11 bästa ITSM-verktyg (IT Service Management Software) 2021

11 best itsm tools 2021

Granskning och jämförelse av de bästa ITSM-programvaruverktygen för IT Service Management:

IT Service Management (ITSM) är processen att implementera, hantera och tillhandahålla IT-tjänster. Den används för att förbättra kundservice enligt affärsmål.

ITSM som utförs på bästa möjliga sätt kommer att gynna verksamheten på flera sätt.

Den här artikeln utforskar de bästa ITSM-verktygen som används tillsammans med deras funktioner och jämförelse.

World of Warcraft privata pvp-server

Vad du kommer att lära dig:

• Vad är IT Service Management?
• Lista över de bästa ITSM-verktygen
  • Jämförelse av de bästa programvaruverktygen för IT-hantering
  • # 1) SolarWinds servicedesk
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) InvGate Service Desk
  • # 12) BMC-botemedel
  • # 13) Jira
• Slutsats
  • Rekommenderad läsning

Vad är IT Service Management?

IT-tjänster inkluderar tjänster som användningen av skrivaren av hela teamet, installation av appar på din bärbara dator, byte av lösenord etc. IT-supportteamet utför inte bara uppgiften att lösa vardagliga problem utan ansvarar också för att utföra slutet -hantering av dessa tjänster.

Flera ramar används för ITSM. Den mest populära är ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Den innehåller olika processer som Incident Management, Request Management, etc. De vanligaste processerna inkluderar Incident Management, Change Management, Problem Management och Knowledge Management.

Andra ITSM-ramar som företag kan använda är eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma, etc.

Bilden nedan visar de olika ITIL-processerna.

(bild källa )

ITSM-verktyg kommer att gynna ditt företag med förbättrad effektivitet, förbättrad effektivitet, ökad kontroll, bättre service och kundupplevelse. Enligt en undersökning utförd av ManageEngine , bara 24% av företagen tror att deras ITSM-tjänst är uppdaterad och har hållit sig uppdaterad.

Bilden nedan visar informationen för denna forskning i detalj.

(bild källa )

IT Service Management Process och ITSM-verktyg förklarade:

Lista över de bästa ITSM-verktygen

Det finns flera ITSM-verktyg tillgängliga på marknaden. Nedan listas de mest populära ITSM-biljettverktygen.

Jämförelse av de bästa programvaruverktygen för IT-hantering

ITSM	Bäst för	Plattform	Funktioner	Spridning	Gratis provperiod	Pris
SysAid	Små till stora företag.	Windows, Mac, Linux.	Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, CMDB, Självbetjäningsportal, Knowledge Management.	Moln & lokalt	30 dagar	Wrike	Små till stora företag.	Windows, Mac, Linux, Android och iOS.	Mallar för hantering av IT-tjänster, Interaktiva Gantt-diagram, Anpassade arbetsflöden etc.	Cloud-Hosted och Open API.	Tillgängliga	Gratis: För 5 användare Professionell: $ 0 / användare / månad Företag: $ 24,80 / användare / månad Företag: Få en offert.
SolarWinds servicedesk	Små till stora företag.	Windows, Mac, Linux.	Incident Management, Tjänsteportal, förändringshantering, IT-tillgångshantering, problemhantering, kunskapsbas.	Moln & lokalt	30 dagar	Team: $ 19 Affärsverksamhet: $ 39 Professionell: $ 69
HubSpot	Små till stora företag	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, webbaserat.	CRM, Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub.	Molnbaserat	Gratis verktyg tillgängliga	Marketing Hub: Börjar vid $ 40 / månad, Sales Hub: Börjar till $ 40 / månad, Service Hub
ServiceDesk Plus	Små till stora företag.	Windows, Linux, Android, iOS.	Incident Management, Servicehantering, Problemhantering, Förändringsledning, Kapitalförvaltning, CMDB, Kunskapshantering, Projektledning, SLA Management, Självbetjäningsportal, Servicekatalog, Licenshantering, Avancerad rapportering etc.	Moln och Lokalt	30 dagar	ServiceDesk PlusStandard: Från $ 1195 för 10 tekniker per år. Professionell: Börjar till $ 495 för 2 tekniker och 250 noder per år. Företag: Börjar till $ 1195 för 2 tekniker och 250 noder årligen.
Freshservice	Små till stora företag.	Windows, Mac, Linux, Android, iOS	Incident Management, SLA Management, Knowledge Management, Service Catalog, Self-service portal, Team Huddle, & Automation.	Moln	21 dagar	FreshserviceBlossom: $ 19 / agent / månad Trädgård: $ 49 / agent / månad Estate: $ 79 / agent / månad Skog: $ 99 / agent / månad
Servicenow	Små till stora företag.	Agnostiker	Incident Management, Performance Analytics, Förfrågan Management, Knowledge Management, Asset och Cost Management.	Moln	Låt bli	ServicenowFå ett citat.
Wrike	Små till stora företag.	Windows, Mac, Linux, Android och iOS.	Mallar för hantering av IT-tjänster, Interaktiva Gantt-diagram, Anpassade arbetsflöden etc.	Cloud-Hosted och Open API.	Tillgängliga	Gratis: För 5 användare Professionell: $ 0 / användare / månad Företag: $ 24,80 / användare / månad Företag: Få en offert.
SysAidFå ett citat.
Zendesk	Små till stora företag.	Windows, Mac, Linux.	Biljettsystem, Kunskapsbas, Help Desk-programvara, Säkerhet.	Moln & lokalt	Tillgängliga	ZendeskBörjar på $ 5 per agent.

Låt oss utforska !!

# 1) SolarWinds servicedesk

Bäst för små till stora företag.

Pris: SolarWinds Service Desk har tre prissättningsplaner, dvs Team ($ 19), Business ($ 39) och Professional ($ 69). En gratis provperiod är tillgänglig i 30 dagar för alla tre planerna.

SolarWinds servicedesk var tidigare Samanages serviceplattform. Med SolarWinds servicedesk kan du automatisera servicehantering i hela din organisation på 150 sätt.

Funktioner:

• Det ger funktionerna i biljettförsäljning, en självbetjäningsportal och CMDB.
• Den har funktioner för förändringshantering, servicenivåhantering, IT-tillgångshantering och kunskapsbas.
• Benchmarking-funktioner hjälper dig att förbättra prestanda.
• Riskdetekteringsfunktionen varnar dig genom meddelande om de potentiella riskerna.

Dom: SolarWinds Service Desk är lösningen för IT såväl som andra avdelningar. Det tillhandahåller lösningar för ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit, etc.

# 2) HubSpot

Bäst för små till stora företag.

HubSpot-priser : HubSpot erbjuder CRM gratis för alltid. Priset på Service Hub, Marketing Hub och Sales Hub börjar på $ 40 per månad. För alla dessa planer finns det tre utgåvor, Starter, Professional och Enterprise. CMS Hub-priset börjar på $ 240 per månad. CMS Hub kan prövas i 14 dagar.

HubSpot är en plattform för inkommande marknadsföring, försäljning och serviceprogramvara. Dess kundtjänstprogramvara hjälper dig att tillhandahålla extraordinära och effektiva tjänster till dina kunder. Den har alla verktyg som krävs för att glädja kunder, biljetter, kunskapsbas, feedback, livechatt, team-e-post etc.

Funktioner

• Service Hub innehåller funktionerna i Help Desk, Delad inkorg och CRM.
• Sales Hub har verktyg för att ge dig djupare insikter om dina framtidsutsikter och automatisera uppgifter.
• Marketing Hub hjälper dig att öka trafiken med verktyg som målsidor, automatisering, analys etc.

Dom: HubSpot är en allt-i-ett-lösning som innehåller en hel stack med programvara för marknadsföring, försäljning och kundservice.

# 3)ServiceDesk Plus

Bäst för små till stora företag.

ServiceDesk Plus-prissättning : ServiceDesk Plus erbjuder en gratis testperiod på 30 dagar. Därefter finns det tre prissättningsplaner att välja mellan: Standard (börjar vid $ 1 195 för 10 tech per år) Professional (börjar vid $ 495 för två tech och 250 noder per år) och Enterprise (börjar vid $ 1 195 för två tech och 250 noder per år).

ServiceDesk Plus är en komplett ITSM-svit med inbyggda ITAM- och CMBD-funktioner. Med avancerade ITSM-funktioner, kraftfull automatisering, smarta anpassningar och lättanvända funktioner hjälper ServiceDesk Plus IT-supportteam att leverera tjänster i världsklass till slutanvändare till lägre kostnader.

Den finns i tre upplagor och finns på 37 olika språk. Mer än 100 000 organisationer i 185 länder litar på ServiceDesk Plus för att optimera IT-servicedeskens prestanda och uppnå hög slutanvändarnöjdhet.

Funktioner:

• Starka processer för incidenthantering som hjälper till att snabbt lösa incidenter och förbättra agentproduktiviteten för att effektivt hantera IT-biljettens hela livscykel
• Omfattande problemhanteringsfunktioner som gör det möjligt för IT-team att klassificera, analysera och stänga problem. Det minskar repetitiva incidenter för att öka produktiviteten.
• Ett förändringshanteringssystem som gör det möjligt för IT-team att implementera IT-förändringar med minimal risk genom strömlinjeformad planering, godkännande och implementering.
• IT-projektledningsfunktioner för att skapa projekt, hantera resurser och spåra deras framsteg.
• Integrerad kunskapshantering, en virtuell assistent och AI-funktioner.
• Effektiv SLA-hantering med proaktiva och reaktiva eskaleringar och eskaleringsåtgärder.

# 4) Freshservice

Bäst för små till stora företag.

Prissättning för färsk service : Freshservice erbjuder en gratis provperiod i 21 dagar. Det finns fyra prissättningsplaner att välja mellan, dvs Blossom ($ 19 per agent per månad), Garden ($ 49 per agent och månad), Estate ($ 79 per agent och månad) och Forest ($ 99 per agent per månad). Dessa priser gäller för årlig fakturering och månatliga faktureringsplaner finns också.

Freshservice tillhandahåller en IT-servicedesklösning som är enkel att installera och använda. Det ger flerkanalsstöd för att automatisera uppgifterna och ge support till de frågor som tas upp via e-post, chatt, telefon etc. Mobilappen finns för iOS- och Android-enheter.

Funktioner:

• Den har funktioner för incidenthantering: Stöd för flera sätt att skaffa biljetter.
• Den har funktioner för kunskapshantering: Automatisk skapande av kunskapsbasartikel från lösningen som skapats för incidenter.
• Det ger en självbetjäningsportal.
• Team Huddle: Anställda kommer att kunna kommunicera med sina lagkamrater från en biljett.
• Servicekatalog: Ett användarvänligt sätt att erbjuda olika tjänster till flera avdelningar.
• SLA-hantering genom att ställa in flera SLA-policyer.

Dom: Freshservice är en funktionsrik plattform som hjälper dig att hantera incidenter, tillgångar etc. Den har funktioner för såväl små som stora team och företag också. För företag tillhandahåller den funktionerna i IP-vitlistning och granskningsloggar.

# 5) Servicenow

Bäst för små till stora företag.
Pris: Servicenow har två paket, dvs. ITSM & ITSM Professional. Du kan också få en offert för dem.

Servicenow använder maskininlärning för att kategorisera, dirigera och prioritera problemen. Den virtuella agenten som tillhandahålls av Servicenow hjälper dig att tillhandahålla konsekventa IT-tjänster och därigenom öka IT-produktiviteten.

Funktioner:

• Den har Knowledge Management-funktioner för att fånga och förpacka kunskap i hela organisationen.
• Problemhanteringsfunktioner hjälper dig att hitta orsaken till problemet.
• Med funktioner för problemhantering kan du proaktivt undvika framtida störningar.
• Det ger en självbetjäningsportal.

Dom: Servicenow har funktioner för Enterprise Onboarding och Transitions som hjälper dig att automatisera Onboarding och andra medarbetares livscykelhändelser som täcker olika avdelningar. Den har många fler funktioner som Chatbot, förändrings- och släpphantering, agentinformation, prestandaanalys etc.

Hemsida: Servicenow

# 6) Wrike

Bäst för små till stora företag.

Wrike-priser : Wrike erbjuder fyra prissättningsplaner, gratis (för 5 användare), Professional ($ 0 för en begränsad period), Business ($ 24,80 per användare och månad) och Enterprise (Få en offert). En gratis testversion är tillgänglig.

Wrike tillhandahåller programvaran för att hantera flera arbetsströmmar. Det har funktionerna att ständigt följa upp med team och ge dig synlighet i arbetet. Det är en enda kraftfull plattform med alla IT-projektledningsverktyg.

Funktioner:

• Wrike tillhandahåller mallar för IT-tjänster för branschstandard arbetsflöden.
• Det gör att du kan skapa anpassade arbetsflöden för dina unika IT-projektledningsbehov.
• Den har interaktiva Gantt-diagramfunktioner som ger dig arbetssynlighet i realtid.

Dom: Wrike erbjuder en plattform som har en mängd olika vyer, uppgifter för IT-projekt och statusuppdateringar. Det ger förbyggda kontakter och integrerade integrationer, med vilka Wrike kan integreras med mer än 400 populära verktyg.

# 7) SysAid

Bäst för små till stora företag.
Pris: SysAid erbjuder tre prissättningsplaner, dvs. A-La-Carte, Full och Basic.

SysAid erbjuder lösningen för ITSM och servicedesk. Den här produkten har integrerat ITSM, servicedesk och helpdesk. Den har funktionerna Incident Management, Problem Management, Self-Service Portal, CMDB, Change Management, Chat, Knowledge Management, etc.

Det erbjuder IT Asset Management Solution för din hårdvara, programvara och mobila tillgångar.

Funktioner:

• Incident Management-funktioner hjälper dig att automatisera servicedeskprocesserna.
• Problemhanteringsfunktioner hjälper dig att hantera enkla såväl som komplexa problem.
• Det innehåller funktioner för hantering av SLA: er.
• Programvaran tillåter anställda att återställa lösenordet för sina domäner.

Dom: Denna lösning automatiserar den fullständiga incidenthanteringen från loggningsincidenter till lösning. Genom routningsreglerna och dynamiska forum hjälper SysAid dig att automatisera servicedesk.

Hemsida: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Bäst för små till stora företag.
Pris: SolarWinds MSP erbjuder en gratis testperiod i 30 dagar. Du kan få en offert för deras prisuppgifter.

SolarWinds MSP är IT Service Management Platform. Det är en molnbaserad lösning. SolarWinds MSP kommer att säkra din IT-avdelning och öka effektiviteten. Denna lösning hjälper också till att maximera Uptime.

Funktioner:

• Avancerade automatiseringsfunktioner hjälper dig att övervaka och hantera enheter och snabbt lösa problem.
• En resurseffektiv säkerhetskopia hjälper dig att undvika dataförlust i en nödsituation.
• Den har funktioner för Helpdesk-programvara.
• Den stöder Windows-, Mac- och Linux-plattformar.

Dom: SolarWinds MSP tillhandahåller flera produkter som fjärrövervakning och hantering, säkerhetskopiering och återställning, PSA & biljettförsäljning, e-postskydd och arkivering, hotövervakning och fjärrsupport. Den ger avancerad analys och teknisk support 24 * 7.

Hemsida: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Bäst för små till stora företag.
Pris: Gratis testversion är tillgänglig. Den har tre prissättningsplaner, dvs Support, Suite och planen att bygga din egen lösning. Priset börjar vid $ 5 per agent.

Zendesk är ett kundserviceprogram och support-biljettsystem. Det har möjlighet att leva chatt och meddelanden. Supportplanen hjälper dig att spåra, prioritera och lösa kundbiljetterna.

Funktioner:

• Den har funktioner för kunskapsbas.
• Den kan användas för självbetjäning och intern självbetjäning.
• Det ger virtuell kundassistans.
• Zendesk Suite har funktioner för livechatt & meddelanden, rapportering etc.

Dom: Den här molnbaserade helpdeskhanteringslösningen är en funktionsrik lösning för att bygga en kundserviceportal, kunskapsbas och onlinegrupper.

Hemsida: Zendesk

# 10) Cherwell

Bäst för små till stora företag.

Pris: Du kan kontakta företaget för att få en offert och en demo. Enligt recensionerna börjar priset på $ 189 per månad. Cherwell har kapacitet för IT Service Desk, ITIL-processer, Incident & Request Management, Change Management, Configuration Management och IT Asset Management.

Lösningen kan distribueras i molnet eller lokalt. Du kan också få lösningen från flera hanterade tjänsteleverantörer.

Funktioner:

• Den har Incident and Requests-hanteringsfunktioner som hjälper dig att skicka in förfrågningar relaterade till varor och tjänster och även för rapporteringsproblem och kontrollstatus.
• Konfigurationshanteringsfunktioner kommer att hantera konfigurationsobjekt centralt, använda tillhörande information och hjälper dig att visualisera relationer.
• IT Asset Management-funktionen hjälper dig att spåra och hantera livscykeln för hårdvaru- och programvarutillgångar.

Dom: Cherwell tillhandahåller också funktionerna i Change management, IT-servicedesk och ITIL-processer. Annat än IT Service Management, erbjuder det olika lösningar som Security Management, HR Service Management, Facility Management, etc.

Hemsida: Cherwell

#elva)InvGate Service Desk

Bäst för små till stora företag.
Pris: InvGate har tre prissättningsplaner, dvs InvGate Insight, InvGate Service Desk och InvGate Assets. Du kan få en offert för dessa prissättningsplaner. Det erbjuder en gratis provperiod för produkten.

InvGate Service Desk är rikt på funktioner. Det erbjuder funktioner som biljettförsäljning, självbetjäning, kunskapsbas, tillgångsövervakning, programvarulicensiering och mjukvarumätning.

Det tillhandahåller Ticket Management-funktioner som hjälper dig att hantera förfrågningar och lösa problemen.

Funktioner:

• InvGate har funktioner för problemhantering, kunskapsbas, förändringshantering, självbetjäning, analys, arbetsflöde och många andra funktioner.
• InvGate Service Desk ger dig bättre tillgång till data och information och därmed kommer du att kunna fatta bättre beslut som kommer att leda till bättre prestanda.
• Med InvGates biljetthanteringsfunktioner blir det enklare att logga, hantera och rapportera IT-problemen.
• Ändringshanteringsfunktioner hjälper dig med effektiv hantering av ändringar.
• Problemhanteringsfunktioner hjälper dig att hantera återkommande problem.

Dom: InvGates kunskapsbas är allmänt tillgänglig eftersom den använder Natural Language Technology. Genom servicenivåhantering och SLA: er kommer InvGate att tillåta dig att prioritera operationer beroende på påverkan, brådskande och är överens med servicenivåmål.

Hemsida: InvGate Service Desk

# 12) BMC-botemedel

Bäst för små till stora företag.
Pris: Det erbjuder en gratis provperiod för produkten. Du kan få en offert för prisuppgifter. Enligt online-recensionerna kommer priset för en licens för Remedy ITSM Suite att vara $ 2802,99.

BMC Helix ITSM-lösning har inbäddade multimolnfunktioner, förutsägbar servicehantering, kognitiv e-postanalys och automatiserade åtgärdsfunktioner, effektivitet för drift och distribution, och den är optimerad för ITIL4. Den kan integreras med DevOps-verktyg som Jira.

Funktioner:

• Det ger funktioner för incidenthantering och problemhantering som är kontextmedvetna med proaktiv incidentmatchningsfunktion.
• Dess självbetjäningsfunktioner minskar samtalsvolymen.
• Knowledge Management-funktioner levereras med den inbyggda Knowledge-Center-tjänsten. Dess kunskapshantering stöder multimediainnehåll.
• Multi-Cloud Service Management gör att du kan integrera incident-, problem- och förändringshantering med de populära agile dev-lösningarna.
• Det ger smart rapportering med 90 out-of-the-box-rapporter.

Dom: BMC Helix ITSM-lösning tillhandahåller funktionerna i Change Management, Release Management, Asset Management, Configuration Management, Service Request Management och Service Level Management. Det tillhandahåller också Chatbot-anläggningen som kan utökas till Slackbot, SMS och Skype. Den har ett klick självbetjäning för alla enheter.

Hemsida: BMC-botemedel

# 13) Jira

Bäst för små till stora företag.

Pris: Jira erbjuder en gratis provperiod i 7 dagar. Det finns två prissättningsplaner, dvs. ett litet teamplan kostar $ 10 per månad (upp till 3 agenter) och en växande teamplan kostar $ 20 per agent per månad (för 4 till 15 agenter). Dessa priser gäller molnhotell.

Den självhanterade lösningen är tillgänglig för alla teamstorlekar. Det finns två planer, dvs. Server ($ 16500 engångsbetalning) och Data Center ($ 12000 per år). Det kan prövas gratis i 30 dagar.

Jira är en perfekt service desk-lösning för alla team inklusive HR och Legal. Du får en kunskapsbas genom att integrera Confluence med Jira. Lokal såväl som i molnet är distribution tillgänglig för denna plattform. Den är byggd för samarbete och ger automatisering på nästa nivå.

Funktioner:

• Det gör att teammedlemmarna kan skapa en begäran om ändring utan godkännande.
• Självbetjäningsportalen drivs av maskininlärning.
• Det är en PinkVERIFY-certifierad servicedesk med funktionerna i Knowledgeable, SLA-hantering och automatisering av repetitiva uppgifter.
• Det ger rapporter som hjälper dig att förbättra prestanda.

Dom: Att integrera Jira Service Desk med Jira Software kommer att gynna IT-teamet eller utvecklarna eftersom det kommer att vara en plattform för att åtgärda incidenter och driva förändringar. Jira servicedesk kan anpassas genom att välja appar från Atlassian Marketplace enligt dina behov. Den har mer än 800 appar på marknaden.

Hemsida: Jira Servicedesk

Slutsats

Alla de lösningar som nämns här ger nästan samma funktioner för ITSM. De kan skilja sig åt i vissa funktioner som benchmarking, riskdetektering, rapporter, kapitalförvaltning etc. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds och Zendesk är våra bästa val som ett ITSM-verktyg.

ManageEngine och Jira tillhandahåller kostnadseffektiva prissättningsplaner. Freshservice och SolarWinds Service Desk erbjuder också prisvärda planer.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att välja rätt ITSM-verktyg.

Rekommenderad läsning

• De 15 bästa systemen för lärande (årets LMS 2021)
• 20 bästa programvaran för arbetsflödeshantering 2021
• 10 BÄSTA molnövervakningsverktyg för perfekt molnhantering
• 10 bästa programvaror för kundupplevelse 2021
• 10 bästa dokumenthanteringssystem för bättre arbetsflöde
• De 10 bästa programvarorna för incidenthantering (2021 rankningar)
• 10 bästa appar för projektledning 2021 för Android- och iOS-enheter
• 11 BÄSTA verktyg för programvarukonfigurationshantering (SCM-verktyg 2021)
• De 15 bästa programvarorna för digital tillgångshantering 2021