etc. Du får helt anpassade konton.

Grundad i: 1967
Anställda: 51-200 anställda.
Platser: USA
Årsomsättning: $ 5 - $ 10 miljoner
Kärn tjänster: Telefonsvarartjänster, Call Center-tjänster, Hotline-tjänster och IVR & Automation.
Kunder: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola, etc.

Funktioner:

• CMS har 40 års erfarenhet av att tillhandahålla kommunikationslösningar.
• Det har en anläggning för liveoperatörssvar.
• Den har avancerade integrationsfunktioner som informerar dig om supportförfrågningar via e-post, SMS, fax, telefonsamtal eller direkt inlämning till biljettsystemet.

Prisinformation: Du kan få en offert för dess prisuppgifter.

Hemsida: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)

För IT Service Desk erbjuder Buchanan flexibla alternativ som IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends och IT Service Desk After Hours. Det är HDI-certifierat.

Grundad i: 1988
Anställda: 201-500 anställda
Platser: Texas, Kanas, North Carolina, Kanada och Bulgarien.
Årsomsättning: $ 50 - $ 100 miljoner
Kärn tjänster: It Service Desk, IT-personal, molntjänster, fälttjänster
Kunder: Det betjänar kunder från olika branscher som myndigheter, sjukvård, bilar etc.

Funktioner:

• Buchanan tillhandahåller agnostiska tjänster och tvåspråkiga agenter.
• Det tillhandahåller högkvalitativ service via ITIL-baserat biljettsystem.

Prisinformation: Få en offert för prisuppgifter.

Hemsida: Buchanan Technologies

# 6) Global Help Desk-tjänster (Connecticut, USA)

Global Help Desk Services är en USA-baserad Help Desk. Det kan ge levande 24 * 7 agenter. Det tillhandahåller tjänster till stora företag. Den tillhandahåller tjänster som applikationsstöd, hårdvarudiagnos, nätverksstöd och proprietär applikationsstöd.

Grundad i: 2002
Anställda: 51-200 anställda
Platser: Connecticut, USA.
Årsomsättning: $ 5 - $ 10 miljoner
Kärn tjänster: Helpdesk Outsourcing och Onboarding Process.

Funktioner:

• GHDSI kan utföra kundnöjdhetsundersökningar.
• Det kan ge fjärrkontrollassistans.
• Det erbjuder också stöd för främmande språk.

Prisinformation: Global Help Desk-tjänster kostar dig baserat på månatlig incidentvolym, täckningstimmar och servicetyp.

Hemsida: Global Help Desk-tjänster

# 7) Giva (Sunnyvale, Kalifornien)

Giva är en molnbaserad Help Desk-programvara. Det hjälper dig med problemen som för många biljetter utan prioritet, att slutanvändarna öppnar fel biljetter och långa upplösningstider. Giva kommer att tillhandahålla robusta rapporter snabbt. Det erbjuder funktioner som gör det enkelt att skapa biljetter.

Grundad i: 1999
Anställda: 50-200 anställda
Platser: Sunnyvale, Kalifornien
Årsomsättning: $ 7 - $ 10 miljoner
Kärn tjänster: Kundtjänst, IT-Help Desk, Asset Management, Knowledge Management, etc.
Kunder: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky, etc.

Funktioner:

• Giva kommer att övervaka alla aktiviteter i realtid. Dess rika instrumentpanel ger dig insikter genom färgglada diagram och mätvärden.
• Dess automatiska regler och arbetsflöden kommer att förbättra agentproduktiviteten.
• På grund av de centraliserade konversationerna blir det lättare att dela det med agenter.

Prisinformation: Priset börjar vid $ 29 per agent och månad. Giva erbjuder en gratis provperiod i 30 dagar. Give har tre prissättningsplaner, dvs Team ($ 29 per agent och månad), Bästa värde ($ 39 per agent och månad) och Professional ($ 69 per agent och månad).

Hemsida: Giva

# 8) 31West (Kalifornien, USA)

31West erbjuder konsekventa och pålitliga outsourcingtjänster för IT-helpdesk. Det tillhandahåller outsourcingtjänster för callcenter. 31West låter dig välja planen från olika alternativ, såsom ordinarie öppettider, utökade öppettider, öppettider eller 24 * 7 support. Den lägger ut helpdesktjänster till små och medelstora företag.

Grundad i: 2002
Anställda: 51-200 anställda.
Platser: Kanada, Storbritannien och Västeuropa.
Årsomsättning: $ 2 - $ 5 miljoner
Kärn tjänster: Outsourca teknisk support och outsourca kundtjänst.
Kunder: 31West har kunder från olika branscher som finans, teknik, sjukvård etc.

Funktioner:

• 31West har 31 års erfarenhet.
• Det kommer att finnas ett månatligt faktureringssystem och inga kontrakt.
• Det erbjuder flexibla planer, gratis kvalitetsgranskningar och gratis rapportering.

Prisinformation: 31West erbjuder flexibla prissättningsplaner. Servicepriset börjar vid $ 4,99 per timme.

Hemsida: 31Väst

# 9) Auxis (Florida, USA)

Auxis kan ge 24 * 7 365 fjärrsupport, även på helger och helgdagar. Auxis har robusta SLA som mindre än 30 sek snabbare svar, 5% samtalsavbrott, uppnådda 95% upplösningsmål etc. IT på plats stöder skrivbord, mobil och skrivare.

Grundad i: 1997
Anställda: 201-500 anställda.
Platser: New York, Florida, Texas och Costa Rica.
Årsomsättning: $ 25 - $ 50 miljoner
Kärn tjänster: Molntjänster, datacentretjänster, support och skrivbordssupport, applikationsutveckling, säkerhet och RPA.
Kunder: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall, etc.

Funktioner:

• Auxis stöder engelska och spanska. Det kan också stödja andra språk.
• Det tillhandahåller portaler för självbetjäningshantering för slutanvändare att skapa sina biljetter och övervaka statusen.
• Auxis kan tillhandahålla ett molnbaserat IT-hanteringsverktyg.

Prisinformation: Du kan få en offert för dess prisuppgifter.

Hemsida: Auxis

# 10) Outsourcing av Conduent Service Desk (New Jersey, USA)

Conduent tillhandahåller slutanvändarnas engagemangstjänster. Den har experter med fördjupad kunskap om 20 branschmarknader. Det integreras sömlöst i din befintliga tech stack. Dessa tjänster är skalbara för att möta dina topp- och periodiska krav.

Grundad i: 2017
Anställda: Mer än 10000 anställda.
Platser: New Jersey, Kalifornien, Georgien och Indien.
Kärn tjänster: Bank- och försäkringslösningar, engagemangstjänster för slutanvändare, HR-tjänster, lärande tjänster etc.

Funktioner:

• Conduent ger stöd till mer än 20 språk.
• Den hanterar mer än 2,5 M interaktioner dagligen.
• Conduent har mer än 50 interaktionscentra.

Prisinformation: Du kan få en offert för dess prisuppgifter.

Hemsida: Conduent Service Desk Outsourcing

Slutsats

Outsourcad Helpdesk-support är en kostnadseffektiv lösning. Du får ökad tillgänglighet, tillgång till ytterligare funktioner, teknisk kunskap och färdigheter. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies och GHDSI är våra mest rekommenderade Helpdesk Outsourcingföretag.

Prissättningen för dessa tjänster beror på faktorer som typ av tjänst eller support, antal agenter, tjänstens öppettider etc.

Hoppas att du hittar den här artikeln till hjälp när du väljer rätt tjänst för ditt företag.

Granskningsprocess:

• Det tar tid att undersöka denna artikel: 23 timmar.
• Totalt undersökta verktyg: 14
• Topplista topplista: 10

Rekommenderad läsning

• 13 saker att tänka på vid utvärdering av programvarutestningsföretag för outsourcing
• QA Outsourcing Guide: Software Testing Outsourcing Companies
• 10 BÄSTA Helpdesk-programvara från 2021 (Topplista med jämförelse)
• De 20 vanligaste frågorna och svar på Help Desk Intervju (2021)
• De 5 mest populära transaktionsleverantörerna av e-posttjänster 2021
• TOPP 10 Managed Testing Services-företag 2021
• Topp 11 bästa hanterade IT-tjänsteleverantörer för ditt företag 2021
• 10 bästa gratis e-postleverantörer (nya 2021-rankningar)